Eleana Isabel Malaga Rosas

Coordinación de la recepción, almacenamiento y despacho de productos.

Control y registro de inventarios, conciliaciones y reportes de stock.

Elaboración y revisión de documentación logística (guías, órdenes de compra, facturas).

Seguimiento a transportes, entregas y proveedores para garantizar tiempos y calidad del servicio.

Apoyo en la planificación y ejecución de operaciones logísticas y de distribución.

Preparación de reportes e indicadores de desempeño.

Operar por la mejor calidad de atención y experiencia del cliente (Customer Experience) Presenciales y Canales digitales.
Propuesta de mejoras en los procesos operativos y logísticos.

Definir propuestas e implementar mejoras de impacto en la atención y experiencia del cliente
revisando costos del proyecto e inversión.

Medirla Calidad de Atención a través de indicadores: EPA, NPS, Satisfacción, Tiempos, KPIs, etc.

Analizar el mix de transacciones de cada canal e identificar los puntos críticos y oportunidades de
mejora.

Realizar comités mensuales con los encargados de los canales para detectar los problemas
principales y analizar oportunidades de mejoras que impacten a todos los canales y a nuestro
cliente final.

Gestionar la información de resultados de Calidad, elaborando reportes y dando elseguimiento a su
mejora.

Responsable de las campañas del Canal Digital en Contact Center: Redes Sociales, Claro Chat, Buzón
de atención al cliente y Foro de Claro Perú.

Capacidad para resolver incidencias logísticas.

• Asesor de retenciones, encargado de llevar el seguimiento de indicadores respecto a los clientes y números de líneas activas vs líneas que desactivan.
• Vocero Claro, comunicar procesos nuevos, noticias internas, información de clima laboral de RRHH a los colaboradores son asignados en la oficina, y viceversa.
• Asegurar un servicio de calidad a los clientes respecto a sus necesidades de productos y servicios en telecomunicaciones a fin de satisfacer sus expectativas de atención.
• Promover, impulsar y ofrecer la venta de productos y servicios.
• Asesorar, informar y absolver las consultas de los clientes sobre los productos y servicios.
• Atender reclamos.
• Realizar crosseling con los productos que la empresa establece.
• Gestión del equipo de ventas.
• Dirigir, coordinar y supervisar las actividades diarias de los 10 vendedores en campo.
• Asignar zonas, rutas y metas individuales de acuerdo con la estrategia comercial.
• Cumplimiento de objetivos.
• Asegurar el logro de metas de ventas de chips y servicios fijos en la zona asignada.
• Implementar estrategias de captación y fidelización de clientes.
• Monitorear indicadores de productividad (ventas, visitas, efectividad, asistencia).
• Elaborar reportes diarios y semanales de avances y resultados.
• Monitorear incidencias en campo y elevar información relevante a la jefatura zonal
• Nacional.
• Gestión operativa y motivacional.
• Acompañar en campo al equipo para reforzar la gestión y detectar oportunidades de mejora.
• Diseñar dinámicas de motivación, concursos e incentivos para mantener al equipo enfocado.

• Atención de los clientes del banco en plataforma.
• Apertura de cuentas (corrientes, de ahorro, de inversión).
• Colocación de préstamos (Personales, vehiculares, compras de deuda).
• Ampliar la cartera de clientes asignada.
• Incrementar el volumen comercial de la oficina.
• Cumplimiento con la cuota de ventas mensuales.
• Elevar la cuota de ventas de productos específicos.
• Atención telefónica de óptima calidad.

• Atención de los clientes del banco en plataforma.
• Apertura de cuentas (corrientes, de ahorro, de inversión).
• Colocación de préstamos (Personales, vehiculares, compras de deuda).
• Ampliar la cartera de clientes asignada.
• Incrementar el volumen comercial de la oficina.
• Cumplimiento con la cuota de ventas mensuales.
• Elevar la cuota de ventas de productos específicos.
• Atención telefónica de óptima calidad.