Floren Carlos Soto Silva

Atención telefónica y gestión del correo electrónico a nivel presencial y remoto en la solución de casos microinformáticos de usuarios Sedapal. Gestión de Registro de tickets de incidencias y requerimientos con la aplicación Proactiva Net. Toma de control de pcs y laptops con la aplicación Discovery y Anydesk. Gestión de incidencias y requerimientos en Aplicaciones de Negocio como: OPEN SGC, Trámite documentario, SGIOC, SAP, SEDATEL, ASIG, AGC. Configuración de Impresoras en pcs y laptops Sedapal a nivel remoto. Reseteos de contraseñas de Cuentas de Red, Correo y Aplicaciones de Negocio. Manejo de plataformas Windows 7,10,11, Sharepoint y Office 365 en pcs y laptops Sedapal

Atención telefónica y gestión del correo electrónico a nivel presencial y remoto en la solución de casos microinformáticos de usuarios Sedapal.
Gestión de Registro de tickets de incidencias y requerimientos con la aplicación Proactiva Net.
Toma de control de pcs y laptops con la aplicación Discovery y Anydesk.
Gestión de incidencias y requerimientos en Aplicaciones de Negocio como: OPEN SGC, Trámite documentario, SGIOC, SAP, SEDATEL, ASIG, AGC.
Configuración de Impresoras en pcs y laptops Sedapal a nivel remoto.
Reseteos de contraseñas de Cuentas de Red, Correo y Aplicaciones de Negocio.
Manejo de plataformas Windows 7,10,11, Sharepoint y Office 365 en pcs y laptops Sedapal

• Atención telefónica y gestión del correo electrónico a nivel presencial y remoto en la solución de casos microinformáticos de usuarios Sedapal.
• Gestión de Registro de tickets de incidencias y requerimientos con la aplicación Proactiva Net.
• Toma de control de pcs y laptops con la aplicación Proactiva Net y Anydesk.
• Gestión de incidencias y requerimientos en Aplicaciones de Negocio como: OPEN SGC, Trámite documentario, SGIOC, SAP, SEDATEL, Sedapoint.
• Configuración de Impresoras en pcs y laptops Sedapal a nivel remoto.
• Reseteos de contraseñas de Cuentas de Red, Correo y Aplicaciones de Negocio.
• Manejo de plataformas Windows 7,10, Sharepoint y Office 365 en pcs y laptops Sedapal

Atención telefónica a usuarios del Banco BBVA a nivel nacional en soluciones microinformáticas, PCs, Laptops, periféricos, e impresión en entorno Windows y servicios de impresiones nácar en entorno Linux para la Red de Agencias, Sede Central, Auroras, Banca Empresas, Homeoffice.

Generación de tickets de incidencia mediante el aplicativo Service Now

Gestión de Toma de control mediante el aplicativo Configuration Manager para la identificación y solución de los distintos problemas microinformáticos de usuarios BBVA.

Uso de aplicaciones de negocio: 3270, Active Directory, Nácar en entorno Linux, Servidor de impresiones en entorno web (CUPS), ISE, Aplicas, Printrelease.

Uso de aplicaciones de recepción de llamadas: Microsip y Ucontact

Gestión de escalamiento de incidencias por correo corporativo gmail.

