Angelo Sebastian Torres Vicente
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
2026
2026
years of professional experience
Experiencia
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Registro de transacciones en el sistema y elaboración de reportes de ventas.
- Difusión de campañas promocionales para potenciar las ventas y fidelizar clientes.
- Detección de oportunidades comerciales y cierre efectivo de ventas.
- Gestión de relaciones comerciales para fortalecer la fidelización y captar nuevos clientes.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
- Manejo de consultas y reclamaciones de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
- Participación en la formación de nuevos integrantes del equipo de atención al cliente.
- Implementación de técnicas de fidelización de clientes para asegurar su retención y satisfacción.
- Colaboración en campañas de marketing enfocadas en la captación de nuevos clientes.
- Organización de eventos promocionales para incrementar la visibilidad de la marca.
- Cumplimiento de metas de ventas individuales y grupales de manera consistente.
- Realización de demostraciones de producto y servicios para potenciales clientes.
- Coordinación con el equipo de ventas para identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
- Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
- Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.
Ejecutivo de cobranza
- Negociación y generación de compromisos de pago, realizando seguimiento.
- Propuesta de alternativas de pagos, informando al cliente las consecuencias por incumplimiento.
- Elaboración de reportes de gestión y rendimiento del área de cobranzas.
- Análisis de la información de los expedientes para elaborar planes de recuperación de la deuda.
- Realización de llamadas telefónicas para la gestión efectiva de cobros.
- Realización de reportes periódicos sobre la gestión de cobranza realizada.
- Asesoramiento presencial y virtual a los clientes sobre los procedimientos para liquidar deudas.
- Cumplimiento de los objetivos y metas de recupero establecidos periódicamente.
- Evaluación de los clientes y asignación de líneas de crédito según su historial de pagos y de riesgo.
- Emisión de llamadas para la gestión de deudas y la administración de carteras.
- Elaboración de cálculos y quitas, refinanciaciones y proposiciones de pago.
- Actualización de la información en la base de datos de la cartera de clientes asignada.
- Desarrollo de habilidades comunicativas para interactuar eficazmente con deudores.
- Creación de bases de datos actualizadas de clientes para facilitar la gestión de cobros.
- Monitoreo de indicadores de desempeño para la mejora continua en las estrategias de cobranza.
- Seguimiento constante de casos difíciles hasta alcanzar un acuerdo de pago satisfactorio.
- Integración de sistemas automatizados para la eficiencia en el proceso de cobranza.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa y las regulaciones de cobranza.
- Gestión de acuerdos de pago y planes de financiamiento, y registro de las actuaciones.
- Evaluación de la capacidad de pago de los clientes en deuda.
- Ejecución de las cobranzas vigentes y vencidas de la cartera asignada.
- Elaboración y envío de reportes de gestión y control de cobranzas al supervisor.
- Identificación de oportunidades de recuperación de deudas en la cartera existente.
- Estudio de la información de cada expediente para recuperar las deudas.
- Análisis del calendario de pagos del cliente e información sobre créditos para consolidar deudas.
- Solicitud de datos, recepción y clasificación de documentos y posterior archivo.
- Seguimiento y recobro de deuda a particulares de diferentes entidades financieras.
- Identificación y reporte de problemas recurrentes o patrones de incumplimiento de pagos.
- Resolución de reclamaciones vigentes de forma metódica y efectiva.
- Comunicación con clientes para negociar planes de devolución.
- Investigación y resolución de problemas de pagos y facturación.
- Gestión de cuentas pendientes por parte de clientes y proveedores.
- Negociación de términos de pago para minimizar las pérdidas.
- Registro en el sistema de pagos, incidencias y medidas tomadas.
- Estudio y evaluación de los expedientes de deudores.
- Recordatorio a clientes sobre las fechas de vencimiento de pago.
- Ofrecimiento de opciones de pago que beneficien tanto al cliente como a la empresa.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
Ejecutivo de cuenta
Konecta
Lima
2024.10 - 2026.02
- Atención al cliente a través de correo corporativo, llamadas telefónicas y de forma presencial.
