Huber Walter Peña Quispe

• Análisis, y Respuesta a Resoluciones de Reclamos de Clientes Wow Peru (Call center, Canales escritos, Centros de experiencia, Libro de Reclamaciones, Indecopi)
• Asegurar y de cumplir con los plazos de Atención SLA, interpuesta por el regulador (Osiptel)
• Cumplimiento de causa raíz del reclamo presentado por el Cliente Wow Peru.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
• Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.

- Atención al cliente, a residentes y visitas de edificios asignados orientándolos dentro de las instalaciones..

- Portería ingreso, salidas y cochera de condominios asignados.

- Verificar las cámaras CCTV, ante alguna anomalía y poder reportar a central emergencias, activación de perifoneo de emergencia.

- Control y registro de entradas y salidas de personas ajenas a la propiedad.

- Gestión de la recogida y distribución del correo y paquetería.

- Control del acceso de personas y vehículos al edificio.

- Recepción de la correspondencia, y gestión de la entrega a los destinatarios.

• Monitoreo, evaluación y reportes de gestión de la calidad
• Seguimiento a asesores de bajo rendimiento para mejora continua, refuerzo y talleres para mejorar el indicador

• Encargado de seguimiento al repartidor logistico
• Seguimiento de entrega de pedidos y/o paquetes, Lima y Provincias

• Encargado de Validar atención oportuna según plazo establecido
• Encargado de seguimiento al repartidor logistico
• Seguimiento de entrega de pedidos y/o paquetes

• Generar solicitudes SCTR para técnicos de campo y personal administrativo
• Gestionar los contratos y renuncias, según Expertis del Personal
• Gestión de Descansos Médicos (corroborar documentación sustentada, Essalud, SIS, EPS, Particular)
• Asignar herramientas de trabajo usuarios y aplicativos para el personal técnico y administrativo
• Encargado de coordinar con Asesores back office a cargo de técnicos en campo para atención de agendas plazos y fechas establecidos por Movistar
• Atención por correos de solución inmediata clientes derivados del osiptel
• Envío de reporte de producción diaria del personal en campo
• Motivar al personal con concursos y premiaciones para mantener el buen clima laboral

• Encargado de Validar atención oportuna según plazo establecido
• Encargado de correos de solución inmediata
• Coordinar con gestores a cargo de técnicos en campo, para programación de atención clientes derivados del osiptel
• Gestión de usuarios y aplicativos para el personal técnico y administrativo

• Encargado de Validar Audios de los Prestamos Súper Efectivos, Reprogramación de Deudas y Efectivo Express, Clientes Seleccionados del Banco Ripley
• Atencion y Solución de Reclamos, Ajustes de Facturas (Moras, Penalidades e intereses compensatorios)

• Gestionar y brindar soporte Grupo de Vendedores en campo a Cargo asignado por grupo de supervisión según Censo y zonal
• Seguimiento de las ventas proactivas ejecutadas por el vendedor
• Confirmación en equifax la evaluación al cliente para ofrecer el producto movistar según calificación (costo de instalación - al contado
• Financiado)

• Análisis y Respuesta a Resoluciones de Reclamos de Clientes de Claro Perú Servicios Fija y Móviles, primera instancia, Apelaciones, Quejas y Libro de Reclamaciones

• Análisis y Respuesta a Resoluciones de Reclamos de Clientes Bitel Perú, Primera Instancia, Apelaciones, Quejas y Reclamaciones

• Gestionar y Coordinar los tratamientos de Clientes movistar Derivados según resolución por el regulador
• Dando Cumplimiento a la causa raíz del reclamo presentado por el Cliente movistar

• Asignación y Distribución de los Reclamos presentados por los Clientes en Osiptel
• Aseguramiento de cumplir con los plazos de Atención interpuesta por el regulador
• Encargado de producción y efectividad con la mayor calidad en respuesta mediante cartas

• Encargado de Asignar Reclamos, Distribución de Personal, Producción y Efectividad de Reclamos Movistar, Segunda Instancia (Reconsideraciones, Apelaciones y Quejas)
• Liquidación reclamos Improcedentes derivados del TRASU

• Gestión integral de reservas y atención al cliente en entorno hotelero.
• Colaboración en la atención al cliente para resolver dudas y evitar reclamaciones.
• Coordinación con el equipo de soporte técnico para solventar incidencias de clientes.
• Analizar y Evaluar reclamos presentados por los clientes de

Movistar TV.

• Analizar y Evaluar reclamos presentados por los clientes de

Telefonía Pública.