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Overview
Work History
Education
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Extracurricular Information
Timeline
Generic
Claudia María Alarcón Lavado

Claudia María Alarcón Lavado

Lima

Summary

Más de 10 años de experiencia en el sector financiero en áreas de Endomarketing, Innovación y Growth Hacking. Analítica y con visión human centric para diseñar experiencias que solucionen pains reales y generen valor en colaboradores y clientes. Tengo facilidad para la comunicación interpersonal a todo nivel y me apasionan los retos y el trabajo colaborativo.

Overview

10
10
years of professional experience

Work History

Product Manager

BCP
07.2024 - Current
  • Lidero la identificación de oportunidades cliente-céntricas, proponiendo soluciones innovadoras con impacto medible en la experiencia del cliente y del colaborador.
  • Gestiono la articulación de equipos habilitadores del banco, alineando esfuerzos para maximizar el impacto organizacional de iniciativas estratégicas.
  • Diseño experiencias de aprendizaje y reconocimiento adaptadas a las necesidades de cada equipo, impulsando una cultura cliente-céntrica sostenible.

CX Lead

Interbank
10.2022 - 06.2024
  • Innovar la experiencia de asesoría financiera, diseñando journeys personalizados y con mentalidad data driven que impacten en indicadores de morosidad y recuperación de pagos. Logré récord de alcance y efectividad en alertas contextuales.
  • Sustentar insights de usuarios de 'Mis Finanzas' en base a experimentación, researchs, A/B Testing y analytics para priorizar mejoras y nuevos desarrollos con equipos de TI y UX. Mejoré en 4pp el NPS de la herramienta digital.
  • Impulsar el cumplimiento de KPIs de los squads asignados de riesgos y negocio a través de dashboards y análisis para tomar decisiones de manera oportuna.

Growth Hacker Senior

Interbank
05.2019 - 09.2022
  • Implementar experimentos con stakeholders como CRM, Producto y Canales para incrementar el volumen de usuarios del App, Banca por Internet y WhatsApp.
  • Diseñar estrategias de marketing digital junto a un squad multidisciplinario, optimizando los canales de owned y paid media para impulsar el uso de funcionalidades. Incrementé en 10pp el indicador de autoatención digital.
  • Analizar data y comportamientos de los usuarios impactados por campañas interpretando insights para mejorar la efectividad. Migré 5% de pagos físicos al canal digital sustentando oportunidades en UX.

Analista Sr Comunicación Interna

Interbank
07.2018 - 05.2019
  • Liderar la programación balanceada del plan de comunicación asegurando un buen performance de los canales. Logré incorporar un nuevo canal de comunicación a costo 0.
  • Gestionar la cultura del banco, diseñando experiencias centradas en el colaborador que impacten en indicadores de clima. Interbank #2 GPTW.
  • Diseñar la estrategia de contenido de los comités de líderes, comunicando de manera creativa y eficiente los objetivos y avances de la VP.

Analista Endomarketing

Interbank
03.2015 - 07.2018
  • Cocrear con producto y canales el programa de reconocimiento para más de 3 mil colaboradores de agencias. Lideré 3 convenciones anuales con incrementales en indicadores de satisfacción.
  • Diseñar y ejecutar el plan de capacitación identificando principales pains y necesidades a través de la escucha activa.
  • Planificar, ejecutar y medir actividades de clima que promuevan la cultura en las agencias. Incrementé en 25pp la participación de colaboradores en el concurso anual de ventas.

Education

Customer Experience

Bain Company
11-2024

Service Design -

Colectivo 23
07.2023

Growth Strategy -

Kurios LA
06.2021

Diplomado en Comunicación y Marketing Digital -

ESAN - Graduate School of Business
07.2018

Bachiller en Comunicaciones -

Universidad de Lima
03.2015

Skills

  • Inglés - Nivel Intermedio
  • MS Office (Excel, Power Point, Word)
  • Analytics (Google, Adobe, Tableau)
  • Adobe Creative Suite (Ai, Ps, ID)
  • Metodologías Ágiles (Design Thinking, Lean Mindset)

Extracurricular Information

Ligas Femeninas de Fútbol 7 y Fundación Deporte en Igualdad: 

  • Voluntaria, en programas de liderazgo y desarrollo de habilidades socio deportivas, 2018 - Actualidad,
  • Jefa de Experiencia de torneos y academias formativas, 2022
  • Entrenadora de fútbol, Sub10, Sub12, 2020 - 2021

Timeline

Product Manager

BCP
07.2024 - Current

CX Lead

Interbank
10.2022 - 06.2024

Growth Hacker Senior

Interbank
05.2019 - 09.2022

Analista Sr Comunicación Interna

Interbank
07.2018 - 05.2019

Analista Endomarketing

Interbank
03.2015 - 07.2018

Customer Experience

Bain Company

Service Design -

Colectivo 23

Growth Strategy -

Kurios LA

Diplomado en Comunicación y Marketing Digital -

ESAN - Graduate School of Business

Bachiller en Comunicaciones -

Universidad de Lima

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