Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
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ANDY WILLIAM GUZMAN SANCHEZ

ANDY WILLIAM GUZMAN SANCHEZ

Resumen profesional

Egresado de la Universidad Peruana Los Andes en la carrera de Administración y Sistemas y Técnico Titulado en Computación e Informática en I.S.T. Araoz Pinto, con más de diez años de experiencia en áreas de Proyectos, Operaciones y Gestión de información en el sector de Telecomunicaciones. Amplios conocimientos de Herramientas Tecnológicas y Office.


Técnico de soporte y operaciones con amplia experiencia en la gestión de infraestructura de TI y atención al cliente, brindando soluciones efectivas a usuarios finales. Me considero una persona proactiva y comprometida, con habilidades en monitoreo de sistemas, resolución de incidencias y gestión de proyectos tecnológicos. Busco una oportunidad donde pueda aplicar mis conocimientos y seguir creciendo profesionalmente en un entorno dinámico.

Datos destacados

31
31
years of professional experience
17
17
years of post-secondary education

Experiencia

Support & Operation Technician

NTT DATA PERU SAC
12.2019 - Actual
  • Preparación y ejecución de la labor de acuerdo a los procedimientos y requisitos establecidos.
  • Monitoreo y mantenimiento preventivo de la infraestructura de TI.
  • Soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias técnicas.
  • Gestión del equipo de tecnología de la información.
  • Coordinación de proyectos de tecnología y recursos.
  • Verificación del correcto funcionamiento de los sistemas de la empresa.
  • Respuesta oportuna a solicitudes de asistencia y soporte.
  • Monitoreo y resolución de incidencias en sistemas y dispositivos.

ANALISTA DE SISTEMA – BI (Business Intelligence)

EXPRESS
01.2017 - 12.2025
  • Administrando los procesos correspondientes al negocio de BI, realizando seguimiento y análisis de las cargas realizadas que representan la información que utiliza la Empresa para decisiones del propio negocio en Telefónica.
  • Se trabaja con Oracle, SQL, TERADATA, Unix.
  • Cumpliendo con los objetivos de tenerlos en el momento solicitado, en los negocios de Telefónica Fija.

ANALISTA DE SISTEMA – BI (Business Intelligence)

COSAPIDATA
01.2016 - 01.2017
  • Descripción general de la empresa: (Tgestiona)
  • Administrando los procesos correspondientes al negocio de BI, realizando seguimiento y análisis de las cargas realizadas que representan la información que utiliza la Empresa para decisiones del propio negocio en Telefónica.
  • Se trabaja con Oracle, SQL, TERADATA, Unix, AS400.
  • Cumpliendo con los objetivos de tenerlos en el momento solicitado, en los negocios de Telefónica Fija.
  • (Tgestiona)

ANALISTA DE SISTEMA – BI (Business Intelligence)

GRUPO DELAWARE
01.2015 - 01.2016
  • Administrando los procesos correspondientes al negocio de BI, realizando seguimiento y análisis de las cargas realizadas que representan la información que utiliza la Empresa para decisiones del propio negocio en Telefónica.
  • Se trabaja con Oracle y en SQL.
  • Cumpliendo con los objetivos de tenerlos en el momento solicitado, en los negocios de Telefónica Fija y Telefónica Móvil.

GESTOR DE CUENTAS

TELEFONICA INGENIERIA DE SEGURIDAD
01.2014 - 12.2014
  • Se administra las cuentas de los usuarios que laboran en la empresa en las diferentes Sistemas Operativos y Aplicativos que tiene la empresa.
  • Se coordina con el área de soporte las incidencias del Sistema.
  • Apoyo a la Jefatura en la realización de los informes estadísticos del área control para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

OPERADOR / SUPERVISOR DE SISTEMA UNIX

STEFANINI
01.2013 - 12.2014
  • Descripción general de la empresa: (Cliente: Telefónica)
  • Se administra el ControlM en el manejo de los procesos batch en el Sistema Operativo de Unix.
  • Se realiza las coordinaciones con los analistas de los procesos de Tera data, BI de Móviles, la Facturación, Emisiones, DWH y otros procesos solicitados por Telefónica.
  • Se da alternativas para la solución de los procesos ejecutados en el ControlM.
  • Se monitorea y se controla el rendimiento de los servidores en lo que es Hardware y Software.
  • Apoyo a la Jefatura en el control y seguimiento de los procesos a ejecutarse y personal a cargo para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
  • Desarrollar los informes estadísticos para la mejora continua del servicio prestado.
  • (Cliente: Telefónica)

