Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Diplomas
Idiomas
Cronología
Generic
Edinson Perez Quiroga

Edinson Perez Quiroga

Lima,LMA

Resumen profesional

Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.

Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente. Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Datos destacados

15
15
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
1
1
Certification

Experiencia

Agente Frontier Marketing Digital

CONCENTRIX + Webhelp
10.2023 - Actual
  • Control y monitoreo de información.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Gestión de tareas y plazos.
  • Elaboración de informes y reportes.

Community Manager

Independiente
10.2022 - 08.2023
  • INDEPENDIENTE
  • Construir y administrar la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes
  • Monitorización de todos los parámetros estratégicos y definición de KPI.
  • Definición del plan de marketing online y desarrollo de las estrategias SEO y SEM.
  • Planificación, publicación y difusión de contenidos originales y de calidad.
  • Estudio del comportamiento, actividades, valoración de la comunidad y tráfico de contenido de los principales competidores.
  • Relacionamiento con clientes y gestión de quejas y consultas de usuarios por diferentes canales.

Asesor Académico

LEO DESIGN
02.2021 - 08.2022
  • Registro y gestión de la base de datos de estudiantes y aspirantes que realizan consultas.
  • Gestión de los recursos y las soluciones necesarias para el cumplimiento de resultados académicos.
  • Realización de procesos de evaluación académica y elaboración de informes.
  • Asesoramiento a los estudiantes, y generación de materiales y recursos de apoyo e informativos.
  • Seguimiento del proceso de información, admisión y matriculación de la opción elegida.
  • Coordinación de la prestación de orientación educativa.
  • Compilación de la información necesaria sobre los servicios educativos y programas de estudio.

Asesor de Cobranzas de carteras castigadas

MI BANCO
09.2019 - 10.2020
  • Encargado de contactar las carteras de clientes castigadas con más de 3 años de mora en sus pagos, ofreciendo información detallada sobre las campañas de la entidad bancaria en promoción para ayudar al cliente en sus pagos respectivos, definiendo los procedimientos y diferentes alternativas de pago
  • Realizar un seguimiento continuo empleando diferentes canales de comunicación con los clientes en el corto, mediano y largo plazo
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Gestión de tareas y plazos.
  • Coordinación y planificación de reuniones.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Control y monitoreo de información.
  • Atención y servicio al cliente.

Promotor de servicios Call Center

BIZNES SAC
08.2016 - 07.2019
  • Encargado de afiliación de seguros de vida ONCOSALUD, orientado a diferentes paquetes y coberturas de los seguros de vida
  • Crear un vínculo entre el cliente y la empresa a través de canales de atención que le permita al cliente contar con toda la ayuda necesaria al momento de cualquier solicitud que requiera, acompañando al cliente en todo momento en el registro del formulario, al momento de algún reclamo entre otros
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Control y monitoreo de información.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Elaboración de informes y reportes.

Asesor de Servicios

BANCO DE CRÉDITO BCP
03.2010 - 06.2012
  • Realizar transacciones comerciales de productos activos y pasivos, ya sea en gestión de remesas, letras de pago y entrega de tarjetas de crédito
  • Gestionar junto al Supervisor del área de oficina las carteras de potenciales clientes para ofrecer diversos productos de acuerdo a sus motivaciones
  • Implementar estrategias para la retención de clientes y promover los beneficios de sus tarjetas para maximizar el correcto uso de ellas a través de sus métodos de pago en cuotas
  • Contacto entre los clientes y el personal especializado.
  • Emisión y gestión de las solicitudes de servicio.
  • Respuesta a las inquietudes y comentarios de los clientes.
  • Resolución de los problemas o quejas de los clientes.
  • Información al cliente sobre los servicios ofrecidos por la empresa.
  • Asesoramiento sobre los mejores servicios disponibles.
  • Seguimiento posventa para evaluar la satisfacción de los clientes.

Asesor de servicios y reclamos

TELEFÓNICA
10.2008 - 11.2009
  • Encargado de atender llamadas INBOUND y OUTBOUND sobre posibles reclamos y consultas de los servicios requeridos, resolviendo problemas con los clientes de forma detallada, haciendo el manejo de quejas y actualización de información sobre los clientes
  • Realizar el follow-up de las solicitudes correspondientes de los clientes
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Gestión de tareas y plazos.
  • Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
  • Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
  • Gestión de documentación y archivos.

Formación

Certificado Marketing Digital - Marketing

NEXT U MARKETING DIGITAL
09.2020 - 11.2022

Ofimatica -

SISTEMAS UNI OFIMÁTICA
08.2020 - 02.2021

Diseño Gráfico Publicitario -

Instituto Leo Design
01.2011 - 12.2014

Creador de páginas Web y Multimedia -

UNI Diseño Web y Multimedia
02.2005 - 04.2007

Publicidad y Marketing -

INSTITUTO SAN IGNACIO DE LOYOLA ISIL
01.2003 - 02.2005

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Enfatiza tus habilidades clave

  • Conocimientos informáticos
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft PowerPoint
  • Microsoft Word
  • Conocimientos y habilidades
  • Adobe Ilustrator
  • Adobe Photoshop
  • Tecnología
  • Redes Sociales
  • Adobe InDesign
  • Microsoft Office
  • Trabajo En Equipo
  • Flexibilidad Y Adaptabilidad
  • Persona Proactiva
  • Uso De Herramientas Informáticas
  • Atención Al Cliente
  • Motivación E Iniciativa
  • Creatividad Y Originalidad
  • Inglés
  • Motivación
  • Servicio Al Cliente

Diplomas

71 68 68 Liderazgo Autogestión Inteligencia social

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Francés
Básico
A2

Cronología

Agente Frontier Marketing Digital

CONCENTRIX + Webhelp
10.2023 - Actual

Community Manager

Independiente
10.2022 - 08.2023

Asesor Académico

LEO DESIGN
02.2021 - 08.2022

Certificado Marketing Digital - Marketing

NEXT U MARKETING DIGITAL
09.2020 - 11.2022

Ofimatica -

SISTEMAS UNI OFIMÁTICA
08.2020 - 02.2021

Asesor de Cobranzas de carteras castigadas

MI BANCO
09.2019 - 10.2020

Promotor de servicios Call Center

BIZNES SAC
08.2016 - 07.2019

Diseño Gráfico Publicitario -

Instituto Leo Design
01.2011 - 12.2014

Asesor de Servicios

BANCO DE CRÉDITO BCP
03.2010 - 06.2012

Asesor de servicios y reclamos

TELEFÓNICA
10.2008 - 11.2009

Creador de páginas Web y Multimedia -

UNI Diseño Web y Multimedia
02.2005 - 04.2007

Publicidad y Marketing -

INSTITUTO SAN IGNACIO DE LOYOLA ISIL
01.2003 - 02.2005

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