DARIANA RAQUEL OCAÑA HEREDIA
Resumen profesional
Profesional con experiencia en atención al cliente, orientada a brindar un servicio de calidad, resolver consultas y ofrecer soluciones de manera eficiente. Destaco por mi comunicación efectiva, empatía, organización y capacidad para trabajar en equipo. Tengo experiencia en el manejo de pedidos, gestión de reclamos y seguimiento de clientes, manteniendo siempre un trato cordial y profesional. Busco integrarme a una empresa donde pueda aportar mis habilidades, contribuir al logro de los objetivos y continuar desarrollando mi crecimiento profesional.
Datos destacados
1
1
Language
5
5
years of post-secondary education
2
2
years of professional experience
Experiencia
atencion al cliente
AYka Commerce
Lima, lima
2023.11 - 2026.05
- Brindé atención personalizada a clientes de manera presencial y por canales digitales, resolviendo consultas y ofreciendo un servicio de calidad.
- Gestioné pedidos, cambios, devoluciones y seguimiento de compras, asegurando una atención oportuna y eficiente.
- Asesoré a los clientes sobre productos, promociones y procesos de compra, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de ventas.
- Mantuve un trato cordial y profesional, fortaleciendo la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Registré y actualicé información de clientes y operaciones en los sistemas de la empresa.
- Trabajé en coordinación con las áreas de ventas y logística para garantizar una adecuada experiencia del cliente y la solución de incidencias.
- Cumplí con los estándares de servicio, organización y confidencialidad establecidos por la empresa.
Formación
Antenor Orrego Espinoza
Cajamarca, CAJ 2017.03 - 2021.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Organización y planificación
- Orientación al cliente
- Gestión de reclamos
- Adaptabilidad
- Proactividad
- Empatía
- Manejo de Microsoft Office (Word, Excel y Outlook)
Idiomas
Español
Experto
C2
Información adicional
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y de tiempo completo.
- Facilidad para adaptarme a nuevos entornos laborales y aprender rápidamente.
- Excelente actitud de servicio, responsabilidad y compromiso con el cumplimiento de objetivos.
- Dominio de Microsoft Office (Word, Excel y Outlook).
- Enfoque en brindar una atención cordial, eficiente y orientada a la satisfacción del cliente.
Cronología
atencion al cliente
AYka Commerce
2023.11 - 2026.05
Antenor Orrego Espinoza
2017.03 - 2021.12