ESTEFANI MILUSKA RUEDA VALLADARES
Resumen profesional
Egresada de la carrera de Administración, con más de tres años de experiencia en diversas áreas operativas y administrativas. Poseo una sólida capacidad para organizar, coordinar y dar seguimiento a procesos internos, manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia. Soy una persona responsable, adaptable y orientada a resultados, con facilidad para trabajar en equipo y bajo presión. Me motiva contribuir activamente al cumplimiento de los objetivos institucionales mediante una gestión ordenada, comunicativa y comprometida.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
2010
2010
years of post-secondary education
Experiencia
Gestor de Redes Sociales - Campaña Hidrandina - Enosa
GRUPO LABORUM SAC / GRUPO G & R.NET S.A.C.
03.2024 - 10.2025
- Atención digital al cliente: Brinda soporte y asesoramiento a usuarios mediante los canales de WhatsApp y Facebook, atendiendo consultas, solicitudes y reclamos en tiempo real.
- Gestión de solicitudes en línea: Registra y da seguimiento a los requerimientos de los clientes relacionados con servicios, incidencias
- Trámites específicos.
- Orientación personalizada: Ofrece información clara y precisa sobre productos y servicios, garantizando una atención cordial y eficiente.
- Agilización de procesos de atención: Optimiza los tiempos de respuesta y resuelve solicitudes sin necesidad de atención presencial, mejorando la experiencia del cliente.
- Registro y control de interacciones: Documenta las comunicaciones y gestiones realizadas en las plataformas digitales, asegurando un seguimiento adecuado y cumplimiento de los estándares de calidad.
- Empresa especializada en servicios de tercerización, dedicada a brindar soporte operativo y atención al cliente a compañías del sector eléctrico a nivel nacional, garantizando eficiencia, cumplimiento normativo y calidad en la gestión de sus servicios.
Gestor de Video gestión - Campaña Hidrandina
NUEVO MUNDO ABC OUTSOURCING S.A.C
01.2022 - 02.2024
- Coordinación y gestión de citas virtuales para atención mediante videollamadas
- Llamadas remotas.
- Asesoramiento a distancia a clientes sobre servicios eléctricos, solicitudes y consultas generales.
- Registro y procesamiento de solicitudes de nuevos suministros, incrementos de potencia y otros trámites en línea.
- Verificación y carga de datos y requisitos en la plataforma digital.
- Apoyo en la optimización y agilización de los procesos de atención, reduciendo tiempos y desplazamientos del cliente.
- Empresa especializada en servicios de tercerización, dedicada a brindar soporte operativo y atención al cliente a compañías del sector eléctrico a nivel nacional, garantizando eficiencia, cumplimiento normativo y calidad en la gestión de sus servicios.
Asistente Administrativo
CONTROL SALUD S.A.C.
05.2021 - 12.2021
- Organización logística de oficina (suministros, recursos e inventario).
- Registro de planillas en PLAME y control de asistencia del personal.
- Elaboración de reportes administrativos y seguimiento de pagos.
- Archivo físico y digital de documentación.
- Atención y soporte administrativo a clientes y proveedores.
- Empresa especializada en la gestión integral de la salud ocupacional y toma de pruebas de descarte Covid-19.
Asesor de servicios
ASTA PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA (Hidrandina)
03.2019 - 04.2021
- Recepción y gestión de solicitudes y reclamos de clientes.
- Coordinación con el área técnica para la atención de incidencias.
- Seguimiento de requerimientos y comunicación efectiva con los usuarios.
- Orientación al cliente y resolución de casos de manera eficiente.
- Empresa especializada en servicios de tercerización, dedicada a brindar soporte operativo y atención al cliente a compañías del sector eléctrico a nivel nacional, garantizando eficiencia, cumplimiento normativo y calidad en la gestión de sus servicios.
Operadora de Centro de Control
ORELIA GROUP SAS
03.2018 - 09.2018
- Coordinación de operaciones de seguridad interna.
- Registro y documentación de incidencias en sistema informático.
- Cumplimiento de protocolos y comunicación interdepartamental.
- Empresa de seguridad y vigilancia privada, que tiene la responsabilidad de proteger celosamente todo material, maquinarias, infraestructura y la protección física para sus clientes.
BackOffice
YNGRIANA TELECOMUNICACIONES S.A.C (Movistar)
07.2016 - 02.2018
- Control de caja chica e inventario de oficina.
- Apoyo en reclutamiento y selección de personal.
- Elaboración de reportes de ventas y seguimiento mediante Salesforce.
- Coordinación entre supervisores y áreas operativas.
- Importante empresa colaboradora de Movistar dedicada al rubro de telecomunicaciones, brindando soluciones integradas a nivel nacional con una atención personalizada al segmento empresas Premium.
BackOffice
BUSSINES PARTNETSHIP SOLUTIONS (Movistar)
12.2015 - 05.2016
- Reclutamiento y selección de personal.
- Control de caja chica.
- Control de tareo del personal.
- Identificación y anticipación a posibles problemas y necesidades para lograr una mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
- Elaboración y presentación de informes y cuentas mensuales y anuales.
- Empresa sólida, dedicada al rubro de telecomunicaciones, con más de 15 años de experiencia en el rubro. El objetivo principal es brindar a sus ya miles de clientes un servicio de comunicación de calidad, a satisfacción de los mismo, de la mano con su socio estratégico el operador Movistar del Perú.
Formación
Administración -
Universidad Privada del Norte
TrujilloEnfatiza tus habilidades clave
- Sistemas Operativos Windows y Linux
- Manejo de Microsoft Office XP, Open Office, 2003, 2007 y 2010 y 365 (Word, Excel, PowerPoint, etc)
- Conocimientos de hardware
- Aplicación de IA
- Visión por computadora
- ChatGPT
- Manejo de software especializado
- Gestión de equipos
- Gestión del tiempo y priorización de tareas
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Relación con los clientes
- Trabajo en equipo
Idiomas
Inglés
Personalizado
- Greysi Collantes Peche, Encargada de RRHH, Yngriana Telecomunicaciones, 970866646
- Poll Rodríguez Sampen, Supervisor, Orelia Group SAS, 993095127
- Vicky Briceño Caballero, Encargada de RRHH, Control Salud SAC, 913024953
- Mario Estefani Machuca Vargas, Supervisor RRSS, Grupo GYR, NET SAC., 969690262
Cronología
Gestor de Redes Sociales - Campaña Hidrandina - Enosa
GRUPO LABORUM SAC / GRUPO G & R.NET S.A.C.
03.2024 - 10.2025
Gestor de Video gestión - Campaña Hidrandina
NUEVO MUNDO ABC OUTSOURCING S.A.C
01.2022 - 02.2024
Asistente Administrativo
CONTROL SALUD S.A.C.
05.2021 - 12.2021
Asesor de servicios
ASTA PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA (Hidrandina)
03.2019 - 04.2021
Operadora de Centro de Control
ORELIA GROUP SAS
03.2018 - 09.2018
BackOffice
YNGRIANA TELECOMUNICACIONES S.A.C (Movistar)
07.2016 - 02.2018
BackOffice
BUSSINES PARTNETSHIP SOLUTIONS (Movistar)
12.2015 - 05.2016
Administración -
Universidad Privada del Norte