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Work History
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Accomplishments
Idiomas
Timeline
Generic
Jacqueline Tomasa Mercedes Cutipa Obando

Jacqueline Tomasa Mercedes Cutipa Obando

Lima

Summary

Cuento con un historial comprobado de realización eficiente de tareas en diversos entornos. Experta en la operación de equipos y en mantener un espacio de trabajo limpio y organizado. Consciente de la seguridad, con una sólida ética de trabajo y capacidad de adaptación a diferentes entornos. Lista para contribuir a un equipo dinámico y generar un impacto positivo. Profesional experimentada con sólida formación en roles tecnológicos. Capaz de gestionar proyectos y colaborar eficazmente con los equipos. Comprometida con el aprendizaje continuo y con mantenerse al día con las tendencias del sector para contribuir al éxito organizacional.Proactiva y versátil con una rápida adaptación a nuevos retos. Sólidas habilidades de resolución de problemas y un historial comprobado de fomento de relaciones sólidas con clientes y miembros del equipo. Dedicada y adaptable, con una actitud proactiva y capacidad de aprendizaje rápido. Entusiasmada por contribuir a un equipo dinámico y apoyar los objetivos organizacionales. Representante de Servicio al Cliente con experiencia en brindar un soporte excepcional y resolver consultas de clientes. Habilidad para la comunicación, la resolución de problemas y el mantenimiento de relaciones positivas con los clientes. Capacidad demostrada para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente mediante un servicio atento y una resolución eficaz de problemas. Comprometida con la mejora del rendimiento del equipo compartiendo conocimientos y buenas prácticas en las operaciones de atención al cliente.

Overview

10
10
years of professional experience

Work History

Asesora de Servicios – Canales Digitales

Interbank
Lima
06.2023 - 06.2025
  • Atendí a los clientes con sus consultas sobre productos y servicios bancarios.
  • Resolví las quejas de los clientes mediante una comunicación eficaz y la resolución de problemas.
  • Coordiné las citas de servicio, gestionando eficientemente los horarios de los clientes.
  • Mantuve registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de servicios.
  • Capacité a los clientes sobre las características y beneficios de las cuentas para mejorar su comprensión.
  • Colaboré con los miembros del equipo para optimizar los procesos de servicio y mejorar la eficiencia.
  • Hice seguimiento de las solicitudes, comentarios, problemas y resoluciones de los clientes dentro de los sistemas designados.
  • Formé relaciones sólidas con los clientes para fomentar la fidelidad de sus clientes.

Asesora de ventas y atencion al cliente

Banco de credito del Perú
Lima
09.2022 - 02.2023
  • Asesora de campañas como tarjetas de crédito.
  • Asesora de piloto créditos pyme de Mi Banco.
  • Asesora de Créditos efectivos, ofreciendo productos como créditos de libre disponibilidad, compra de deuda, créditos por convenio, reenganche, etc. a través de la web
  • En plataformas como NMIC.
  • Atención por telemarketing como indicadores mensuales de satisfacción y cumplimiento de meta.
  • Ayudé a los clientes a seleccionar productos y les ofrecí recomendaciones expertas.
  • Ayudé a los clientes a encontrar productos específicos, respondí preguntas y les ofrecí asesoramiento sobre productos.
    Respondí llamadas telefónicas entrantes para proporcionar información sobre la tienda, los productos y los servicios.
  • Formé y mantuve relaciones con colegas y la alta dirección para impulsar el éxito del equipo.