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
- Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
- Cumplimiento de metas de ventas establecidas en el plan comercial.
- Elaboración de propuestas de venta y colaboración para su presentación al cliente.
- Desarrollo de estrategias de marketing y promoción para productos o servicios.
- Negociación de contratos y acuerdos comerciales con clientes.
- Participación en campañas navideñas y en otros periodo con una elevada carga de trabajo.
- Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
- Cumplimiento riguroso de los procedimientos establecidos, especialmente en gestión de efectivo y seguridad.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
- Identificación de oportunidades de negocio para aumentar la cartera de clientes.
- Coordinación de proyectos para asegurar la máxima satisfacción del cliente.
- Análisis de la competencia para ajustar estrategias de negocios.
- Realización de presentaciones de productos o servicios a clientes potenciales.
- Gestión de cartera de clientes para alcanzar y superar objetivos de ventas.
- Manejo y resolución de incidencias o reclamaciones de clientes de forma eficiente.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Organización y presentación atractiva de los productos ofrecidos en la tienda.
- Elaboración de cestas de Navidad con los productos indicados por la compañía.
- Estrecha colaboración con equipos internos para garantizar la entrega de propuestas de valor.
- Implementación de campañas de fidelización para retener a los clientes.
Administrativo
Konecta
Lima
2024.10 - 2026.02
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Apoyo técnico en las actividades administrativas, logísticas y de recursos humanos.
- Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
- Supervisión y coordinación de equipos de trabajo administrativo.
- Cumplimiento de normativas y reglamentos internos de la empresa.
- Implementación de protocolos de atención al cliente y mejora del servicio.
- Registro y actualización de bases de datos de contactos y clientes.
- Coordinación y seguimiento de pedidos con proveedores y clientes.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
- Soporte en la organización de eventos corporativos y reuniones importantes.
- Supervisión del cumplimiento de procedimientos y políticas empresariales.
- Ejecución eficiente de proyectos y tareas asignadas.
- Realización de operaciones bancarias básicas y gestiones ante entidades financieras.
Formación
Ingeniería de Sistemas e Informática
Universidad Tecnológica del Perú
Av. Petit Thouars 116, Cercado de LimaTecnico -
PCNBR. Nuestra Señora de Guadalupe
Av. Alfonso Ugarte 1227, Lima 15001Enfatiza tus habilidades clave
Organización del trabajo
Trabajo en equipo
Proactividad
Proactividad e iniciativa
Dominio del Paquete Office
Excelente capacidad de comunicación
Planificación
Vocación de servicio al cliente
Coordinación de tareas
Utilización de [Software]
Gestión documental
Actitud resolutiva
Cooperación
Cordialidad en el trato
Resolución de problemas
Trabajo administrativo
Buena comunicación
Atención al público
Adaptabilidad
Responsabilidad
Análisis de datos
Facturación y cobros
Habilidades interpersonales
Relación con proveedores
MS Office
Elaboración de reportes
Competencias informáticas
Pensamiento crítico
Planificación de tareas
Gestión del tiempo
Gestión administrativa y contable
Excelente expresión oral y escrita
Capacidad multitarea
Empatía
Comunicación
Atención al detalle
Manejo del estrés
Capacidad de razonamiento
Orientación al cliente
Habilidades sociales
Creatividad
Liderazgo
Motivación
Persona proactiva
Habilidad para aprender
Atención al cliente
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Catalán
Básico
A2
Ruso
Básico
A2
Portugués
Intermedio
B1
Cronología
Ejecutivo de cuenta
Konecta
2024.10 - 2026.02
Administrativo
Konecta
2024.10 - 2026.02
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Ejecutivo de cobranza
Ingeniería de Sistemas e Informática
Universidad Tecnológica del Perú
Tecnico -
PCNBR. Nuestra Señora de Guadalupe