HELIO GUILLERMO TORRES PAICO
Lurín,PERU
Summary
Profesional con grado de Bachiller de Ingeniería de Sistemas, con experiencia en Redes y Telecomunicaciones, Instalación, configuración y de equipos usados actualmente en el ámbito de Redes. Capaz de asumir retos y realizar trabajo en equipo, fortaleza para tomar decisiones con objetividad, disposición para el aprendizaje, con un amplio conocimiento en el área de redes, seguridad de la información.
Overview
13
13
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Superisor De Servicios
Global Hitss
06.2024 - Current
- Supervisar las actividades de los ingenieros Back Office y Front Office en sus trabajos de atención al cliente y apoyarlos en el troubleshooting avanzado.
- Supervisar actividades de la atención de averías y solicitudes realizadas por nuestros clientes Premium y con Onsite durante el turno nocturno.
- Participar activamente en las reuniones semanales y mensuales con CLARO, para garantizar los avances en mejoras de calidad de servicio.
- Realizar los reportes de excel y Power Point de las averías masivas que son solicitadas por CLARO.
- Apoyo en el escalamiento de los casos críticos que se tienen en el Backlog de nuestros clientes Premium.
- Apoyar a la jefatura a la revisión y mejora de procesos para las atenciones de nuestros clientes.
Analista Back Office
Global Hitss Perú
03.2023 - 06.2024
- Supervisar la atención de averías y solicitudes de los clientes asignados a la celda y al front office
- Garantizar la disponibilidad y la conformidad de la documentación de los reportes SLA que serán enviados a los clientes del Soporte Extendido Premium
- Configuraciones en los equipos de Acceso y Core Multivendor en la red IP/MPLS para habilitar servicios como Internet, VPN (L2VPN y L3VPN) con Qos, E1 sobre MPLS, troncal SIP y servicios de Valor Agregado
- Activación de nuevos servicios fijos corporativos en la red MPLS, SDH e IP-RAN de Claro Realizando
- Realizar los escalamientos con las áreas de Claro para la atención de casos críticos
- Coordinar con las áreas involucradas del cliente para notificación de los trabajos programadas
- Asistir a reuniones
- Coordinaciones con los clientes del soporte Extendido para coordinaciones de implementaciones
- Cambios en la red del cliente
Ingeniero Datacom
OSC Top Solutions
11.2022 - 11.2023
- Realizar la documentación, y soporte en la supervisión en la entrega de protocolos de la Implementación de la Red Dorsal en las regiones Huánuco y Pasco
- Seguimiento y soporte en la implementación de la red Pronatel en las regiones de Huánuco y Pasco
- Proporcionar servicio de integración de red de comunicación de datos al cliente de HUAWEI
- Implementar tecnologías relacionadas con el servicio los cuales incluyen, pero no se limitan a Lanswitch, Routers, Firewalls
- Realizar plantillas y ejecutar las ventanas programadas para el cliente de Huawei involucrando migración de servicios y actualización de software
Supervisor De Servicios
Global Hitss
09.2021 - 09.2022
- Supervisar las actividades de los ingenieros Back Office y Front Office en sus trabajos de atención al cliente y apoyarlos en el troubleshooting avanzado.
- Supervisar la actividad del personal de migraciones en la red de CLARO, asi como generar los reportes y coordinaciones para nuevas migraciones.
- Participar activamente en las reuniones semanales y mensuales con CLARO, para garantizar los avances en mejoras de calidad de servicio.
- Realizar los reportes de excel y Power Point de las averias masivas que son solicitadas por CLARO.
- Apoyo en el escalamiento de los casos criticos que se tienen en el Backlog de nuestros clientes Premium.
Analista Back Office
Global Hitss Perú
09.2020 - 09.2021
- Supervisar la atención de las averías y solicitudes de los clientes asignados a la celda y a los front office cargo
- Garantizar la disponibilidad y la conformidad de la documentación de los reportes SLA que serán enviados a los clientes del Soporte Extendido Premium
- Asesorar a los front office a cargo para la correcta atención de los clientes del soporte extendido Premium
- Realizar los escalamientos con las áreas de Claro para la atención de casos críticos
- Activación de nuevos servicios fijos corporativos en la red MPLS, SDH e IP-RAN de Claro Realizando
- Configuraciones en los equipos de Acceso y Core Multivendor en la red IP/MPLS para habilitar servicios como Internet, VPN (L2VPN y L3VPN) con Qos, E1 sobre MPLS, troncal SIP y servicios de Valor Agregado
- Asistir a reuniones
- Coordinaciones con los clientes del soporte Extendidos para coordinaciones de implementaciones
- Cambios en la red del cliente
- Coordinar los mantenimientos preventivos y pruebas de alta disponibilidad de los clientes realizados una vez al año
Supervisor de Servicios de Ingeniero Onsite
Grupo Dalisa
11.2019 - 08.2020
- Supervisar la actividad de los ingenieros Onsites en sus trabajos de activación de nuevos servicios, configuración y troubleshooting y en la atención de sus averías
- Realizar reuniones con los ingenieros Onsites para inducirlos sobre los nuevos procedimientos enviados por Claro
- Garantizar la disponibilidad y la conformidad de la documentación de los reportes SLA que serán enviados a los clientes con Onsite
- Asistir a las reuniones con los clientes para coordinación de nuevos proyectos, configuraciones y apoyar al ingeniero Onsite
- Escalar los casos críticos que superen los tiempos de atención determinados por Claro, para poder agilizar la atención de los mismos
