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CYNTHIA RODRIGUEZ

CYNTHIA RODRIGUEZ

Head De Growth & Optimización Digital | CRO, UX & Research
Surco

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Profesional senior con más de 10 años de experiencia en telecomunicaciones, salud y seguros. He liderado iniciativas de crecimiento digital, diseño de procesos end-to-end y mejoras continuas en canales digitales como web, app y ventas asistida por WhatsApp. Tengo experiencia liderando equipos multidisciplinarios y gestionando estrategias de optimización de conversión, personalización con datos (CRM) y automatización con IA.

Overview

10
10
years of professional experience

Work History

Jefe Growth & Optimización

Entel Perú
10.2024
  • Lidero la estrategia de crecimiento digital y optimización del funnel en web & app, dirigiendo un equipo de 19 personas organizadas en tres squads (CRO, operaciones, design system).
  • Logré uplift de conversión sesión a lead 2.5% a 10% (SEO/SEM) mediante experimentación en VWO.
  • Implementé el modelo de gobierno de experimentación y definí la estructura funcional de Growth Perú para escalar aprendizajes.
  • Incorporé soluciones basadas en IA (como SinfonIA) para control de calidad en ventas y automatización de procesos.

Senior Business Designer

Auna
03.2022 - 09.2024
  • Desarrollo modelos de negocio B2C y B2B centrados en incrementar ventas y conversión mediante mejoras en procesos, UX y automatización.
  • Lideré la implementación de un CDP para personalizar experiencias y activar campañas segmentadas sobre 700 mil leads, logrando un uplift estimado de +20% en conversión.
  • Implementé un modelo de perfilamiento basado en lead scoring, comportamiento y remarketing para campañas segmentadas.
  • Duplicamos la productividad de 20 asesores con un CRM adaptado y una herramienta de link de venta que redujo el TMO en 20%.

Senior Business Innovator

BCP
01.2019 - 02.2022
  • Impulsé la venta digital de seguros masivos, elevando el share digital de 10% a 30% con mejoras de UX y simplificación de flujos.
  • Lideré estrategias de cross-sell en banca móvil y Yape.
  • Lanzamiento de 03 seguros masivos: OncoRespaldo, Seguro Pyme, Protección de tarjetas.
  • Desarrollé un modelo de venta one-click, mejorando significativamente la experiencia y conversión digital.

Jefe Experiencia al cliente

Pacifico Seguros
01.2015 - 01.2018
  • Dirigí la estrategia de experiencia para una base de 1.5M clientes.
  • Incrementé el NPS de 65% a 90% mediante rediseño de procesos clave.
  • Reduje tiempos y costos operativos en 20% tras la optimización de 10 procesos de atención.

Education

Master of Science - undefined

EPG Universidad San Ignacio de Loyola (USIL)

Licenciada en Administración de Empresas - undefined

Univ. San Ignacio de Loyola (USIL)

INFORMACION ADICIONAL

  • Especializaciones: Behavioral design (UTEC), Marketing digital (Google), User experiencia (IDXF)
  • Certificaciones Marco Scrum & Agile: Product Owner, Scrum master, Agile Leadership Essentials, Agile Leadership for Teams

Timeline

Jefe Growth & Optimización

Entel Perú
10.2024

Senior Business Designer

Auna
03.2022 - 09.2024

Senior Business Innovator

BCP
01.2019 - 02.2022

Jefe Experiencia al cliente

Pacifico Seguros
01.2015 - 01.2018

Master of Science - undefined

EPG Universidad San Ignacio de Loyola (USIL)

Licenciada en Administración de Empresas - undefined

Univ. San Ignacio de Loyola (USIL)

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