Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Diplomas
Cronología
Generic
Cristian Sebastian Guevara Palacios

Cristian Sebastian Guevara Palacios

Resumen profesional

Profesional con amplia experiencia en Service Desk, especializado en la gestión de incidentes y requerimientos. Poseo un sólido conocimiento en el manejo de herramientas de gestión de tickets (como Jira Service Management o ServiceNow), lo que me permite garantizar una atención eficiente y oportuna a los usuarios.

Mi experiencia incluye la resolución de incidencias técnicas de primer y segundo nivel, tanto de forma remota como en sitio, así como el escalamiento adecuado a niveles superiores (N2, N3) cuando es necesario. Soy experto en la comunicación con el cliente, brindando un soporte claro y profesional en todo momento.

Además, tengo experiencia en la generación de reportes detallados para el análisis de tendencias y la toma de decisiones, utilizando herramientas como Excel y Power BI. Mi objetivo es asegurar la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos de soporte

Datos destacados

4
4
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification

Experiencia

Coordinador de Services Desk

Cescorp
Lima, Lima
06.2023 - 01.2025
  • Coordinación de incidentes y solicitudes para equipos microinformáticos e impresoras, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
  • Resolución eficiente de incidencias y solicitudes de clientes externos, garantizando tiempos de respuesta óptimos.
  • Actualización y gestión de registros de atención mediante software especializado en sectores gubernamentales (Poder Judicial) y financieros (Banco Falabella).
  • Coordinación de la logística inversa para la devolución y reacondicionamiento de equipos tecnológicos, optimizando el uso de recursos.
  • Elaboración de reportes detallados mediante Excel y Power BI para el análisis y toma de decisiones.
  • Planificación y ejecución de actividades de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar la continuidad operativa.
  • Supervisión de personal técnico, asegurando calidad y eficiencia en la ejecución de tareas y el uso de recursos.

Asistente Tecnologico

Baldecash
Lima
11.2022 - 06.2023
  • Actualización de la página web oficial mediante WebFlow, asegurando una presentación moderna y funcional.
  • Desarrollo de flujos de ventas utilizando PHP Laravel, optimizando la experiencia del usuario y la eficiencia del proceso.
  • Soporte técnico especializado en la reparación de laptops para estudiantes, garantizando su correcto funcionamiento.
  • Instalación y configuración de software esencial para mejorar la operatividad de los equipos.
  • Investigación y análisis de nuevas tecnologías para la optimización de los servicios de la organización.
  • Adaptabilidad a múltiples responsabilidades, contribuyendo al crecimiento y mejora continua de la empresa.

Analista de mesa de ayuda

NGR
Lima, Lima
05.2021 - 07.2022
  • Administración y seguimiento de incidentes y requerimientos de clientes internos mediante software de Service Desk.
  • Elaboración de bitácoras e informes de producción utilizando MS Excel 365 y macros para mejorar la toma de decisiones.
  • Resolución de incidencias en servidores Linux, asegurando la estabilidad y operatividad del sistema.
  • Generación de reportes de rendimiento para optimizar la gestión del equipo de mesa de ayuda.
  • Uso de SQL básico para diagnosticar y solucionar problemas en el área de ventas.
  • Enfoque proactivo en la resolución de problemas técnicos, garantizando eficiencia y continuidad operativa.

Formación

Ingenieria de Sistemas e Informatica - Sistemas e Informatica

Universidad Tecnologica del Perú
Lima
12.2015 - 12.2022

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Comunicación eficiente
  • Coordinación operativa
  • Gestión de presupuestos
  • Coordinación de equipos
  • Orientación a resultados
  • Liderazgo
  • Profesionalidad y responsabilidad

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1

Diplomas

  • Certificación de Gestión de Proyectos.
  • Certificación en Excel Avanzado
  • Certificación ITILV4
  • Certificación SCRUM
  • Certificación SQL Server 2016
  • Certificación PHP

Cronología

Coordinador de Services Desk

Cescorp
06.2023 - 01.2025

Asistente Tecnologico

Baldecash
11.2022 - 06.2023

Analista de mesa de ayuda

NGR
05.2021 - 07.2022

Ingenieria de Sistemas e Informatica - Sistemas e Informatica

Universidad Tecnologica del Perú
12.2015 - 12.2022

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