Evelyn Cabrera Zúñiga

• Recolecto, proceso y analizo datos comerciales para proporcionar información precisa y oportuna que respalde la toma de decisiones estratégicas de la Gerencia Comercial.
• Monitoreo y reporto indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con ventas, cumplimiento de metas por zona, activación de nuevos mercados, morosidad y rentabilidad.
• Elaboro análisis de tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora a partir de los resultados comerciales, así como proyecciones de ventas, presupuestos y simulaciones de escenarios.
• Genero informes periódicos (diarios, semanales, mensuales) y presento insights relevantes a la Gerencia Comercial, jefaturas de línea y otras áreas clave.
• Identifico tendencias, oportunidades de crecimiento y riesgos mediante análisis cuantitativos y cualitativos por zona, línea de producto y canal de venta (mayorista, minorista, distribuidores, clientes).
• Coordino con los equipos de ventas y supervisores de las seis zonas comerciales para validar información, resolver inconsistencias y asegurar la correcta ejecución de las estrategias comerciales.
• Apoyo en la planificación y optimización de rutas comerciales y coberturas, contribuyendo al fortalecimiento de la presencia de la marca en el mercado.
• Participo en proyectos de mejora continua para estandarizar procesos y optimizar la presentación y uso de la información comercial.
• Automatizo reportes y tableros mediante Power BI y herramientas vinculadas al ERP SAP Business One, agilizando el análisis y la disponibilidad de datos.
• Brindo soporte operativo-comercial mediante SAP Business One y soy responsable de capacitar al nuevo personal comercial en procesos y herramientas.
• Elaboro el informe mensual de stock mayor a dos años, identificando productos de baja rotación para su depuración o reactivación.
• Gestiono el cálculo de viáticos semanales y coordino la logística de vuelos de ida y retorno para el equipo de ventas.
• Organizo las agendas y actas de reuniones mensuales del equipo comercial, dando seguimiento a los acuerdos y compromisos asumidos.
• Coordino con Finanzas, Logística y Marketing para alinear la información y los procesos vinculados a las ventas.
• Atiendo consultas y requerimientos del equipo comercial sobre reportes, indicadores, pagos, viáticos y comisiones.
• Coordino y ejecuto capacitaciones relacionadas con el uso de herramientas comerciales y el análisis de indicadores.
• Realizo análisis específicos para soportar la comunicación con el equipo comercial: por ejemplo, envío de informes de asignación de categorías, seguimiento de pedidos, validación de descuentos y justificación de condiciones comerciales en base a datos históricos de ventas y compras.
• Redacto comunicaciones estratégicas basadas en análisis de información (por ejemplo, lineamientos de categorización de clientes, políticas de descuentos por marca y volumen, y asignación de incentivos) dirigidas a supervisores, jefaturas y áreas transversales.
• Realizo el seguimiento diario de la efectividad de ventas de los supervisores de las seis zonas comerciales, mediante reportes que permiten evaluar su desempeño y cumplimiento de objetivos.
• Diseño, desarrollo y gestiono plantillas y reportes automatizados en Excel que facilitan el seguimiento y control de procesos clave del área comercial.

• Brindé soporte integral en la gestión de procesos comerciales y de postventa, asegurando una atención oportuna y eficiente a clientes ferreteros, corporativos, retail y del canal online.
• Coordiné el seguimiento de pedidos, el control de documentación y la resolución de incidencias para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Colaboré con el equipo comercial en la elaboración de reportes, análisis de ventas y seguimiento del desempeño comercial.
• Coordiné, supervisé y ejecuté la gestión de devolución de productos con vendedores de Lima Horizontal, Lima Mayorista, Corporativos, Zona Sur, Zona Centro, Zona Norte, Zona Nor-Oriente y promotores de tiendas retail.
• Gestioné devoluciones y reclamos por fallas de productos, brindando soporte a clientes ferreteros, corporativos, usuarios finales, canal moderno (retail) y online.
• Supervisé y controlé los canales de venta online, garantizando su operatividad.
• Realicé facturación de pedidos y gestioné soporte operativo de ventas mediante el ERP SAP Business One.
• Ejecuté encuestas mensuales a clientes potenciales para el análisis de NPS (Net Promoter Score).
• Analicé y administré el presupuesto mensual destinado a la solución de reclamos.

• Apoyé en la planificación, control y seguimiento de las actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, contribuyendo a garantizar la disponibilidad y operatividad de los equipos.
• Colaboré en la gestión de recursos materiales y humanos, asegurando el suministro de repuestos críticos y la adecuada programación de tareas.
• Realicé la medición y el análisis de indicadores de gestión (MTTR, MTBF, disponibilidad) y propuse mejoras para optimizar procesos y reducir tiempos de inactividad.
• Elaboré gráficos, informes semanales y mensuales, y reportes automatizados mediante Power BI y Power Apps, facilitando el seguimiento de indicadores clave y el cumplimiento de la programación.
• Apoyé en el análisis de causas repetitivas de fallas con enfoque en mejora continua.
• Elaboré y actualicé hojas técnicas, historial de equipos, instructivos de trabajo y protocolos de intervención.
• Participé en charlas de seguridad del área técnica y verifiqué que las actividades de mantenimiento se realizaran bajo estándares de seguridad, calidad y buenas prácticas ambientales.
• Trabajé de manera coordinada con el equipo de Ingeniería y Mantenimiento para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad.

Gestión y Análisis de la migración a SAP de equipos en Master Data de la Base Instalada.
• Encargada de la creación de equipos para generación de órdenes de servicios en SAP.
• Installed Base Expert de CTS y encargada del manejo de la Base Instalada de Servicios.
• Manejo de base de datos para análisis de negocios.
• Gestión de indicador de negocios y servicios a equipos Atlas (Ratio 1to1).
• Análisis de la bases de datos para la carga de información del área en la Master Data durante el proyecto Act!
• Envío de las OC de SAP a los proveedores para ingreso de facturas.
• Corrección de información en la Master Data para la óptima migración de información.
• Análisis, evaluación y control mensual de resultados de ratios NPS mediante la plataforma FALCON 2.0 y reportes de la plataforma VisionAir.
• Consolidación de resultados para proponer mejoras continuas de NPS.
• Gestión de clientes para análisis de NPS en el CRM de SAP: Cloud for Customer (C4C).
• Análisis, evaluación y control mensual de resultados del ratio 1to1 de reportes VisionAir.
• Gestionar reportes a fábrica para el control del 1to1 mediante plataformas internas de control.
• Manejo y actualización de la Base Instalada de Servicios con uso intermedio de Excel.
• Análisis de oportunidades de negocios para la creación de Leads.
• Manejo de los reportes de servicios para la carga en el Customer in Cloud- Sharepoint.
• Análisis, evaluación y control de resultados de la conectividad de equipos. Asimismo, creación del ratio de conectividad para manejo y control interno.
• Manejo de portales de facturación.