Ejecutiva de Cuentas, Campaña SERVICIOS FINANCIEROS

Happynet
Lima
03.2022 - 09.2022
  • Búsqueda de clientes nuevos, interesados en Trading.
  • Brindar asesoría a los clientes durante el proceso de inversión.
  • Efectuar las coordinaciones para el cierre de la venta: citar al cliente, firma del contrato, entre otros.
  • Realizar las coordinaciones entre cliente y empresa sobre los trabajos contratados.
  • Gestión de estrategia Omnicanal, plan comercial, estrategia ecommerce para las cuentas asignadas.
  • Crear los planes estratégicos para las cuentas asignadas, y lograr su ejecución.
  • Responsable por el cumplimiento de los objetivos de venta, rentabilidad y demás KPIs de las cuentas asignadas.
  • Liderar las negociaciones de alianzas estratégicas con las cuentas asignadas.
  • Desarrollar la venta online en las cuentas asignadas.
  • Área de actuación: Canal Moderno y Cuentas Pure Online de la División Power Tools.
  • Gestión y actualización de CRM.

Analista de Monitoreo de Fraudes, Campaña BANBIF

Liderman
Lima
08.2021 - 02.2022
  • Seleccionar alertas por operaciones sospechosas en la plataforma MONITOR PLUS.
  • Evaluar el caso asignado, utilizando las evidencias y herramientas virtuales de investigación de fraudes.
  • Aplicar Bloqueo y/o desbloqueo de tarjetas//Cancelación de cuentas y de Banca digital.
  • Bloquear tarjeta y cuenta en caso de una transacción sospechosa si el caso lo amerita.
  • Identificación de huella falsa y/o biométrico.
  • Reportes diarios de Transacciones Plin; Transacciones de ATM; Aperturas de cuentas e identificación de IP- Huellas Dactilares.
  • Evaluación de Login por horarios, reporte diario.
  • Realizar de manera trimestral consolidado de reportes con un informe de casos observados, posibles casos de riesgo, etc.
  • Calificar alerta en la herramienta después del contacto y/o análisis realizados para derivar
  • Cerrar el caso.
  • Tener comunicación con el personal de agencia (Gerente, Asesores y/o Promotores) para monitorear operaciones sospechosas; malas prácticas del personal y por fraude interno.

Analista de Monitoreo de Fraudes, Campaña BCP

Liderman
Lima
02.2021 - 06.2021
  • Seleccionar alerta por operaciones sospechosas.
  • Evaluar el caso asignado, utilizando las evidencias y herramientas virtuales como: VISA RISK, RSA HOME BACKING, RSA EMPRESAS, MONITOR PLUS, LYNX (OPERACIONES POR BANCA MOVIL).
  • Operaciones transaccionales de tarjetas débito, crédito, cuentas.
  • Aplicar Bloqueo y/o desbloqueo de tarjetas.
  • Bloquear tarjeta y cuenta en caso de una transacción sospechosa si el caso lo amerita.
  • Tomar contacto con áreas internas
  • Clientes para validar operaciones sospechosas.
  • Calificar alerta en la herramienta después del contacto y/o análisis realizados para derivar
  • Cerrar el caso.
  • Tener comunicación con el personal de agencia (Gerente, Asesores y/o Promotores) para monitorear operaciones sospechosas.

Asesora de Banca Telefónica y Retenciones

DinersClub
Lima
08.2020 - 12.2020
  • Atención a socios vía telefónica, ayudándolos con consultas, incidencias y reclamos.
  • Detectar la necesidad del cliente en el primer contacto y ofrecer diferentes servicios adicionales.
  • Asesor y brindar información a los usuarios, según su deuda.
  • Generar los compromisos de pago y realizar el seguimiento.
  • Contactar y visitar presencialmente a los clientes que solicitan la baja del servicio y retenerlos brindando una solución óptima.
  • Introducir información de los clientes en el sistema, registrando el detalle de la gestión realizada.
  • Realizar seguimiento y ejecutar el proceso de cancelación de clientes.
  • Gestionar las bajas temporales y reconexiones de los clientes.
  • Coordinar con las áreas correspondientes todos los procedimientos administrativos.
  • Contrato: Suplencia

Asesora de Banca Telefónica (Reclamos - Cobranzas)

