GERARDO JOSUE HUERTA MACEDO
Resumen profesional
Profesional en Ingeniería de Software con experiencia combinada en desarrollo Full Stack y soporte técnico. He trabajado como desarrollador utilizando PHP, JavaScript, y frameworks como Laravel, Kohana, Spring Boot y Vue.js, con sólidos conocimientos en bases de datos MySQL.
Previo a mi rol actual, desempeñé funciones en soporte técnico y gestión de área, atendiendo y resolviendo incidentes, coordinando integraciones y mejorando procesos, lo que me ha permitido desarrollar habilidades para brindar soluciones eficientes y una buena experiencia a los usuarios.
Capaz de adaptarme rápidamente a nuevas tecnologías y enfocado en optimizar procesos mediante automatización y colaboración efectiva con equipos multidisciplinarios.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Experiencia
Desarrollador full stack
MCeTS
Lima
01.2025 - Actual
- Gestión de bases de datos y su integración con aplicaciones web mediante PHP y MySQL.
- Programación de contenidos con HTML, CSS, Javascript, PHP/MySQL
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Integración de API's de terceros para ampliar la funcionalidad de las aplicaciones desarrolladas.
- Resolución de casos complejos de atención al cliente que requieren atención especial.
Encargado de soporte técnico
MCeTS
Lima
11.2024 - 12.2025
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
- Observación, propuesta e implementación de mejoras en los procesos.
- Elaboración de informes de KPI y presentación de resultados periódicos a la gerencia.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
Analista de soporte técnico
MCeTS
Lima
09.2023 - 11.2024
- Seguimiento de casos complejos para garantizar una resolución efectiva.
- Coordinación con otros departamentos para optimizar la resolución de incidencias.
- Capacitación a usuarios finales sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
- Soporte técnico a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas y otros medios de comunicación.
- Asesoramiento en la utilización de aplicaciones, mejorando la eficiencia del usuario.
- Elaboración de documentación técnica para facilitar la comprensión de los procesos.
- Contribución en la elaboración de políticas de TI y procedimientos de soporte.
- Identificación de problemas e implementación de correcciones.
- Brindar soporte técnico durante situaciones de crisis o fallos en el sistema.
- Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones web utilizando tecnologías como JavaScript y PHP.
- Gestión de bases de datos en MySQL.
Practicante de Soporte Técnico
MCeTS
Lima
02.2023 - 08.2023
- Seguimiento de KPI y métricas del servicio de atención al cliente.
- Comunicación con el cliente a través de diferentes canales.
- Seguimiento de los casos de los clientes hasta su satisfacción.
- Creación de manuales y procedimientos de atención al cliente.
- Resolución de problemas, dudas y quejas de los clientes.
- Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones web utilizando tecnologías como JavaScript y PHP.
- Manejo de base de datos y sistemas de información internos del departamento.
Asistencia Técnica
HUCER.SAC
Lima
01.2021 - 01.2023
- Configuracion de Onu's, Routers y Switches
- Administracion y gestion de clientes con uso de la aplicación Winbox
- Soporte tecnico a clientes
- Mantenimiento y gestion de OLT
- Soluciones rapidas a improvistos
- Conocimiento adquirido en uso de herramientas para la gestión de redes WAN
- Desarrollo de Backend en Spring Boot para la empresa
Formación
Bachiller - Ingeniería de Software
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Lima 03.2018 - 08.2024
Certificación - Inglés Avanzado
Instituto Cultural Peruano Norteamericano
Lima 01.2017 - 10.2022
Enfatiza tus habilidades clave
- Bases de datos
- Trabajo en equipo
- Desarrollo de software
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Dominio de lenguajes de programación
- Responsabilidad y compromiso
- Debugging
- Habilidades técnicas
- Solución creativa a problemas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Desarrollador full stack
MCeTS
01.2025 - Actual
Encargado de soporte técnico
MCeTS
11.2024 - 12.2025
Analista de soporte técnico
MCeTS
09.2023 - 11.2024
Practicante de Soporte Técnico
MCeTS
02.2023 - 08.2023
Asistencia Técnica
HUCER.SAC
01.2021 - 01.2023
Bachiller - Ingeniería de Software
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
03.2018 - 08.2024
Certificación - Inglés Avanzado
Instituto Cultural Peruano Norteamericano
01.2017 - 10.2022
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