Francko Ccama

Durante mi experiencia en Covisian Perú como asesor de Backoffice para Diners Club, brindé soporte especializado en productos de crédito, gestionando incidencias relacionadas con tarjetas de crédito, aplicaciones y campañas. Entre mis funciones principales se encontraba la atención y contacto con socios mediante llamadas telefónicas cuando el caso lo requería, así como la realización de escalamientos y financiamientos utilizando herramientas como CRM 360 de Microsoft, Unibanca y Visión Plus. Además, realizaba validaciones de información, seguimiento de requerimientos y solución de incidencias operativas y financieras, asegurando una correcta gestión y atención al socio.

Asimismo, me desempeñé como asesor del canal de WhatsApp, encargado de la atención escrita a socios de Diners Club. Recepcionaba y gestionaba casos mediante la plataforma Laraigo integrada con CRM para la correcta tipificación y seguimiento de consultas, requerimientos, reclamos y escalamientos. Mi labor consistía en absolver dudas, derivar casos según correspondiera y brindar soluciones oportunas dentro de las políticas establecidas. También realizaba correcciones y validaciones de gestiones efectuadas por otros asesores, coordinando devoluciones de llamadas o seguimientos adicionales cuando la situación del socio lo requería. Durante mi gestión mantuve cumplimiento constante de KPIs operativos y de calidad, manejando simultáneamente hasta 5 chats activos con un TMO promedio de 20 minutos, atendiendo aproximadamente 70 socios diarios y alcanzando una tasa de efectividad y satisfacción cercana al 90% en las calificaciones de atención.

• Colaboré en la coordinación backend en un equipo multidisciplinario, implementando el framework de Microsoft .NET 8 y optimizando la integración con SQL Server para satisfacer las necesidades específicas de la plataforma educativa.
• Arquitecté e implementé una infraestructura de microservicios basada en Domain-Driven Design (DDD) usando .NET 8 con SQL Server como motor de base de datos principal, que mejoró la escalabilidad de la plataforma educativa, permitiendo gestionar eficientemente más de 50,000 usuarios concurrentes mientras se mantenía la integridad de las complejas reglas de negocio.
• Desarrollé una cultura de resolución proactiva de problemas en el backend, adaptando exitosamente la aplicación .NET 8 y SQL Server para su despliegue en entorno Linux Fedora 39, superando desafíos de compatibilidad y optimizando el rendimiento cross-platform, lo que culminó en la creación de documentación técnica exhaustiva que redujo en un 60% el tiempo de respuesta ante incidencias en la plataforma educativa.
• Demostré versatilidad técnica mediante el profundo aprovechamiento de Linux en múltiples aspectos del desarrollo backend, incluyendo configuración de servidores, automatización de tareas con scripts bash y despliegue de contenedores Docker en entorno Fedora 39, complementado con desarrollo de scripts en Python para extracción, transformación y carga (ETL) de datos crudos desde diversas fuentes web y APIs educativas, logrando poblar las tablas SQL Server con más de 1M registros reales que facilitaron pruebas de rendimiento fidedignas y un ambiente de producción robusto desde las etapas iniciales del proyecto.