Carla Sofía Marcello Pérez
Resumen profesional
Profesional de atención al cliente y ventas con especialización en la atención personalizada. Cuento con competencias en la resolución de problemas, manejo de quejas y una fuerte orientación al servicio, lo que me permite asegurar la satisfacción del cliente. Cuento con habilidades en la escucha activa, resolución de problemas y creación de relaciones duraderas, lo que me permite ofrecer un servicio excepcional.
Estoy interesado en unirme a un equipo en una empresa donde pueda aplicar mis habilidades y contribuir al crecimiento del negocio.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
Experiencia
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Tienda Baby Infanti
Trujillo
2023.01 - Actual
- Asesoramiento personalizado a clientes, brindando recomendaciones sobre productos para bebés según sus necesidades. garantizando una excelente experiencia de compra.
- Gestión del proceso de venta completo, desde la bienvenida y demostración de productos hasta el cierre de la venta y emisión de comprobantes, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente.
- Manejo de inventario y reposición de productos, verificando existencias, supervisando la presentación de la mercadería y colaborando en el orden y limpieza del área de ventas.
- Promoción de productos y ofertas, comunicando novedades, beneficios y características diferenciales de los artículos, impulsando las ventas y cumpliendo metas comerciales.
- Atención post-venta y resolución de consultas, gestionando cambios, garantías y seguimiento de pedidos, manteniendo relaciones positivas y fidelizando a los clientes.
Encargada de tienda
Minimarket La Esmeralda
Trujillo
2022.03 - 2023.12
- Controlar la apertura y cierre de caja, encargada del arqueo, medios de pago y reportes diarios de ventas.
- Asegurar la correcta exhibición de productos, aplicando normas de merchandising, rotación y mantenimiento del orden en góndolas y áreas de venta.
- Implementar estrategias para incrementar ventas, promoviendo productos, gestionando ofertas y analizando el desempeño comercial.
- Supervisar y coordinar al equipo de ventas, asignando tareas, controlando el cumplimiento de normas y asegurando un servicio al cliente eficiente.
Secretaria recepcionista
Jardín Crecer Kids
Trujillo
2022.01 - 2022.12
- Atender y orientar a padres y visitantes, brindando información clara sobre matrículas, horarios, requisitos y servicios del jardín.
- Gestionar llamadas, correos y consultas, asegurando una comunicación oportuna y derivando casos al área correspondiente.
- Registrar y actualizar datos de estudiantes y familias, manteniendo organizada la documentación y los formularios administrativos.
- Coordinar el ingreso y salida de visitantes, controlando accesos para garantizar la seguridad del entorno educativo.
Formación
Psicología Forense - Psicología
Psicología
UTEL 2025.03 -
Computación Informática - Informática
Interamericano
2018.03 - 2019.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva – Capacidad para atender, orientar y resolver consultas de manera clara y amable
- Organización y gestión del tiempo – Manejo eficiente de documentos, tareas administrativas y prioridades diarias
- Resolución de problemas – Habilidad para responder con rapidez y criterio ante situaciones o reclamos
- Trabajo en equipo y colaboración – Buen desempeño en entornos dinámicos y coordinación con diferentes áreas
- Manejo de herramientas digitales – Uso de sistemas administrativos, correo, hojas de cálculo y plataformas de atención
Cronología
Psicología Forense - Psicología
Psicología
2025.03 -
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Tienda Baby Infanti
2023.01 - Actual
Encargada de tienda
Minimarket La Esmeralda
2022.03 - 2023.12
Secretaria recepcionista
Jardín Crecer Kids
2022.01 - 2022.12
Computación Informática - Informática
Interamericano
2018.03 - 2019.03