CYNTHIA FIORELLA SARAVIA RIVERA
Resumen profesional
RESUMEN: Bachiller en Administración de Empresas de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega y Bachiller en Administración de Hoteles y Restaurantes del Instituto San Ignacio de Loyola Cuento con experiencia laboral, realizando trabajos en el Área de Tesorería y Administración en diversas empresas de índole Comercial y Servicios. Manejo de Sistemas SAP, además de otros Sistemas aplicativos empresariales. Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales
Datos destacados
16
16
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Atención al cliente
La Neta AB
Estocolmo
12.2024 - 05.2025
- Atención al cliente.
- Análisis de quejas, reclamaciones y sugerencias de clientes y propuesta de acciones correctivas.
- Atención a clientes a través de múltiples canales: telefónico, email y chat.
- Gestión de llamadas entrantes para solucionar incidencias de clientes.
- Implementación de programas de mejora continua y protocolos de atención al cliente.
- Realizar inventarios semanales y mensuales.
- Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
Housekeeping
Yasuragi Hasseludden AB
Estocolmo
10.2024 - 05.2025
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Satisfacción del huésped.
- Limpieza y organización de habitaciones.
- Inspeccionar las habitaciones y áreas para asegurar que cumplen con los estándares de limpieza antes de la llegada del huésped.
- Control de inventario y suministros.
Asistente administrativo y contable
ADMINISTRACION INMOBILIARIA SAC
03.2023 - 05.2024
- Elaboración de informes, tanto internos como externos.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Gestión de caja chica.
- Redacción de correos electrónicos, correspondencia y comunicaciones externas.
- Apoyo en la elaboración de informes y presentaciones.
- Atención a consultas de clientes a través de diferentes canales de comunicación.
- Apoyo administrativo a otras áreas de la empresa.
- Gestión de cobros y pagos, y conciliación bancaria.
- Coordinación y comunicación con otros departamentos.
- Organización de documentos físicos y digitales para facilitar su acceso y actualización.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
Administradora de ventas
INCHCAPE MOTORS PERU S.A.C. BMW
08.2021 - 07.2022
- Funciones: Análisis y envío diario del informe de ventas de las marcas BMW, MINI y MOTORRAD.
- Supervisión del proceso de matriculación de las unidades de la flota asignadas por la dirección general.
- Coordinación de traslados de unidades entre sedes centrales, solicitud de equipos de inspección pre entrega (PDI) para unidades de exposición y demostración.
- Apoyo al área de ventas, participación en proyectos de digitalización de archivos de clientes y del área de vehículos comerciales.
- Formación continua del área de vehículos comerciales mediante el uso del sistema Autoline.
- Participación exitosa en auditorías internas y externas.
- Evaluación del desempeño del área de vehículos comerciales y elaboración de planes de mejora y formación.
- Control del cumplimiento de las directrices y políticas internas de la empresa.
- Elaboración de informes de ventas y seguimiento de los objetivos comerciales a corto y largo plazo.
Asistente de Administración de Ventas
INCHCAPE MOTORS PERU S.A.C. BMW
05.2015 - 07.2021
- Emisión de facturas, notas de crédito y otros conceptos.
- Análisis y envío diario del informe de ventas.
- Seguimiento del proceso de registro de unidades (SUNARP).
- Control total de inventario.
- Solicitud de equipos de inspección pre entrega para unidades vendidas, expuestas o de demostración.
- Mantenimiento del orden en los archivos de clientes; control y registro de las entregas de unidades.
- Apoyo al área de ventas.
- Participación activa en auditorías internas y externas.
Asistente de Administración de Ventas
TAWA, INCHCAPE MOTORS PERU S.A.C.
08.2014 - 04.2015
- Emisión de facturas, notas de crédito y misceláneos,
- Análisis y envío diario del informe de Ventas.
- Seguimiento al proceso de Inmatriculación de unidades- SUNARP.
- Revisión diaria del stock.
- Solicitud de equipamientos PDI para unidades vendidas/ exhibición/ Demos.
