JANETH GRANDEZ
Profesional De Turismo
Lima
Summary
Profesional senior en gestión hotelera con más de una década de experiencia en marcas internacionales como DoubleTree Victoria by Hilton (Canadá) y Sonesta El Olivar (Perú). Especialista en operaciones de recepción y reservas, auditoría nocturna y gestión de equipos, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción del huésped.
Domina PMS Zeus, ONQ, R&I, Kipsu, GHlink y Microsoft Office Suite, con experiencia en reservas grupales, control de presupuestos, gestión de inventarios y elaboración de informes financieros. Fluida en inglés y español, con conocimientos básicos de francés.
Overview
13
13
years of professional experience
3
3
Languages
Work History
Supervisora de Turno Nocturno
DOUBLETREE VICTORIA BY HILTON
11.2024 - 06.2025
- Supervisé de forma integral las operaciones de recepción, incluyendo procesos de check-in, check-out y asignación eficiente de habitaciones.
- Coordiné y gestioné reservas, modificaciones y cancelaciones, asegurando precisión y cumplimiento de estándares.
- Maneje de manera experta los sistemas ONQ, R&I y Kipsu para optimizar procesos, agilizar la comunicación y mejorar la eficiencia operativa.
- Lideré y desarrollé equipos de trabajo, incluyendo formación, asignación de tareas y seguimiento de desempeño para maximizar productividad.
- Gestioné y resolví quejas e incidencias de forma proactiva, garantizando altos niveles de satisfacción del huésped.
- Elaboré informes financieros diarios, supervisé inventarios y aseguré el cumplimiento estricto de procedimientos administrativos y de seguridad.
Agente de Recepción y Coordinadora de Reservas
DOUBLETREE VICTORIA BY HILTON
07.2024 - 11.2024
- Brindé un servicio al cliente cordial y profesional, asegurando experiencias positivas y memorables para los huéspedes.
- Gestioné de manera eficiente los procesos de check-in, check-out y asignación de habitaciones, utilizando los sistemas ONQ y R&I para optimizar las operaciones.
- Coordiné reservas grupales, incluyendo la creación y configuración de bloques y masters de grupos, la gestión de facturación y la comunicación con los organizadores.
- Mantuve la precisión en los registros de reservas y aseguré una comunicación clara y efectiva con otros departamentos y con los clientes.
- Ejecuté tareas administrativas y de coordinación para garantizar el cumplimiento de estándares de marca y procedimientos internos.
Supervisora de Turno Nocturno
DOUBLETREE VICTORIA BY HILTON
09.2023 - 07.2024
- Supervisé el equipo del turno nocturno, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad del hotel.
- Utilicé los sistemas ONQ, R&I y Kipsu para gestionar operaciones de recepción, dar seguimiento a incidencias y garantizar una comunicación efectiva con huéspedes y equipo.
- Elaboré informes financieros diarios y verifiqué el cumplimiento de todos los procedimientos administrativos establecidos.
- Coordiné con otros departamentos para resolver incidencias de manera oportuna y asegurar la plena satisfacción del cliente.
Auditor Nocturno
DOUBLETREE VICTORIA BY HILTON
03.2022 - 05.2023
- Realicé auditorías nocturnas completas, conciliando cajas, verificando transacciones y preparando informes financieros detallados.
- Gestioné procesos de check-in y check-out durante el turno nocturno, utilizando los sistemas ONQ y R&I para garantizar precisión en los registros.
- Atendí consultas y solicitudes de huéspedes, resolviendo problemas de forma rápida y eficiente para mantener altos niveles de satisfacción.
- Aseguré el cumplimiento de procedimientos administrativos y de seguridad establecidos por la marca.
Gerente de Recepción y Reservas
SONESTA EL OLIVAR
05.2015 - 02.2021
- Lideré y supervisé las operaciones diarias de recepción, servicio al cliente y conserjería, garantizando estándares de calidad de nivel internacional.
- Gestioné y motivé a un equipo de más de 20 colaboradores, incluyendo procesos de reclutamiento, contratación, capacitación y evaluación de desempeño.
- Administré y controlé el presupuesto anual del departamento, optimizando recursos y mejorando la eficiencia operativa.
- Utilicé el PMS ZEUS para la administración integral de reservas, control de inventarios, facturación y generación de reportes estratégicos.
- Operé GHlink para el aseguramiento de calidad, monitoreando métricas de satisfacción y corrigiendo desviaciones de manera proactiva.
- Elaboré y gestioné la programación de turnos, garantizando una distribución equilibrada de la carga laboral y el cumplimiento de los objetivos operativos.
- Actué como Gerente de Turno en fines de semana y festivos, supervisando todas las áreas del hotel para asegurar una experiencia óptima al huésped.
Auditor Nocturno
SONESTA EL OLIVAR
08.2012 - 05.2015
- Realicé auditorías nocturnas completas, conciliando cajas, verificando transacciones y elaborando informes financieros precisos.
- Gestioné procesos de check-in y check-out durante el turno nocturno, utilizando el PMS ZEUS para garantizar exactitud en los registros.
- Administré GHlink para el seguimiento y gestión de calidad, asegurando el cumplimiento de estándares de marca.
- Atendí consultas y solicitudes de huéspedes, resolviendo incidencias de manera rápida y eficiente para mantener altos niveles de satisfacción.
- Aseguré el cumplimiento estricto de procedimientos administrativos y protocolos de seguridad establecidos por la marca.
Education
Certificado Nacional Superior - Gestión estratégica para hoteles
UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES
Lima, Perú 05.2001 -
Applied Tourism & Hospitality Management - Post Degree Diploma - Turismo Y Hospitalidad
CAMOSUN COLLEGE
Victoria, Canadá 05.2001 -
Guía Oficial de Turismo - undefined
CENFOTUR
01.2000
Skills
- Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) – manejo avanzado para gestión administrativa y elaboración de reportes
- Software de Gestión Hotelera – dominio de PMS Zeus, ONQ, R&I y Kipsu para operaciones y control de calidad
- Gestión de Reservas Grupales – creación de bloques y masters de grupos, coordinación de facturación y logísticaHabilidades de Servicio y Liderazgo
- Servicio al Cliente – atención proactiva y resolución efectiva de incidencias, asegurando altos niveles de satisfacción
- Liderazgo y Supervisión de Equipos – formación, asignación de tareas y seguimiento de desempeño
- Multitarea y Eficiencia Operativa – capacidad para coordinar múltiples procesos simultáneamente manteniendo precisión y calidad
Timeline
Supervisora de Turno Nocturno
DOUBLETREE VICTORIA BY HILTON
11.2024 - 06.2025
Agente de Recepción y Coordinadora de Reservas
DOUBLETREE VICTORIA BY HILTON
07.2024 - 11.2024
Supervisora de Turno Nocturno
DOUBLETREE VICTORIA BY HILTON
09.2023 - 07.2024
Auditor Nocturno
DOUBLETREE VICTORIA BY HILTON
03.2022 - 05.2023
Gerente de Recepción y Reservas
SONESTA EL OLIVAR
05.2015 - 02.2021
Auditor Nocturno
SONESTA EL OLIVAR
08.2012 - 05.2015
Certificado Nacional Superior - Gestión estratégica para hoteles
UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES
05.2001 -
Applied Tourism & Hospitality Management - Post Degree Diploma - Turismo Y Hospitalidad
CAMOSUN COLLEGE
05.2001 -
Guía Oficial de Turismo - undefined
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