OPERADOR DE SISTEMA UNIX – VMS

INDRA S.A.
01.2010 - 12.2013
  • Descripción general de la empresa: (Cliente: Telefónica)
  • Se administra el ControlM en el manejo de los procesos batch en el Sistema Operativo de Unix.
  • Se realiza las coordinaciones con los analistas de los procesos de Tera data, BI de Móviles, la Facturación, Emisiones, DWH y otros procesos solicitados por Telefónica.
  • Se da alternativas para la solución de los procesos ejecutados en el ControlM.
  • Se monitorea y se controla el rendimiento de los servidores en lo que es Hardware y Software.
  • (Cliente: Telefónica)

AREA DE CALIDAD

TRANSOLUTIONS
01.2009 - 12.2010
  • Descripción general de la empresa: (Cliente: Telefónica)
  • Gestionar la Calidad de los Servicios IT (Tecnología de la Información) para el Grupo Telefónica y Movistar, con la información que se tenia de las incidencias y requerimientos se hacían las coordinaciones con todas áreas IT y de los recursos tecnológicos se tienen para su mejorar desempeño.
  • Cumpliendo los objetivos de mejorar los procesos y servicios, mejorar la elaboración y publicación de los informes.
  • (Cliente: Telefónica)

SUPERVISION - HELP DESK

INEXXO SAC
01.2005 - 12.2009
  • Descripción general de la empresa: (Cliente: Telefónica)
  • Supervisar y apoyar al Jefe del Departamento de Help Desk para el servicio que se daba a las empresas Movistar y Telefónica, dando el soporte técnico de los usuarios finales, agencias autorizadas y soporte en línea, las herramientas que utilizábamos para cumplir los objetivos fue el STC-400 en Móviles.
  • En la funciones también incluía los siguiente: Coordinación de las incidencias y requerimientos con las áreas especializadas.
  • Elaboración y análisis de Informes estadísticos y de gestión.
  • Seguimiento y evaluación de las atenciones y requerimientos generados.
  • Soporte a los diferentes sistemas del negocio de Movistar, así como soporte microinformático.
  • Gestión de Requerimientos: Orientación, registro y seguimiento a los requerimientos solicitados por los usuarios.
  • Se cumplio el objetivo de Certificar en ISO 9001-2000.
  • Cumpliendo los objetivos de atención al usuario.
  • (Cliente: Telefónica)

AGENTE DE HELP

SICSA SAC
01.2003 - 12.2005
  • Descripción general de la empresa: (Cliente: Telefónica)
  • Análisis, registro, orientación y/o coordinación para la solución de problemas de los sistemas de telefonía básica de Lima (Omega- plataforma Open VMS y Sistema de ATIS-FA / ATIS-CO) y telefonía Móvil (STC400).
  • Se logró la certificación ISO 9002: Gestión de Incidencias y Requerimientos de la Gerencia de Sistemas.
  • Solucion de incidencias y consultas en base a monitorear la PC del usuario.
  • Cumpliendo los objetivos de atención al usuario.
  • (Cliente: Telefónica)

AGENTE DE HELP

AB & AB
01.2001 - 12.2003
  • Descripción general de la empresa: (Cliente: Telefónica)
  • Análisis, registro, orientación y/o coordinación para la solución de problemas de los sistemas de telefonía básica de Lima (Omega- plataforma Open VMS y Sistema de ATIS-FA / ATIS-CO) y telefonía Móvil (STC400).
  • Gestión de Requerimientos: Orientación, registro y seguimiento a los requerimientos solicitados por los usuarios.
  • Solucion de incidencias y consultas en base a monitorear la PC del usuario.
  • Cumpliendo los objetivos de atención al usuario.
  • (Cliente: Telefónica)

OPERADOR DE SISTEMAS

GMD S.A.
08.1994 - 06.2001
  • Administración y operación de los sistemas Open VMS, Servidores NT y Unix.
  • Mantenimiento de Hardware y Software de los Servidores.

