Johanna Maria Polar Herrera
Resumen profesional
Asesora experimentada en la búsqueda de beneficios para los clientes. Aplico con eficacia las mejores herramientas y las opciones más favorables a los problemas planteados. Busco integrarme a una organización dinámica y profesional.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Asesora Dermatologica
Conceptocom
Arequipa, Arequipa
2018.12 - Actual
- Implementación y ejecución de actividades promocionales.
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Venta de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
- Participación en capacitaciones e instancias de formación profesional del área.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Soporte integral a todos los reclamos y solicitudes recepcionadas.
- Cumplimiento de los estándares de calidad en todas las actividades y contactos con el cliente.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Colaboración con otros miembros del personal para asegurar la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y desarrollo de nuevas líneas de negocio.
- Presentación de productos adaptados a las necesidades de cada cliente.
- Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento.
- Fortalecimiento de las relaciones con clientes nuevos y actuales.
Asistente de marketing y relaciones públicas
Croma
Arequipa, Arequipa
2014.02 - 2016.12
- Manejo de relaciones públicas y comunicación con medios de comunicación para difusión de eventos.
- Elaboración de materiales de marketing y publicidad, incluyendo folletos y catálogos.
- Gestión de la imagen corporativa y aseguramiento de su coherencia en todos los canales.
- Coordinación de eventos corporativos y promocionales para incrementar la visibilidad de la marca.
- Administración y manejo de redes sociales y medios digitales.
- Redacción de publicaciones y producción de piezas gráficas y audiovisuales.
- Coordinación de cronogramas y administración de la agenda de actividades del área de marketing.
- Propuesta de estrategias de captación y fidelización de clientes.
- Comunicación con clientes por correo electrónico y redes sociales.
- Aumento de la interacción con usuarios y los índices de venta.
- Diseño de planes de marketing y publicidad en sintonía con la identidad de marca.
- Identificación de los puntos fuertes y las deficiencias en las estrategias implementadas.
- Estudios del mercado y los hábitos de consumo del público objetivo.
- Administración y organización del catálogo de productos y servicios.
- Redacción, revisión y edición de variedad de textos.
- Impulso de los productos y marcas de la empresa.
Asistente de ventas
Cromotex
Arequipa, Arequipa
2008.01 - 2013.12
- Control de inventario y de la disponibilidad de productos.
- Ingreso de pedidos y seguimiento de órdenes de compra.
- Asesoramiento a los clientes sobre los productos disponibles.
- Reposición y organización de productos en el punto de venta.
- Atención a consultas sobre precios, disponibilidad y cotizaciones de productos.
- Asesoramiento al cliente y trato personalizado a lo largo del proceso de venta.
- Cuidado del espacio de trabajo y mantenimiento de un entorno organizado.
- Apoyo administrativo general al equipo de ventas.
- Manejo de reclamaciones y resolución de incidencias de clientes.
- Soporte al cliente y respuesta a sus dudas y reclamaciones.
- Coordinación de envíos y logística de entrega de productos.
- Control de la documentación relacionada con las operaciones de venta.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la dirección.
- Gestión de la atención al cliente en mostrador y telefónicamente.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Atención a la recepción de mercancías y salida de productos para el servicio.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
- Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
Formación
licenciada - Turismo y Hoteleria
ESDIT
Arequipa 2004.01 - 2008.12
Licenciado en Derecho - Derecho
Universidad Alas Peruanas
Arequipa 2013.01 - 2013.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Trato amable y profesional
- Responsabilidad y ética profesional
- Comunicación clara y eficaz
- Ética profesional
- Resolución de problemas
- Tolerancia al estrés
- Gestión de clientes
- Capacidad de análisis
- Asesoramiento personalizado
- Fidelización de clientes
- Orientación a objetivos
- Toma de decisiones estratégicas
- Enfoque en objetivos
- Capacidad de persuasión
- Toma de decisiones
- Honestidad y transparencia
- Atención al detalle
- Visión estratégica
- Estudios de mercado
- Captación y fidelización de clientes
- Elaboración de informes
Cronología
Asesora Dermatologica
Conceptocom
2018.12 - Actual
Asistente de marketing y relaciones públicas
Croma
2014.02 - 2016.12
Licenciado en Derecho - Derecho
Universidad Alas Peruanas
2013.01 - 2013.12
Asistente de ventas
Cromotex
2008.01 - 2013.12
licenciada - Turismo y Hoteleria
ESDIT
2004.01 - 2008.12