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Andrea Cruzado

Andrea Cruzado

Magdalena del Mar

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Bachiller en Administración de Negocios Internacionales con con más de 7 años experiencia en Comercio exterior, Aduanas y Servicio al Cliente con metas de aprender más, buscando desarrollarme en equipos de diferentes áreas como Supply Managment, Marketplace y Comercial.

Overview

8
8
years of professional experience

Work History

Operations Analyst IMP

Falabella.com SAC
Lima
01.2022 - 11.2023
  • Seguimiento y gestión de órdenes Internacionales realizadas en el Marketplace de Linio en F.com, con observaciones en Aduanas (Rectificaciones sujetas a multa, ajustes de valor, permisos de internamiento).
  • Revisión de productos en campañas tipo A y B que no deben ser publicados en la web, corregir categorías, descripción completa y/o más observaciones que puedan generar retraso en su liberación de Aduana y entrega a cliente.
  • Generar reportes de KPI´s operacionales a líder directo para su revisión y gestión en los puntos que afectan la experiencia de compra, como SOT, DOT y Returns.
  • Seguimiento y gestión al proyecto Home Delivery IMP,(correcto flujo de eventos pactados, coordinación de recolección, atención en WH y entrega a cliente.
  • Análisis de órdenes para su retorno al vendedor internacional y/o local.
  • Análisis del Inventario Internacional que pueden ser considerados en proyectos como Donación y/o Reventa.
  • Gestión al proceso de reinyección de órdenes internacionales en el MVP PE, desde su motivo en la falla, corrección del error para su ingreso en el flujo y/o cancelación como última instancia.

Customs Pre-Clearance Customer Service

Scharff International Courier & Cargo S.A
Lima
11.2018 - 01.2022
  • Contactar a clientes solicitando información (DNI/RUC, Facturas, etc)necesaria para poder iniciar con el despacho antes de la llegada de la carga courier que llega mediante FEDEX.
  • Contactar a las estaciones de origen desde el portal EBS, para obtener información faltante como documentos, datos de clientes, etc.
  • Revisión de documentos como facturas, registro sanitario, permisos de internamiento (MTC), certificados de Homologación y demás documentos de control para Aduana.
  • Ingresar información de acuerdo a factura y especificaciones para proceder a numerar despachos de Aduana de manera anticipada. (Mediante el Sistema Integral-Scharff y Teledespacho-Sunat).
  • Mantener informado a cliente sobre sus despachos hasta la entrega.

Customer Service Advisor

DHL Express Perú SAC
Lima
11.2017 - 06.2018
  • Atender las llamadas de clientes que realizan consultas sobre los servicios de DHL y a la vez sobre el estado actual de sus envíos.
  • Asesoramiento a solicitudes de cotización sobre fletes, tiempo de tránsito, embalajes, requerimientos aduaneros (exportación - importación).
  • Atender las quejas y reclamos de los clientes, dar seguimiento a los mismos.
  • Ofrecer soluciones a clientes y aprovechar oportunidades de captación de Leads y/o cualquier oportunidad de Ventas de servicios.
  • Entregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos para realizar envíos.
  • Mejorar la experiencia del cliente, en relación al servicio de la empresa ante situaciones difíciles, mostrando en todo momento profesionalidad y empatía cubriendo sus necesidades y demandas logrando revertir la situación y por consiguiente logrando la lealtad del cliente.

Customs Operations Clerk & Performance Reporting

DHL Global Forwarding Aduanas Perú S.A.
11.2016 - 09.2017
  • Realizar reportes mensuales, semanales y diarios de la multinacional, Lenovo, sobre seguimiento de sus embarques, pagos de servicios a terceros, KPI's, etc.
  • Gestionar el cobro según tarifa entre DHL - Lenovo y velar por el cumplimiento de estas.
  • Interacción con el área de finanzas en Lenovo China.
  • Medición de KPIs de diversas compañías como: MATTEL PERU S.A., BAKER HUGHES INT.OPER.DEL PERU SA, WORLD DUTY FREE GROUP S.A, GENERAL ELECTRIC, HALLIBURTON DEL PERU S.R.L., etc
  • Manejo de despachos de clientes nuevos, realizando cotización y asesoramiento respecto a sus embarques.
  • Contacto, seguimiento y obtención de toda la información necesaria del proveedor para la puesta en marcha de las importaciones y exportaciones.

Practicante profesional - Customer Service

DHL Global Forwarding Aduanas Perú S.A.
11.2015 - 11.2016
  • Brindar soporte al equipo de Customer Service (Sectoristas).
  • Seguimiento de los despachos hasta el final del proceso, en cuanto a la solicitud de Visto Bueno, solicitud de movilizaciones de la carga para previos mediante la página web de los almacenes, y/o correcta documentación para la inspección física y documentaria según canal de control de Aduana.
  • Contacto y negociación con agente carga, líneas navieras, almacenes primarios, transporte y otros proveedores logísticos.
  • Pago a los proveedores y proceder con el retiro de la carga.

Education

Bachiller en Administración de Negocios Internacionales -

Universidad Tecnológica del Perú (UTP)

ICPNA

Skills

  • Trabajo en equipo
  • Capacidad de adaptación
  • Organización
  • Respeto y responsabilidad

Conocimientos

  • Excel (Intermedio)
  • Power BI (Intermedio)
  • Sofware para Aduanas (SOFPAD)
  • SAP (Básico)
  • ORO (CRM)
  • SalesForce (CRM)
  • Portal VUCE (Ventanilla Única de Comercio Exterior)

Timeline

Operations Analyst IMP

Falabella.com SAC
01.2022 - 11.2023

Customs Pre-Clearance Customer Service

Scharff International Courier & Cargo S.A
11.2018 - 01.2022

Customer Service Advisor

DHL Express Perú SAC
11.2017 - 06.2018

Customs Operations Clerk & Performance Reporting

DHL Global Forwarding Aduanas Perú S.A.
11.2016 - 09.2017

Practicante profesional - Customer Service

DHL Global Forwarding Aduanas Perú S.A.
11.2015 - 11.2016

Bachiller en Administración de Negocios Internacionales -

Universidad Tecnológica del Perú (UTP)

ICPNA

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