- Asegurar constantemente el orden de los files de clientes.
- Control y registro de entregas de unidades,
- Brindar soporte al área de Ventas.
- Participación exitosa en auditorías internas y externas.
Asistente de Facturación
TOURING Y AUTOMOVIL CLUB DEL PERU
02.2012 - 06.2013
- Responsable General en la emisión de facturas, boletas, notas de crédito, débito.
- Control de inventario de series y autorización para entrega.
- Análisis de la información registrada por el área TACP.
- Elaboración de las Interfase y su posterior carga al SAP.
- Revisión de contratos para la emisión de facturas.
- Elaboración en tabla dinámica las facturas pendientes de cobro para su posterior ingreso al SAP.
- Programar los cobros a los clientes cumpliendo lo establecido por la auditoria y las políticas de la empresa sobre el tiempo de cobro de las facturas.
- Cancelación de las facturas en el SAP.
- Entrega de reporte de cobros al área de Contabilidad
Asistente de Dirección General
HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD
07.2011 - 01.2012
- Administración y organización de la atención al paciente,
- Programación de la disponibilidad de los médicos de guardia.
- Orientación en procedimientos, recepción y verificación de la documentación necesaria para la atención al paciente.
- Asistencia al Director General del Hospital.
Cajera
CINDEL S.A “CHILIS
04.2010 - 05.2011
- Atención al Cliente
- Responsable general del manejo y arqueo diario de la caja chica del establecimiento, así como el control de inventarios del almacén y del módulo general, responsable de atención al público en general.
Cajera
DELOSI S.A “KFC
09.2009 - 02.2010
- Atención al Cliente.
- Responsable general del manejo y arqueo diario de la caja chica del establecimiento, así como el control de inventarios del almacén, responsable de Realizar la apertura y cierre de la tienda, responsable de atención al público en general.
Formación
Bachiller en Ciencias Administrativas - Administración de Empresas
UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA
Administración de Hoteles y restaurantes
INSTITUYO SAN IGNACIO DE LOYOLA
Enfatiza tus habilidades clave
- Proactividad
- Competencias Administrativas
- Adaptabilidad
- Excelente atención al cliente
- Trabajo En Equipo
- Responsabilidad
Diplomas
Centro de Idiomas de la Universidad PUCP – Nivel Básico- 2023 Universidad Nacional de Ingeniería - Curso de Excel– 2014, Modificaciones del Sistema de Detracciones 2014 – “ATC S.AC” Comprobantes de Pago 2014 – “AELE”
HABILIDADES:
EXCEL (INTERMEDIO)
POWERPOINT(INTERMEDIO)
WORD(AVANZADO)
OFIMATICA(AVANZADO)
ERP AUTOLINE(AVANZADO)
ERP SAP(INTERMEDIO)
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2
Cronología
Atención al cliente
La Neta AB
12.2024 - 05.2025
Housekeeping
Yasuragi Hasseludden AB
10.2024 - 05.2025
Asistente administrativo y contable
ADMINISTRACION INMOBILIARIA SAC
03.2023 - 05.2024
Administradora de ventas
INCHCAPE MOTORS PERU S.A.C. BMW
08.2021 - 07.2022
Asistente de Administración de Ventas
INCHCAPE MOTORS PERU S.A.C. BMW
05.2015 - 07.2021
Asistente de Administración de Ventas
TAWA, INCHCAPE MOTORS PERU S.A.C.
08.2014 - 04.2015
Asistente de Facturación
TOURING Y AUTOMOVIL CLUB DEL PERU
02.2012 - 06.2013
Asistente de Dirección General
HOSPITAL DE LA SOLIDARIDAD
07.2011 - 01.2012
Cajera
CINDEL S.A “CHILIS
04.2010 - 05.2011
Cajera
DELOSI S.A “KFC
09.2009 - 02.2010
Bachiller en Ciencias Administrativas - Administración de Empresas
UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA
Administración de Hoteles y restaurantes
INSTITUYO SAN IGNACIO DE LOYOLA