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JAIME MUÑOZ RAMOS
Lima
Summary
MBA con más de 21 años de trayectoria liderando equipos de alto rendimiento en los sectores financiero, retail y servicios. Experto en gestión comercial B2B/B2C, transformación operativa y administrativa, optimización de procesos y gestión del cambio. Historial probado de incremento de ventas, reducción de costos y mejora de la experiencia del cliente. Orientado a resultados con sólida capacidad analítica, pensamiento estratégico y dominio de metodologías ágiles, Lean y KPIs.
Overview
13
13
years of professional experience
Work History
Jefe Regional de Operaciones
Administradora de Servicios Funerarios (ASF)
Lima
01.2024 - 01.2025
- Liderazgo de la gestión administrativa y operativa de múltiples camposantos a nivel nacional.
- Supervisión directa de 120 colaboradores.
- Responsable de mitigación de riesgos, optimización presupuestaria, mejora continua de procesos y gestión de la experiencia del visitante.
- Gestión estratégica del presupuesto con utilización del 94% (2024) y 98% (2025) sin inyecciones adicionales de capital, mediante optimización de procesos y economía circular.
- Sustitución de maquinaria de combustión por equipos eléctricos en un 18%, generando eficiencias de S/ 350K.
- Incremento de indicadores de clima laboral en 14%, alcanzando 95% de satisfacción, superando en 9% los estándares corporativos.
- Diseño e implementación de KPIs administrativos, operativos, presupuestales y de satisfacción del cliente.
- Ampliación eficiente y oportuna de áreas operativas para satisfacer la demanda del negocio.
Jefe de Convenios y Ventas Especiales
Farmacias Peruanas S.A. – Inkafarma | Mifarma (Grupo Intercorp)
Lima
01.2022 - 01.2024
- Liderazgo de la gestión comercial, operativa y administrativa del canal B2B y ventas corporativas.
- Supervisión de 66 colaboradores.
- Diseño y ejecución de estrategias comerciales orientadas al incremento de ventas, margen y rentabilidad.
- Implementación del proceso de liquidación digital, generando eficiencias en gestión documental por S/ 5.1 MM anuales.
- Incremento en ventas totales anuales del 2% y 5% consecutivos mediante optimización de procesos clave de venta.
- Optimización de procesos de venta mayorista, incrementando el margen en un 18%.
- Upgrade tecnológico de sistemas de gestión e implementación de CRM en canal de delivery de convenios.
- Diseño e implementación de KPIs operativos, comerciales y de satisfacción del cliente.
Gerente Comercial y Administrativo
Banco de Crédito del Perú (BCP) – Grupo Credicorp
Lima
01.2020 - 01.2021
- Liderazgo comercial, operativo y administrativo de la unidad de negocio.
- Supervisión de 38 colaboradores.
- Cumplimiento riguroso de políticas financieras, crediticias y de riesgos.
- Incremento de ventas totales alcanzando 143% del objetivo en promedio, posicionándose en el 1.er quintil de productividad a nivel nacional de forma consecutiva.
- Crecimiento del 48% en productos estratégicos del segmento consumo, mediante priorización y seguimiento de colocaciones clave.
- Incremento del T2B de satisfacción de clientes en 12% y 14% en años sucesivos, alcanzando 96%, superando en 7% los estándares corporativos.
- Reducción de pérdidas por fraudes y suplantación de identidad en S/ 1.2 MM.
- Mejora de 8% en indicadores de riesgo operativo.
- Mejora del clima laboral en 7%, alcanzando 96% de satisfacción durante 2 años consecutivos.
Sub Gerente de Gestión Comercial
Banco de Crédito del Perú (BCP) – Grupo Credicorp
Lima
01.2016 - 01.2019
- Gestión de KPIs operativos y comerciales.
- Coordinación estratégica entre gerencias y unidades funcionales.
- Supervisión de 48 colaboradores.
- Incremento de ventas totales del área en un 6%, liderando el ranking de mejores áreas durante 4 campañas consecutivas.
