Giovanna Teresa (Tere) Huertas Fleischman

• Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
• Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
• Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.
• Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
• Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
• Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
• Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
• Registro en el sistema de las interacciones con los clientes y el desarrollo de los casos.

LLAMADAS ENTRANTES Y SALIENTES

• Atención telefónica y asesoría a usuarias, clientes de segunda línea, gestión de consultas y reclamos.
• Asistencia y gestión de las nuevas transacciones comerciales (ventas de oportunidad)
• Seguimiento del progreso de las solicitudes y reclamo.
• Comercialización de los productos de venta por catálogo (ventas salientes)

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

• Monitoreo y evaluación de efectividad de las acciones de atención al cliente.
• Seguimiento y fidelización de clientes para futuras transacciones.
• Elaboración de informes (indicadores de satisfacción del cliente y ventas).
• Resolución de consultas y problemas de los clientes durante toda la duración del servicio.
• Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
• Elaboración de reportes de las tareas realizadas y su desenvolvimiento.

• Recepcionar llamadas vía CALL CENTER y brindar una excelente experiencia de servicio al cliente en nuestra primera línea telefónica sobre consultas, asesoría, procesos, informes, reclamos de los usuarios, consultas técnicas, anulación y activación de servicios, buscando la resolución de consultas y problemas de los clientes durante toda la duración del servicio y terminar la llamada con una propuesta de venta.
• Asegurar la satisfacción del cliente en primera instancia, a fin de evitar la rellamada.
• Generación y registro (5 aplicativos) de toda la documentación necesaria para las transacciones.
• Asesoramiento al cliente para la toma de decisiones informadas, en la adquisición de nuevos productos y servicios.
• Seguimientos y solución de consultas y reclamos para lograr fidelización de clientes para futuras transacciones.
• Asistencia a los clientes antes, durante y después del proceso de venta.

• Atención al cliente vía telefónica y de manera presencial, en tres segmentos tres segmentos de negocios: retail, pequeñas y medianas empresas (Pymes), siendo Prisma Proyectos y Servicios, un servicio tercerizado por Sodimac Perú.
• Como parte de equipo back office y soporte al área comercial y de servicio al cliente, como asesor comercial y en la atención de reclamos, pre-venta, venta y post-venta. Posteriormente y dentro del periodo como Supervisor de Servicio al Cliente en alianza con SODIMAC Perú.
• Gestión de pedidos y solicitudes de los clientes. Seguimiento y resolución de problemas y reclamos de los clientes.
• Registro y verificación de datos de clientes en el sistema.

Como parte del equipo de CALL CENTER, Asesor de servicio y atención al cliente,

• Atención primaria, recepción de llamadas entrantes de los clientes mediante teléfono y correo electrónico.
• Comunicación con clientes a través del chat interno de la empresa.
• Llamadas salientes a clientes para el seguimiento y cierre de operaciones comerciales.
• Soporte técnico a los clientes para solucionar problemas con los productos o servicios contratados en coordinación con áreas vinculadas.
• Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las medidas tomadas en cada caso.
• Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones adecuadas. Actualización continua de la base de datos de clientes.

Posteriormente como Supervisor de Servicio al cliente,

• Análisis del servicio y propuestas de mejoras, aportando en todo momento un alto nivel de implicación, creatividad, innovación y capacidad de anticipación.
• Control diario del rendimiento del equipo e introducción de mejoras continuas.
• Formación a los gestores en su incorporación y a lo largo de toda su estancia en el equipo, buscando siempre la efectividad de su gestión.
• Motivación del equipo de trabajo para la mejora de la calidad del servicio.
• Supervisión y coordinación de las actividades de los operadores del centro de llamadas.
• Definición de las estrategias para el equipo de trabajo con el fin de lograr los objetivos marcados. Manejo de indicadores de calidad del servicio-