Fabiola Pinto
Resumen profesional
Profesional del sector bancario y fiidelización de clientes con más de 20 años de experiencia, los últimos 6 años como Team Lead del equipo de gestión de incidencias regional del programa de fidelización de clientes líder en Chile, Perú y Colombia. Cuento con experiencia en gestión de incidencias productivas, coordinación con áreas técnicas y de negocio y elaboración de reportes para jefaturas. Orientada a la mejora continua, con enfoque en la continuidad de los servicios y la experiencia del cliente.
Datos destacados
1
1
Language
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
16
16
years of professional experience
Experiencia
Team Lead Incidencias Fidelización CHI/PER/COL
Falabella Corporativo Perú
Lima, Lima
2022.02 - Actual
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Resolución de incidencias funcionales o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
- Implementación de estrategias para optimizar procesos operativos y aumentar la eficiencia operativa.
- Coordinación entre diferentes departamentos funcionales y TI de las distintas empresas del Grupo para asegurar la fluidez de las operaciones diarias, procesos y reportería.
Gestor de Proyectos TI Fidelización
Banco Falabella Perú (medianteSophos Solutions / Practia Consulting)
Lima, Lima
2020.11 - 2022.01
- Negociación con proveedores y stakeholders para asegurar recursos y alineación de expectativas.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de proyecto, ajustando estrategias conforme sea necesario.
- Implementación de metodologías ágiles y tradicionales para la gestión efectiva de proyectos.
- Elaboración de informes de avance y resultados del proyecto para la dirección y clientes.
- Monitoreo y control de riesgos del proyecto, implementando acciones correctivas para mitigar impactos.
- Desarrollo de planes de proyecto, incluyendo cronogramas, presupuestos y asignaciones de recursos.
Gestor de proyectos TI de Banca y Fidelización
Banco Falabella Perú (mediante PSS Consulting)
Lima, Lima
2017.05 - 2020.10
- Coordinación de equipos multidisciplinarios para el desarrollo de soluciones tecnológicas.
- Capacitación de usuarios finales y elaboración de material de soporte técnico.
- Administración de presupuestos y recursos para proyectos de tecnología de la información.
- Gestión de proyectos de software desde la conceptualización hasta su implementación.
- Control de cambios y gestión de configuraciones en proyectos de desarrollo de software.
Especialista Senior TI Banca y Fidelización
Banco Falabella Perú
Lima, Lima
2012.03 - 2016.11
- Programación, análisis y diseño de sistemas informáticos.
- Participación en los diferentes procesos de corrección de los programas para la integración del sistema.
- Coordinación de equipos multidisciplinares e institucionales.
- Participación en la definición de requisitos de software junto a otros departamentos.
- Evaluación y mejora continua de sistemas de TI existentes.
- Implementación de soluciones de software para optimizar procesos operativos.
Analista de Sistemas Banca/Seguros
Grupo Ripley
Lima, Lima
2006.05 - 2012.02
- Programación, análisis y diseño de sistemas informáticos.
- Participación en los diferentes procesos de corrección de los programas para la integración del sistema.
- Impartición de formación al usuario.
- Participación en la definición de requisitos de software junto a otros departamentos.
- Colaboración en la capacitación de usuarios finales sobre nuevas herramientas y sistemas.
- Evaluación y mejora continua de sistemas de TI existentes.
Formación
Ingeniera de Computación y Sistemas -
Universidad Privada Antenor Orrego
Trujllo, La Libertad 1994.03 - 1998.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de equipos
- Orientación a objetivos
- Resolución eficaz de problemas
- Gran capacidad de negociación
- Orientación al cliente
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Diplomas
Oct-Dic 2021 EDEX – CENTRUM Lima
2020-IV Curso de Capacitación EdEx en Gestión de la Innovación y Rediseño de Negocios
N° certificado digital: 2021-641-B-0000394-01
Agosto 2020 LATAM Coaching Network Lima
HERRAMIENTAS DE COACHING Y PNL PARA DESARROLLO PERSONAL
Agosto 2017 MDP Consulting Lima
TALLER DE FUNDAMENTOS Y SIMULACION DE SCRUM
Octubre 2014 NEW HORIZONS Lima
GESTION DE PROYECTOS PMP 5ta EDICION
Enero 2014 NEW HORIZONS Lima
NEGOCIACION
Enero 2014 NEW HORIZONS Lima
EQUIPOS DE PROYECTOS
Setiembre – Noviembre 2009 EDEX – PUCP Lima
FUNDAMENTOS DEL CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS DE TI
ITIL FOUNDATIONS v.3.0
Junio 2009 NEW HORIZONS Lima
WORKSHOP:WEB CLIENT SOFTWARE FACTORY
Octubre 2007 – Diciembre 2007 UNIVERSIDAD ESAN Lima
PROGRAMA DE ESPECIALIZACION TECNOLOGICA
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)
Agosto 2007 – Octubre 2007 UNIVERSIDAD ESAN Lima
PROGRAMA DE ESPECIALIZACION TECNOLOGICA
GERENCIA DE PROYECTOS DE TECNOLOGIA DE INFORMACION
Cronología
Team Lead Incidencias Fidelización CHI/PER/COL
Falabella Corporativo Perú
2022.02 - Actual
Gestor de Proyectos TI Fidelización
Banco Falabella Perú (medianteSophos Solutions / Practia Consulting)
2020.11 - 2022.01
Gestor de proyectos TI de Banca y Fidelización
Banco Falabella Perú (mediante PSS Consulting)
2017.05 - 2020.10
Especialista Senior TI Banca y Fidelización
Banco Falabella Perú
2012.03 - 2016.11
Analista de Sistemas Banca/Seguros
Grupo Ripley
2006.05 - 2012.02
Ingeniera de Computación y Sistemas -
Universidad Privada Antenor Orrego
1994.03 - 1998.12