• Gestión a usuarios (empleados) y agencias tercerizadas en incidencias, requerimientos y soporte técnico vía remota.
• Encargado de creación de tickets y seguimiento de tickets mediante correo electrónico vía Outlook Exchange para atención de altas de usuarios, derivación de casos de incidencias y solicitudes hacia áreas resolutorias.
• Gestión de incidencias masivas, generando tickets padres y relacionando tickets hijos, realizando seguimiento con los especialistas hasta la solución de la incidencia.
• Manejo de Aplicativos de Gestión: Remedy, CA Registro de Tickets y Soporte Remoto Discovery e ITCA, Remote Control, Active Directory, Login Agente, Outlook, Correo Web, Gestión de accesos, Búsqueda de inventarios y equipos, Directorio de personas(Success Factor), Directorio de personas(Sedatel), Soporte básico de Instalación SQL Server y configuración ODBC SQL.
• Manejo básico entorno de trabajo Linux Ubuntu: Archivos, configuraciones, lanzador de búsqueda, monitores, software de Ubuntu, Monitores de Sistema, Discos.
• Encargado de gestionar las incidencias masivas, generando tickets padres y relacionado con tickets hijos, realizando seguimiento con los especialistas hasta la solución de la incidencia.
• Aplicación de Gestión ITIL: Gestión de Tickets de Requerimientos e Incidencias de Catálogo creados por el usuario, trasladando y realizando seguimiento a los especialistas designados.
• Soporte Técnico Nivel 2 de Instalación de S.O. Windows 7, 8, Software Base, Aplicaciones Sura, Configuración IP DHCP, clonación de imágenes de discos duros
• Manejo de Aplicativos de Gestión: STC, CMS ATIS, FENIX, Outlook Exchange Owa, Avaya.
• Configuración e Instalación de Impresoras Lexmark, Vía Remota.

• Encargado de gestionar las incidencias masivas, generando tickets padres y relacionando tickets hijos, realizando seguimiento con los especialistas hasta la solución de la incidencia.

• Gestión a usuarios (empleados) de Telefónica del Perú y Agencias tercerizadas en incidencias requerimientos y soporte técnico vía remota.
• Atención de correos de electrónicos vía Outlook Exchange para reseteos de cuentas de los aplicativos de la compañía.
• Manejo de Aplicativos de Gestión: Remedy V 7.6.
• ITSM, STC, CMS ATIS, FENIX, Outlook Cliente/Outlook Exchange Owa, Avaya.
• Definición y evaluación de los procesos para la Gestión de Incidentes, configuración y requerimientos del área de Soporte Tecnológico al usuario final.
• Atención y Solución Remota a casos de Aplicaciones, Sistema Operativo, Disco Duro, Correo.
• Atención Directa de Configuración e Instalación de Impresoras Lexmark Vía Remota.

• Gestión a usuarios (empleados) de Telefónica del Perú y Agencias tercerizadas en incidencias requerimientos y soporte técnico vía remota.
• Atención de correos de electrónicos vía Outlook Exchange para reseteos de cuentas de los aplicativos de la compañía.
• Manejo de Aplicativos de Gestión: Remedy V 7.6., ITSM, STC, CMS ATIS, FENIX, Outlook Cliente/Outlook Exchange Owa, Avaya.
• Atención casos críticos de Gestores Telefónica a través de correos y escuchas de audio, - Gestión de Rebotes de Incidencias y Quejas mediante la aplicación Remedy V.
• Definición y evaluación de los procesos para la Gestión de Incidentes, configuración y requerimientos del área de Soporte Tecnológico al usuario final.
• Atención Directa de Configuración e Instalación de Impresoras Lexmark, Vía Remota BPO, CALL CENTERS Y SERVICES.

• AVERIAS 3 SKILLES: INTERNET-MOVILES-BAM Supervisor Skill Moviles.
• Funciones: Configuración de Routers de Telefonía Fija Vía Remota, para conexión por Cable y wifi.

• Prepago y Postpago Porta Ecuador.
• Asesor de Datos Prepago y Postpago Porta Ecuador.
• Apoyo a Supervisión Porta Datos Ecuador Atención Soporte Técnico Remoto Impresoras Canon.

• Configuración Internet de Todas las marcas de Equipos Móviles ( Samsung, Huawei, LG, Iphone, Nokia, Sony ).
• Configuración Internet para dispositivos USB Banda Ancha Mobil.
• Atención de Reclamaciones de Clientes de Equipos Móviles.
• Reportes de Cantidad de Llamadas, Conexiones por Agente, Encuestas, Ventas, AHT, de los agentes Skull móviles a cargo.

• Servicio de Atención al Cliente y personalizada en servicios técnicos en general e instalación de centrales telefónicas.

• Atención al Cliente en el Mantenimiento del Sistema de Control de Llamadas Telefónicas SISAT a Nivel Nacional.

• Instalación, Capacitación y Soporte Técnico del Sistema de Punto De Venta.

• Sistema de Punto de Venta.