Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Websites
Certification
LENGUAJES
Timeline
Generic
Carlos Zavala

Carlos Zavala

Lima

Summary

Ingeniero de software con amplia experiencia en el área de soporte de servicios TI, especializado en identificar oportunidades de mejora y optimización en procesos internos para impulsar el desarrollo de soluciones orientadas al usuario. Mi enfoque se centra en el desarrollo de software para ofrecer herramientas innovadoras que mejoren la experiencia del usuario interno, aprovechando mi conocimiento integral de las operaciones TI y mi habilidad para solucionar problemas críticos.

Overview

13
13
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

NET SOFTWARE ENGINEER - Technical Leader

Banco de Crédito BCP
Lima
08.2023 - Current
  • Realizar análisis de requisitos funcionales con stakeholders e involucrados focales para la definición del alcance
  • Revisar factibilidad técnica con el equipo de software para el correcto avance del proyecto, siguiendo los estándares del COE y lineamientos de la empresa
  • Encargado de mantener las aplicaciones .Net del squad fuera de obsolescencia tecnológica manteniendo sus componentes y certificados actualizados
  • Monitorear y dar soporte a las aplicaciones y herramientas del squad asignado
  • Responsable de la gestión y desarrollo de las aplicaciones web en entorno ágil, utilizando el framework scrum, velando por la innovación y empoderamiento del equipo de desarrollo

NET SOFTWARE ENGINEER - Developer

Banco de Crédito BCP
Lima
07.2022 - 08.2023
  • Trabajar con un equipo multidisciplinario bajo el framework Scrum
  • Desarrollar nuevas herramientas y funcionalidades para las aplicaciones del squad Service Desk Transform bajo las tecnologías Power Platform y .Net
  • Monitorear y dar soporte a las aplicaciones y herramientas del squad asignado
  • Responsable de desarrollar APIS en Net Core y aplicaciones en Net Core y .Net

Analista de Soporte de Servicios de TI

Banco de Crédito BCP
Lima
05.2021 - 07.2022
  • Administrar las aplicaciones del equipo de Helpdesk (Web de Helpdesk, Web de Solucion de Tickets, Web de UtilitariosHD y Web de Roles)
  • Obtener reportes de las Webs adminsitradas según la demanda para determinar los indicadores del equipo
  • Dar seguimiento a los SLA del equipo y ver oportunidades de mejora para no afectar la satisfacción del cliente interno
  • Gestionar los cambios solicitados a las aplicaciones del equipo: Nuevas funcionalidades
  • Cambios en la lógica de negocio
  • Monitorear las aplicaciones de Helpdesk para su correcto funcionamiento
  • Dar soporte y solución a los tickets generados por incidencias
  • Requerimientos en Remedy sobre las aplicaciones de Helpdesk

Administrador de Accesos II

Banco de Crédito BCP
03.2018 - 04.2021
  • Tener administración de todos los aplicativos estándar usados en el banco con el fin de llevar el control sobre los mismos, manteniendo la seguridad y confidencialidad de acuerdo a las normas establecidas
  • Atender y priorizar solicitudes de acuerdo al nivel de impacto en el negocio, contando con la administrar general de los accesos y privilegios sobre los recursos de información de Credicorp
  • Administrar módulos de seguridad críticos de los diferentes ambientes y plataformas, en cuanto a los accesos solicitados
  • Ejecutar y registrar reporte sobre los cambios de puesto y/o movimiento de oficinas de los colaboradores con el fin de adelantar las solicitudes individuales de los trabajadores asignándole proactivamente el acceso necesario a tiempo oportuno

Operador de Helpdesk TI I

Banco de Crédito BCP
04.2012 - 03.2018
  • Brindar el primer nivel de soporte a los incidentes y requerimientos reportados
  • Administrar los requerimientos de los usuarios y registrarlos sistemáticamente en la herramienta ITSM
  • Interactuar telefónicamente con los usuarios para coordinar eficientemente las soluciones a sus requerimientos e incidentes
  • Brindar el primer nivel de soporte a los incidentes y requerimientos reportados de Hardware y Software
  • Escalar los incidentes no resueltos en el tiempo apropiado, respetando los acuerdos establecidos según los niveles de servicios definidos
  • Realizar el seguimiento de los tickets generados a través de la herramienta Remedy y que cumplan su tiempo de atención y cierre del mismo

Education

Bachelor's degree - Ingenieria de Sistemas de Información y Gestión

Universidad Científica del Sur
01.2020

Ingles -

Asociacion Cultural Peruano Britanica (Britanico)
01.2007

Skills

  • Microsoft SQL Server
  • JavaScript
  • Jira
  • OAuth2 authentication
  • Entity framework
  • Scrum framework
  • HTML
  • Javascript
  • CSS
  • Database design
  • Azure active directory
  • Azure devops
  • Microservices architecture
  • Microsoft Power Apps
  • Microsoft Power Automate
  • Database management
  • Java development
  • Google cloud platform

Certification

  • SQL SERVER nivel básico - avanzado (Udemy - Marzo 2021)
  • Microsoft Certified: Azure Fundamentals (Microsfot ESI - Noviembre 2022)
  • Microsoft Certified: Power Platform Fundamentals (Microsfot ESI - Octubre 2022)
  • Taller .NET & MICROSERVICIOS (New Horizons Perú S.A - Octubre 2023)
  • Patrones de Diseño (Pluralsight - Octubre 2024)
  • Integración de sistemas (Pluralsight - Setiembre 2024)
  • Cloud: Avanzado (Pluralsight - Agosto 2024)
  • Máster en Blazor - Server y WebAssembly (WASM) .NET 8 y 9 (Udemy - Noviembre 2024)

LENGUAJES

Spanish
First Language
English
Advanced (C1)
C1

Timeline

NET SOFTWARE ENGINEER - Technical Leader

Banco de Crédito BCP
08.2023 - Current

NET SOFTWARE ENGINEER - Developer

Banco de Crédito BCP
07.2022 - 08.2023

Analista de Soporte de Servicios de TI

Banco de Crédito BCP
05.2021 - 07.2022

Administrador de Accesos II

Banco de Crédito BCP
03.2018 - 04.2021

Operador de Helpdesk TI I

Banco de Crédito BCP
04.2012 - 03.2018

Bachelor's degree - Ingenieria de Sistemas de Información y Gestión

Universidad Científica del Sur

Ingles -

Asociacion Cultural Peruano Britanica (Britanico)

Similar Profiles

CREATE PROFILE
Carlos Zavala