- Realizar los reportes Kpis de las atenciones de los ingenieros Onsites para medir los tiempos de atención, carga de atención de averías
Ingeniero Onsite
Grupo Dalisa
09.2018 - 10.2019
- Activación de nuevos servicios fijos corporativos en la red MPLS, SDH e IP-RAN de Claro
- Realizando configuraciones en los equipos de Acceso y Core Multivendor en la red IP/MPLS para habilitar servicios como Internet, VPN (L2VPN y L3VPN) con Qos, E1 sobre MPLS, troncal SIP y servicios de Valor Agregado
- Detección, diagnostico, seguimiento, supervisión y validación durante el proceso de la resolución de averías de red para servicios fijos corporativos contratados con Claro por el cliente Interbank a nivel nacional
- Configuración y troubleshooting a nivel WAN de los equipos capa 2 y capa 3 de las marcas CISCO Router, Alcatel (SAR 7750, 7705), HUAWEI (NE40E - X16A, AR1220), Juniper, Teldat, Infinera
- Gestión y configuración de servicios a través de enlaces de transporte via fibra óptica (chasis Raisecom) y antenas microondas (marca NEC y Ceragon)
- Responsable del monitoreo y la elaboración de reportes SLA mensual de los servicios corporativos del cliente Interbank, así como la gestión, solución y documentación de las incidencias y solicitudes de cambio
- Seguimiento a los tickets de atención generados
- Planificación, diseño e implementación de alta disponibilidad y redundancia en la red del cliente
- Monitoreo y Soporte de los servicios de alta disponibilidad en la red del cliente
- Monitoreo sobre consumos de ancho de banda en la red del cliente
- Elaborar reportes de estado
Asistente De Ingeniería En El Área De Soporte Informático
Universidad Pedro Ruiz Gallo
12.2016 - 07.2018
- Apoyo en soporte técnico de Software y Hadware
- Configuración de Proxy para brindar salida a Internet
- Cableado Estructurado
- Estandarización de Redes
- Instalación de SIGA en distintas dependencias de la UNPRG
- Unión de Equipos al Dominio UNPRG
- Recurso compartido de impresora de Red
- Instalación y Actualización de Antivirus
- Instalación y configuración de Teléfonos IP, impresoras Ip, Access Point
- Conocimientos en Configuración y administración de Router y Switch
- Análisis y diseño de red para las distintas facultades de la UNPRG
Asistente de Tecnologías de Información
Estudio Contable de la Cruz
08.2014 - 08.2016
- Apoyo en soporte Técnico de software y Hardware
- Instalación y actualización de Antivirus
- Digitación de datos a los sistemas contables
- Elaboración de plan de contingencia de tecnologías de información
- Realización de documentos e informes
Pro-secretario
ASOCIACION DE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE FERREÑAFE
04.2012 - 04.2013
- Responsable del Registro de Socios y Socias, manteniendo actualizados los datos y las anotaciones a realizar
- Redactar las actas de las sesiones de la Asamblea General, de la Junta Directiva, y responsabilizarse de los respectivos Libros de actas
- Entregar certificaciones, credenciales y acreditaciones, con el visto bueno del presidente
- Presidenta
- Despachar los asuntos ordinarios de la Secretaría
- Colaborar con el presidente
- Presidenta en el desarrollo de las sesiones de la Asamblea General y de la Junta Directiva, dando cuenta de la Orden del Día y participando en la dirección de los debates
Education
Bachiller -
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
08.2014
Estudios Secundarios -
Centro de estudios. I.E.P.P "Augusta López Arenas"
12.2007
Estudios Primarios -
Centro de estudios. C.E.P" Reyna de los Ángeles"
12.2003
Skills
- Trabajo en equipo
- Liderazgo
- Proactivo
- Responsable
Certification
CCNP ENCORRE. 20Cisco Certified Network Associate, 2023
- Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL V4), 2021
- Introduction to Cybersecurity (CISCO), 2022
- Scrum Foundation Professional Certificate, 2021
- NSE1 Network Security Associate, 2022
- NSE2 Network Security Associate, 2022
- NSE3 Network Security Associate, 2022
- Cyber Security Foundation Professional Certificate (CSFPC), 2021
- Cybersecurity Essentials (CISCO), 2022
- Ethical Hacking Essentials (EC-Council), 2023
- Digital Forensics Essentials (EC-Council), 2023
- Network Defense Essentials (EC-Council), 2023
Languages
Inglés
Personal Information
- Place of Birth: Lambayeque
- Date of Birth: 07/19/91
- Gender: Hombre
- Nationality: Peruano
- Marital Status: Casado/a
Additional Information
CERTIFICACIÓN CCNP ENCORE (2024-2027)
Timeline
Superisor De Servicios
Global Hitss
06.2024 - Current
Analista Back Office
Global Hitss Perú
03.2023 - 06.2024
Ingeniero Datacom
OSC Top Solutions
11.2022 - 11.2023
Supervisor De Servicios
Global Hitss
09.2021 - 09.2022
Analista Back Office
Global Hitss Perú
09.2020 - 09.2021
Supervisor de Servicios de Ingeniero Onsite
Grupo Dalisa
11.2019 - 08.2020
Ingeniero Onsite
Grupo Dalisa
09.2018 - 10.2019
Asistente De Ingeniería En El Área De Soporte Informático
Universidad Pedro Ruiz Gallo
12.2016 - 07.2018
Asistente de Tecnologías de Información
Estudio Contable de la Cruz
08.2014 - 08.2016
Pro-secretario
ASOCIACION DE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE FERREÑAFE
04.2012 - 04.2013
Estudios Secundarios -
Centro de estudios. I.E.P.P "Augusta López Arenas"
Estudios Primarios -
Centro de estudios. C.E.P" Reyna de los Ángeles"
Bachiller -
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
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