SOPORTE TÉCNICO

GMD S.A.
  • Descripción general de la empresa: (Contrata Cooperativa Santo Domingo)
  • Apoyo en la supervisión en la distribución y configuración de equipos de cómputo a Nivel Nacional en el proyecto del Ministerio de Educación (MECEP). Cumpliendo el objetivo al 100%.
  • Destacado en la empresa de telecomunicaciones TIM (CLARO) atendiendo a los usuarios finales es el Área de Soporte Técnico e implementando sus nuevos locales.
  • Soporte de los diferentes software y hardware en PC’s y servidores NT a nivel nacional para los clientes de GMD.
  • (Contrata Cooperativa Santo Domingo)

Formación

ADMINISTRACION Y SISTEMAS - Administrador de Empresas

UNIVERSIDAD PERUANA DE LOS ANDES
03.2008 - 12.2011

TITULADO EN TÉCNICO EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA - Tecnico en Sistemas

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO “MARIA ROSARIO ARAOZ PINTO
04.1991 - 12.1993

INSTRUCCIÓN PRIMARIA Y SECUNDARIA -

COLEGIO SAN ANTONIO MARIANISTA
04.1977 - 12.1987

Enfatiza tus habilidades clave

  • INGLÉS BÁSICO (UPLA)
  • INSTALACION Y CONFIGURACIÓN DE WINDOWS WORKGROUP, WINDOWS NT WORKSTATION Y SERVER, MS EXCHANGE, SCHEDULE CLIENT, OFFICE AVANZADO (GMD)
  • SISTEMA FAXSYS ADMINISTRADOR, VirusSCAN, NetSHIELD NT, GroupSHIELD y WebSHIELD (GMD)
  • INSTALACION Y CONFIGURACIÓN DE SERVIDOR WEB, SERVIDORES DE CORREO EXCHANGE Y LOTUS NOTES; ENSAMBLAJE DE PC’S
  • PROGRAMA DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE
  • ITIL v3
  • CONFERENCIA MAGISTRAL DE NUEVAS TENDENCIAS DE MARKETING (UNAC)
  • Capacidad de aprendizaje
  • Trabajo en equipo
  • Buena capacidad de adaptación
  • Eficiencia y responsabilidad

Personalizado

  • Raúl Suarez Bazalar, 999430447, Catedrático – UNAC, Jefe de RRHH - ALICORP
  • Boris Lizarzaburu Baella, 978281982, Jefe de Proyecto Perupetro - TGestiona
  • Fernando Reynoso Rejas, 954177275, Gerente de Administración Comercial EPENSA (Empresa Periodística Nacional S.A.)
  • José Benito, 996177539, Jefe de Gestión de Servicios - TGestiona
  • Enrique Casallo Núñez, 942838378, Gestor de Operaciones – Stefanini.
  • Jose Luis Quiroz, 996756658, Jefe de Proyecto - Tgestiona

Cronología

Support & Operation Technician

NTT DATA PERU SAC
12.2019 - Actual

ANALISTA DE SISTEMA – BI (Business Intelligence)

EXPRESS
01.2017 - 12.2025

ANALISTA DE SISTEMA – BI (Business Intelligence)

COSAPIDATA
01.2016 - 01.2017

ANALISTA DE SISTEMA – BI (Business Intelligence)

GRUPO DELAWARE
01.2015 - 01.2016

GESTOR DE CUENTAS

TELEFONICA INGENIERIA DE SEGURIDAD
01.2014 - 12.2014

OPERADOR / SUPERVISOR DE SISTEMA UNIX

STEFANINI
01.2013 - 12.2014

OPERADOR DE SISTEMA UNIX – VMS

INDRA S.A.
01.2010 - 12.2013

AREA DE CALIDAD

TRANSOLUTIONS
01.2009 - 12.2010

ADMINISTRACION Y SISTEMAS - Administrador de Empresas

UNIVERSIDAD PERUANA DE LOS ANDES
03.2008 - 12.2011

SUPERVISION - HELP DESK

INEXXO SAC
01.2005 - 12.2009

AGENTE DE HELP

SICSA SAC
01.2003 - 12.2005

AGENTE DE HELP

AB & AB
01.2001 - 12.2003

OPERADOR DE SISTEMAS

GMD S.A.
08.1994 - 06.2001

TITULADO EN TÉCNICO EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA - Tecnico en Sistemas

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO “MARIA ROSARIO ARAOZ PINTO
04.1991 - 12.1993

INSTRUCCIÓN PRIMARIA Y SECUNDARIA -

COLEGIO SAN ANTONIO MARIANISTA
04.1977 - 12.1987

SOPORTE TÉCNICO

GMD S.A.

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