- Diseño e implementación de mejoras en procesos operativos de agencias, evitando pérdidas de S/ 2.4 MM anuales.
- Mejora sostenida en Contralorías y Auditorías: de calificación 'Regular' (2016) a 'Satisfactorio' en 2017, 2018 y 2019.
Sub Gerente de Gestión Efectiva
Banco de Crédito del Perú (BCP) – Grupo Credicorp
Lima
01.2012 - 01.2015
- Diseño y despliegue del modelo de Efectividad Comercial a nivel nacional, estandarizando procesos clave en la red de agencias.
- Supervisión de 18 colaboradores.
- Reconocido como colaborador Qualitas (2015): Distinción Credicorp al colaborador más destacado por excelencia, disciplina, eficiencia y gestión de riesgos.
- Certificación y sostenibilidad del proyecto en las 62 agencias a cargo.
- Optimización de gastos operativos del proyecto en un 22%.
- Impulso e implementación de mejoras en la lectura y comprensión de KPIs en reportes gerenciales.
Gestor de Implementación Lean
Banco de Crédito del Perú (BCP) – Grupo Credicorp
Lima
01.2012
- Despliegue del modelo Lean Branch a nivel nacional con el objetivo de estandarizar procesos bajo una filosofía de mejora continua.
- Supervisión de 12 colaboradores.
- Optimización del sistema de medición de tiempos, generando ahorro de S/ 4.8 MM anuales.
- Reingeniería del sistema de colas a nivel nacional, reduciendo el tiempo muerto entre cliente y cliente en un 40%.
- Certificación y sostenibilidad del proyecto en las 43 agencias asignadas.
Education
MBA – Máster - Administración y Dirección de Empresas
Escuela Europea de Dirección y Empresa (EUDE)
01.2018
Licenciatura - Administración de Empresas
Universidad Nacional Federico Villarreal
01.2008
Skills
- Planificación Estratégica
- Liderazgo de Equipos
- Gestión Comercial B2B / B2C
- Control Presupuestario (PPTO / P&L)
- Transformación Digital
- CRM y Business Intelligence
- Gestión de KPIs
- Metodologías Ágiles (Scrum / Kanban)
- Lean Management
- Mitigación de Riesgos
- Negociación Ejecutiva
- Gestión del Cambio Organizacional
Personal Information
Title: Gerente Administrativo Gerente Comercial Gerente de Operaciones
Training
- Programa de Desarrollo Directivo Internacional (PDDI), EUDE, Madrid, España, 01/01/18
- Gestión de Proyectos con Metodologías Ágiles y Enfoques Lean, Fundación Telefónica, Lima, Perú, 01/01/22
- Logística 360, Fundación Romero, Lima, Perú, 01/01/26
Languages
- Inglés
- Español, Nativo
- Inglés, Intermedio (lectura y comprensión de documentos técnicos y de negocio)
Timeline
Jefe Regional de Operaciones
Administradora de Servicios Funerarios (ASF)
01.2024 - 01.2025
Jefe de Convenios y Ventas Especiales
Farmacias Peruanas S.A. – Inkafarma | Mifarma (Grupo Intercorp)
01.2022 - 01.2024
Gerente Comercial y Administrativo
Banco de Crédito del Perú (BCP) – Grupo Credicorp
01.2020 - 01.2021
Sub Gerente de Gestión Comercial
Banco de Crédito del Perú (BCP) – Grupo Credicorp
01.2016 - 01.2019
Sub Gerente de Gestión Efectiva
Banco de Crédito del Perú (BCP) – Grupo Credicorp
01.2012 - 01.2015
Gestor de Implementación Lean
Banco de Crédito del Perú (BCP) – Grupo Credicorp
01.2012
Licenciatura - Administración de Empresas
Universidad Nacional Federico Villarreal
MBA – Máster - Administración y Dirección de Empresas
Escuela Europea de Dirección y Empresa (EUDE)