Carlos Manuel Retuerto Aguilar
Lima
Summary
Soy un profesional con experiencia sólida en atención al cliente y programación de logística. Como asesor, he brindado soluciones estratégicas a clientes, optimizando procesos y mejorando la eficiencia de los productos para los que colaboraba. Así mismo, como programador ayudaba a los clientes a reservar espacios disponibles en sus calendarios para realizar la instalación de su servicio requerido.
Overview
4
4
years of professional experience
Work History
Gestor De Cobranza (Cartera Administrativa)
Integra Retail
09.2024 - 02.2025
- Como gestor de cobranza en el sector retail, me encargué de gestionar la cartera administrativa para asegurar que los pagos preventivos de los clientes se realicen de manera puntual.
- Mi trabajo consistía en contactar a los clientes, realizar seguimientos, ofrecer soluciones de pago y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir, todo con el objetivo de minimizar el riesgo de morosidad y garantizar la salud financiera de la empresa.
- Atendía un total de 500 a 600 llamadas al día para aumentar la probabilidad porcentual de pagos efectivos.
- Así mismo, realizaba seguimientos a través de WhatsApp solo a los clientes con compromisos de pago. Con un total de 200 clientes por día.
Asesor De Servicios Digitales
Claro Perú
01.2024 - 09.2024
- Educar a los clientes sobre ciclos de facturación, pagos de servicios de entretenimiento y solicitud de visitas técnicas guiadas y/o presenciales.
- Mantuve alto mis indicadores de satisfacción al cliente para cumplir con mis metas y objetivos.
- Gestioné múltiples chats simultáneamente manteniendo una gran atención a los detalles en un entorno de ritmo rápido. Atendía 3 chats a la vez con un promedio de 10 minutos por atención y 7 en caso de incidencia.
- Al día atendía aproximadamente un total de 100 a 120 clientes.
Gestión Logística Integral
WOW
10.2022 - 08.2023
- En WOW ayudaba a los nuevos clientes de la empresa a poder generar su solicitud de instalación, consultando y entendiendo su disponibilidad.
- Una vez finalizada la instalación, realizaba consultas de satisfacción de servicio con respecto a la atención presencial que recibían.
- Utilizábamos conceptos como la "zonificación" de clientes para poder reducir gastos del más del 35% a nivel mensual.
Asesor De Soporte De Cambio
Izipay
01.2021 - 10.2022
- Como asesor de soporte, atendía a técnicos de la empresa gestionando la vinculación e instalación de equipos POS.
- Utilicé aplicativos como SIAC, Microsoft CRM, MC center, Excel a nivel intermedio y AS400.
- Atendía a un total de 50 a 70 técnicos especializados con la ayuda de vinculación e instalación de los POS.
- Mi nivel de satisfacción siempre superó el 85%.
Education
Comunicación Audiovisual -
Toulouse Lautrec
01.2024
Graduado -
Colegio Privado Nuestra Señora De La Reconciliación
12.2019
Skills
- Comunicación efectiva
- Resolución de conflictos
- Gestión de tiempo y organización
- Manejo de herramientas digitales
- Análisis de crédito y riesgo
- Orientación a resultados
Websites
Información Personal
- Lugar de Nacimiento: Lima
- Fecha de nacimiento: 08/08/2002
- Género: Hombre
- Nacionalidad: Peruano
- Situación actual: Soltero
Hobbies e intereses
- Películas
- Fútbol
- Música
- Videojuegos
Timeline
Gestor De Cobranza (Cartera Administrativa)
Integra Retail
09.2024 - 02.2025
Asesor De Servicios Digitales
Claro Perú
01.2024 - 09.2024
Gestión Logística Integral
WOW
10.2022 - 08.2023
Asesor De Soporte De Cambio
Izipay
01.2021 - 10.2022
Comunicación Audiovisual -
Toulouse Lautrec
Graduado -
Colegio Privado Nuestra Señora De La Reconciliación
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