Banco Falabella
Lima
03.2020 - 06.2020
  • Asesorar vía telefónica a clientes y no clientes acerca de los diferentes productos y sobre los procedimientos que ofrece el banco.
  • Atender consultas telefónicas de clientes internos como: Consulta de saldos y últimos movimientos de ahorros y CTS (Fechas y montos a pagar de Préstamos
  • Tarjetas de Crédito).
  • Actualización de datos para el envío de Estado Cuenta y/o Afiliación.
  • Administración y gestión de la Cartera Temprano no menor a 2 años.
  • Realizar las gestiones de cobranza a clientes con letras vencidas pendientes de pago y brindar la información solicitada por el cliente.
  • Enviar preventivos con información de pagos de letras por vencer.
  • Registrar los comprobantes de pago de clientes en el drive compartido.
  • Apoyar en la descarga de pagos en el sistema.
  • Generar reprogramaciones de deuda.
  • Generar acuerdos de pago con los clientes.
  • Brindar códigos de pagos a los clientes para excepciones de mora.
  • Campaña: Chat lía Bot
  • Contrato: Suplencia

Asesora de experiencia al cliente (Ventas- Atención al Cliente -Fidelización- Reclamos- Cobranzas)

Scotia Contacto
Lima
02.2018 - 02.2020
  • Motivar el consumo de productos/servicios del banco de acuerdo a las campañas vigentes.
  • Cumplir con los estándares de calidad y procesos legales establecidos por el banco y entes reguladores.
  • Seguimiento y registro de los requerimientos hechos por los clientes.
  • Reconocimiento a mejor vendedora del mes en Línea Paralela, Compra de Deuda, Banca Telefónica.
  • Atender telefónicamente a los clientes y potenciales clientes en sus requerimientos de información sobre los servicios y productos que ofrece el Banco.
  • Registrar en los aplicativos que correspondan todas las consultas, pedidos, reclamos y quejas de los clientes.
  • Realizar la reprogramación de pagos de los clientes.

Profesora de Inglés

Los Siervos de Jesús
Rímac
04.2016 - 12.2016
  • Comprometerse y trabajar por el adecuado desarrollo de la filosofía educativa y el cumplimiento de la misión institucional.
  • Actualizarse y capacitarse permanentemente para ejercer su función con altos niveles de calidad.
  • Grado educativo: Nivel Primaria.

Teleoperadora

Global Sales Solution (Grupo GSS)
Lima
08.2015 - 03.2016
  • Dar asistencia a los clientes, evaluarlos crediticiamente para su calificación
  • No.
  • Informar a los clientes sobre su información de facturación, facturas pendientes de pago y otros aspectos importantes utilizando el Crm, Arpu, etc.
  • Ventas de productos online.
  • Ventas de móviles en prepago y pospago.
  • Campaña: Movistar Canal Online Perú

Education

Traducción e Interpretación - Foreign Languages Education

Cibertec
Lima
08.2025

Some College (No Degree) - ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

UPC
LIMA

Some College (No Degree) - SQL

Ceps Uni
Lima

Some College (No Degree) - English Language

ICPNA
LIMA

Some College (No Degree) - Microsoft Office (Excel Con IA)

NETZUM
LIMA

Some College (No Degree) - SQL / MySQL

NETZUM
LIMA

Some College (No Degree) - Power BI

NETZUM
LIMA

Some College (No Degree) - Python: Fundamentos

NETZUM
LIMA

Skills

  • Servicio al cliente
  • Resolución de problemas
  • Comunicación eficaz y asertiva
  • Comprensión intercultural
  • Gestión de relaciones con los clientes
  • Excelente comunicación
  • Multitarea y organización
  • Resolución de quejas
  • Colaboración en equipo
  • Recomendaciones de servicio
  • Documentación e informes
  • Software CRM
  • Capacidad de escucha
  • Mentalidad orientada a objetivos
  • Priorización de tareas
  • Automotivación
  • Confidencialidad de los datos del cliente
  • Transacciones de venta
  • Documentación de pedidos
  • Mejoras de procesos
  • Experiencia en ventas
  • Experiencia en telemarketing
  • Formación y capacitación del personal
  • Fuerte ética laboral
  • Retención de clientes
  • Inteligencia emocional
  • Negociación y resolución de conflictos
  • Obsesión por el cliente y experiencia memorable
  • Amar lo que haces
  • Presentaciones efectivas con y sin IA
  • Persuasión e influencia
  • Design Thinking
  • Growth Hacking
  • Estrategias de Customer Experience
  • Segmentación de clientes
  • Presentación de ideas con pitch efectivo
  • Monitor Plus
  • Visa Risk
  • Avaya

