Jhanina Jocelyne Perea Huansi

• Gestión de Servicios Críticos: Responsable de la programación y seguimiento de tratamientos de hemodiálisis, garantizando el cumplimiento de cronogramas y la continuidad de la atención médica.
• Coordinación Logística: Registro y monitoreo de pacientes en la plataforma de ambulancias para atención domiciliaria, gestionando la asignación de recursos de manera oportuna.
• Seguimiento y Control: Ejecución de protocolos de seguimiento telefónico y presencial para confirmación de citas, optimizando la gestión de la agenda institucional y reduciendo el ausentismo.
• Atención al Usuario: Orientación directa y resolución de consultas administrativas bajo estándares de calidad, manejando situaciones de alta demanda con eficiencia.
• Administración de Datos: Ingreso y actualización de información sensible en sistemas digitales, asegurando la integridad de los expedientes y registros.

HABILIDADES CLAVE

• Gestión de Casos: Seguimiento detallado de procesos administrativos y servicios de urgencia.
• Herramientas Digitales: Manejo avanzando de plataformas de admisión, registros electrónicos y Office (Excel/Word).
• Comunicación Asertiva: Capacidad para la atención telefónica y presencial en entornos críticos y de seguros.
• Organización: Gestión eficiente de agendas, priorización de tareas y sentido de urgencia.

• Gestión de Siniestros (SCTR / SOAT / EPS): Validación de coberturas y beneficios para pacientes asegurados, asegurando el cumplimiento de las normativas de cada póliza.
• Administración de Cartas de Garantía: Gestión y seguimiento de cartas de garantía ante aseguradoras, específicamente para casos de SOAT, garantizando la continuidad de la atención médica.
• Admisión de Procedimientos: Registro y coordinación de ingresos para laboratorio y procedimiento especializados, verificando requisitos administrativos y de seguros.
• Atención al Cliente Coorporativo: Orientación personalizada sobre procesos de cobertura y resolución de incidencias en la admisión de siniestros.

• Asesora Especializada: Atención directa a clientes para brindar información detallada sobre pólizas de salud, vida y vehiculares, asegurando la correcta compresión de las coberturas.
• Gestión Comercial: Identificación de necesidades del cliente y colocación de productos intangibles (seguros), cumpliendo con los objetivos de venta y estándares de calidad de la compañía.
• Resolución de Consultas: Gestión de requerimientos y dudas sobre el uso de seguros, orientando al cliente en los pasos a seguir para activar sus beneficios.
• Fidelización: Manejo de herramientas de CRM para el seguimiento de prospectos y mantenimiento de la cartera de clientes.

• Gestión Comercial: Venta directa y telefónica de pasajes, cumpliendo con metas de ventas y estándares de servicio de la empresa.
• Manejo de Sistemas de Reservas: Operación de plataformas digitales para la reserva, emisión y reprogramación de boletos asegurando la precisión en los datos del pasajero.
• Atención al Cliente y Resolución de Conflictos: Manejo de consultas, reclamos y cambios de último minuto, bridando soluciones rápidas para garantizar la satisfacción del usuario.
• Control de caja y Liquidación: Responsable del manejo de efectivo y cuadre diario de ventas de manera integra.