ANABEL DUEÑAS CACHUÁN

• Líder de la transformación del área de Cobranzas para garantizar la eficiencia operativa
• Construcción del mapa de procesos del área de Gestión y soluciones de pago
• Definición de requerimientos funcionales y elaboración de RFP para el desarrollo de la nueva plataforma de Cobranzas
• Asegurar la búsqueda y análisis de los principales dolores de Cobranzas
• Elaboración, ejecución y seguimiento del plan de mejoras a los top 5 dolores de Cobranzas
• Búsqueda de planteamientos de eficiencias para la obtención de captura de valor de Post venta
• Planteamiento de soluciones a iniciativas que impactan a la gestión de cobranzas: rediseño de procesos
• Elaboración de procedimientos y políticas para todas las eficiencias con la finalidad de garantizar una gestión basada en procesos
• Líder en el Rediseño de procesos de emisión y Facturación
• Gestión de procesos, rediseño, búsqueda de dolores para la implementación del Nuevo ERP de Contabilidad.

• Identificar oportunidades de mejora en tiendas, generando eficiencia en los procesos y un óptimo uso de recursos
• Tangibilizar la oportunidad de mejora utilizando herramientas LEAN y de mejora continua, asegurando el entendimiento y transmisión de la cultura LEAN a los grupos interesados
• Planificar, analizar, diseñar, implementar, documentar y asegurar la continuidad del portafolio de proyectos
• Diseño y elaboración de Dashboard para monitorear los KPI's
• Aplicar marco de trabajo Scrum y asegurar que las células de trabajo estén enfocadas en los objetivos de cada sprint, guiar para el trabajo colaborativo y adaptación de la nueva cultura de trabajo
• Definir priorizaciones y asegurar que el MPV cubra las necesidades definidas por el usuario
• Ejecutar mejoras alineadas a los procesos operativos que pueden automatizarse y simplificarse
• Definir y ejecutar el plan de capacitación y dar soporte en la post implementación
• Definir la estrategia y ejecutar la implementación
• Monitorear el cumplimiento y alertar en casos existan bloqueos e impedimentos que retrasen la ejecución del mismo
• Gestionar reuniones y comunicar el alcance, desarrollo y resultados de los hitos a los interesados.

• Líder de proyectos estratégicos de operaciones y de desarrollo de nuevos productos
• Implementación de buenas prácticas de gestión de proyectos bajo el marco de PMBOK-PMI y Scrum
• Planificación de los proyectos: Elaboración de cronogramas para el control de cada etapa
• Propuestas de mejoras alineadas a la Transformación Digital y a los procesos operativos que pueden automatizarse y simplificarse
• Elaboración de Business Case
• Elaboración de presupuestos y cotizaciones de proveedores
• Gestión de coordinaciones entre las áreas usuarias, comercial y TI para asegurar el entendimiento y continuidad del negocio
• Monitoreo y seguimiento de los hitos, actividades y entregables de los proyectos estratégicos
• Evaluación de riesgos, impactos, cambios organizacionales en cada proyecto
• Actividades post implementación: Seguimiento y capacitaciones a los usuarios
• Elaboración de reportes y análisis de resultados de campañas
• Seguimiento y control del resultado de todos los tipos de comunicaciones con los clientes
• Evaluación de indicadores de efectividad y eficiencia.

Proyecto de Transformación (Programa Más Simple): Mejora y optimización de Procesos:

• Identificación de oportunidades de mejora, relevamiento, análisis y rediseño de los procesos vinculados a la cadena de valor comercial (Venta, Post-venta, Logística, Liquidaciones y Comisiones
• Marco de trabajo: BPM
• Planificación y seguimiento de los hitos del proyecto utilizando el enfoque PMI
• Elaboración y gestión de políticas de gobierno, procedimientos, plantillas y otra documentación
• Elaboración de reportes / informes del estado del proyecto a la Dirección
• Coordinación de reuniones semanales con los stakeholders para dar seguimiento de los avances
• Relevamiento de información y entrevistas para conocer necesidades de clientes internos

Proyecto Fusión: Telefónica del Perú y Telefónica Móviles:

• Elaboración de entregables de trabajo basado en el marco de trabajo: PMI
• PMO Funcional: Elaboración de documentación sobre los procedimientos a desarrollar como configuraciones, desarrollos y propuestas de mejoras en los sistemas
• Elaboración de reportes de seguimiento a los hitos importantes del proyecto
• Coordinación con usuarios locales y regionales
• Reuniones semanales para dar informes de los avances

Coordinación Gestión del Cliente Interno:

• Miembro del Proyecto de Coordinación Global de Telefónica Fija y Telefónica Móvil
• Detección y análisis de problemas e incidencias en el proyecto
• Marco de trabajo aplicado: Lean
• Gestión y seguimiento de incidencias a los proveedores y consultores técnicos hasta la solución
• Seguimiento y evaluación de impactos y brechas en los procesos actuales
• Elaboración de reportes con indicadores de progreso.

• Gestión de proveedores, desde la identificación de necesidades/ requerimientos de compra hasta el pago de la empresa contratada
• Seguimiento y actualización de contratos del área que están por vencer
• Coordinación y gestión de logística necesaria para eventos a nivel nacional
• Gestión de presupuesto de los diversos proyectos del área
• Mejora continua en los procesos de contratación con proveedores
• Elaboración de resumen ejecutivo de los proyectos para las comunicaciones en redes sociales.