Deysy Evelyn Lujan Cueva
Resumen profesional
Soy una persona comprometida con garantizar la satisfacción del cliente en cada interacción, tanto por chat como por llamada. Cuento con amplia experiencia laboral en atención al cliente y un sólido conocimiento del sector digital de call center. Poseo facilidad para trabajar en equipo y de manera independiente, así como un buen manejo de herramientas tecnológicas según las necesidades del servicio. Busco una oportunidad para continuar creciendo profesionalmente y aportar mis capacidades en una empresa con proyección y visión de futuro
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
Asesor de Call Center / Chat – PedidosYa
Atento
Lima, Lima
09.2025 - 12.2025
- Atención y soporte a partners service a través de chat, resolviendo consultas operativas y administrativas.
- Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, pagos, cancelaciones y funcionamiento de la plataforma.
- Aplicación de protocolos y políticas de servicio, garantizando calidad, tiempos de respuesta y cumplimiento de estándares.
- Escalamiento de incidencias vinculadas a los locales hacia las áreas internas correspondientes, asegurando la correcta resolución de los casos y la continuidad del servicio.
- Uso adecuado del material informativo y herramientas internas (Knowledge), cumpliendo los lineamientos de proceso y las políticas establecidas por la empresa.
- Realización de llamadas a clientes cuando el partner no lograba establecer contacto, con el fin de aclarar dudas sobre la orden y coordinar la entrega o recojo del pedido.
Asesor de call center/Chat Digital Claro
Fortel
Lima, Lima
06.2025 - 08.2025
- Atención diaria a los clientes que se comunican mediante chat a través de los canales de Facebook, WhatsApp y la web de Claro.
- Resolución de consultas y solicitudes relacionadas con servicios prepago, postpago y hogar (líneas, planes, facturación y trámites).
- Gestión de reclamos e incidencias, realizando seguimiento hasta su correcta solución, garantizando la satisfacción del cliente.
- Registro y actualización de casos en los sistemas internos, cumpliendo con los protocolos y lineamientos de la empresa.
- Cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de atención, manteniendo una comunicación empática, respetuosa y profesional.
Asesor telefónico/ Entel Prepago
Konecta
Lima, Lima
08.2022 - 04.2025
- Brindar atención personalizada y soporte técnico a clientes del servicio prepago de Entel a nivel nacional, vía telefónica en modalidad remota.
- Resolver consultas sobre saldo, promociones, recargas, portabilidad, activacion de chips, cambios de plan, migraciones y configuración de equipos móviles.
- Registrar incidencias en los sistemas internos, derivar casos complejos a áreas especializadas y realizar seguimiento a casos pendientes.
- Usar eficientemente herramientas digitales como Sibel, One Click, y One Touch para la gestión de llamadas, validación de identidad del cliente y actualización de información.
- Cumplir con indicadores clave de gestión como TMO (tiempo medio de operación), FCR (resolución en el primer contacto) y satisfacción del cliente (NPS).
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas y busqueda de ventas efectivas en cada llamada.
Cajera multifuncional
Taberna El timbrecito
Ayacucho, Ayacucho
12.2021 - 06.2022
- Atención al cliente brindando asistencia amable y resolución de consultas.
- Recepción del pago de servicios en efectivo, tarjetas y transferencias.
- Apoyo en la realización de inventarios de productos del establecimiento.
- Realización de ingresos en cuentas de créditos para productos.
- Mantenimiento del área de caja y equipo, asegurando orden y limpieza.
- Elaboración de informes diarios de cierre de caja y ventas realizadas.
Cajera
Cafeteria y pasteleria Los sauces
Santa Cruz , Bolivia
01.2018 - 12.2019
- Atención y servicio al cliente, brindando orientación clara y un trato cordial.
- Manejo de dinero y gestión de caja, asegurando exactitud y responsabilidad en las operaciones.
- Apertura y cierre de caja al inicio y final de cada turno.
- Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
- Resolución de problemas y quejas, orientada a la satisfacción del cliente.
Formación
Facultades de Ciencias de la Salud - Enfermería
Universidad Norbert Wiener
Lima, LMA 08.2022 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Habilidad multitarea
- Responsabilidad
- Habilidades de comunicación
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Solidaridad
- Compromiso social
- Trabajo en equipo
- Empatía y escucha activa
- Perseverancia
- Trabajo remoto
Idiomas
inglés
Éxitos profesionales
- Media Beca durante mis estudios de Enfermería por mis buenas calificaciones.
- Ocupe el Décimo superior en la carrera de Enfermería.
- Finalista del premio en Feria de Emprendedores de Colegio Costa Rica - Santa Cruz Bolivia, 2016.
Personalizado
Deysy Evelyn, Lujan Cueva, 975242221, dlujancueva@gmail.com, av. Prolongación iquitos 1658 Lince 15046 LIMA LIMA
Cronología
Asesor de Call Center / Chat – PedidosYa
Atento
09.2025 - 12.2025
Asesor de call center/Chat Digital Claro
Fortel
06.2025 - 08.2025
Facultades de Ciencias de la Salud - Enfermería
Universidad Norbert Wiener
08.2022 -
Asesor telefónico/ Entel Prepago
Konecta
08.2022 - 04.2025
Cajera multifuncional
Taberna El timbrecito
12.2021 - 06.2022
Cajera
Cafeteria y pasteleria Los sauces
01.2018 - 12.2019