Informacion personal

  • DNI: 71014735
  • Date of Birth: 1997-07-11

Referencias

  • Evelyn Montenegro, Supervisora, emontenegro@intercorp.com.pe, 945048607
  • Sandra Luna, Supervisora, slunal@intercorp.com.pe, 993656489
  • Diana Gonzales, Supervisora, dianagonzalesn@bcp.com.pe, 961642776
  • Luis Velasquez, Supervisor, luisvelasquezc@bcp.com.pe, 923399979
  • Carlos Bazalar, Supervisor, 943439728
  • Arturo Camargo, Analista Senior, 952990862
  • Luis Torero, DINERS CLUB, 992227766
  • Karen Landa, Coordinadora - Banco Falabella S.A (Grupo Falabella), klanda@bancofalabella.com.pe, 992216498
  • Carla Simón, Capacitadora - Banco Falabella S.A (Grupo Falabella), csimon@bancofalabella.com.pe, 914171567
  • Melina Aguilar, Supervisora - Scotia Contacto, 951747560

Affiliations

Brinde apoyo escolar a estudiantes de nivel secundario en materias como matemáticas, lengua, ciencias, etc.
Fomente espacios de reflexión y desarrollo personal entre los jóvenes.
Acompañe individualmente a estudiantes para fortalecer su autoestima, motivación y proyectos de vida.
Escuche y oriente desde la empatía, creando un vínculo de confianza.
Ayudo en la organización de ferias, jornadas solidarias, encuentros educativos y celebraciones comunitarias.

Accomplishments

    Reconocimiento por ser la mejor asesora de ventas trimestrales en compra de deuda para el banco scotiabank

Idiomas

Spanish
First Language
English
Upper Intermediate (B2)
B2
Portuguese
Elementary (A2)
A2

Timeline

Asesora de Servicios – Canales Digitales

Interbank
06.2023 - 06.2025

Asesora de ventas y atencion al cliente

Banco de credito del Perú
09.2022 - 02.2023

Ejecutiva de Cuentas, Campaña SERVICIOS FINANCIEROS

Happynet
03.2022 - 09.2022

Analista de Monitoreo de Fraudes, Campaña BANBIF

Liderman
08.2021 - 02.2022

Analista de Monitoreo de Fraudes, Campaña BCP

Liderman
02.2021 - 06.2021

Asesora de Banca Telefónica y Retenciones

DinersClub
08.2020 - 12.2020

Asesora de Banca Telefónica (Reclamos - Cobranzas)

Banco Falabella
03.2020 - 06.2020

Asesora de experiencia al cliente (Ventas- Atención al Cliente -Fidelización- Reclamos- Cobranzas)

Scotia Contacto
02.2018 - 02.2020

Profesora de Inglés

Los Siervos de Jesús
04.2016 - 12.2016

Teleoperadora

Global Sales Solution (Grupo GSS)
08.2015 - 03.2016

Traducción e Interpretación - Foreign Languages Education

Cibertec

Some College (No Degree) - ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

UPC

Some College (No Degree) - SQL

Ceps Uni

Some College (No Degree) - English Language

ICPNA

Some College (No Degree) - Microsoft Office (Excel Con IA)

NETZUM

Some College (No Degree) - SQL / MySQL

NETZUM

Some College (No Degree) - Power BI

NETZUM

Some College (No Degree) - Python: Fundamentos

NETZUM

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