Jonathan Saravia
Lima
Summary
Analista de negocios con sólida experiencia en la implementación de estrategias comerciales orientadas a maximizar la rentabilidad y eficiencia del producto y segmento. Especializado en el análisis y desarrollo de iniciativas que mejoran la efectividad de canales proactivos, optimizan el cost to serve, y crean propuestas de valor para impulsar el crecimiento y la penetración en el mercado. Apasionado por la inteligencia de negocios, análisis de mercado, y el uso de metodologías ágiles, con un fuerte compromiso hacia las prácticas financieras más eficientes.
Overview
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years of professional experience
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Certification
Work History
Business Specialist Senior - Productos Pyme
Banco de Crédito del Perú
Lima
10.2023 - Current
- Lideré la asignación de metas comerciales para 3 equipos de ventas de Telemarketing, logrando un aumento del 27% de las ventas
- Supervisé el seguimiento de ventas en canales clave, optimizando el proceso de reporte y análisis, lo que resultó en un incremento del 21% en el cumplimiento de objetivos
- Desarrollé e implementé estrategias de ventas para mercados emergentes, logrando la creación de un nuevo producto contribuyendo a un incremento de la participación del mercado del 4% y en un aumento del 13% de nuevos clientes
- Coordiné la digitalización y optimización de procesos de evaluación de ofertas en línea mejorando la eficiencia operativa, reducción de tiempos de respuesta y la calidad del servicio
- Diseñé e implementé un equipo proactivo para la mejora en la gestión de ofertas entre canales, logrando una reducción significativa en los tiempos de atención y un incremento en la participación de mercado
- Desarrollé herramientas de derivación entre canales proactivos, optimizando la gestión de carteras y mejorando la coordinación entre equipos
- Desarrollé e implementé esquemas de comisiones e iniciativas comerciales en canales físicos, incrementando el alcance de venta en clientes no digitales en un 11%.
- Colaboré con el equipo de CRM en el diseño de gatillos comerciales, mejorando la conversión de leads en un 33%
- Lideré la estrategia de comunicaciones alineado al apetito de venta del segmento y producto
- Diseñé e implementé dashboards gerenciales para el seguimiento de las ventas de los canales proactivos, mejorando la visibilidad y el control sobre los KPIs clave
- Desarrollé e implementé iniciativas para la optimización del cost to serve mediante la derivación de ofertas a canales más costo eficientes (digitales-semidigitales), alineando la estrategia con el perfil del cliente
- Diseñé y ejecuté modelos de propensión que mejoraron la efectividad de la gestión de canales proactivos, incrementando la tasa de conversión en un 22%
- Implementé mejoras en el pricing del producto, alineadas con el apetito de rentabilidad y participación de mercado, generando un aumento del 8% en los ingresos
- Realicé análisis continuos y levantamiento de insights sobre la evolución del portafolio de productos, facilitando la toma de decisiones estratégicas que impulsaron el crecimiento del negocio
- Coordiné la implementación de una estrategia de enmascaramiento de llamadas, mejorando la efectividad de contacto de los canales proactivos en un 20%
- Diseñé e implementé una estrategia de adquisición de nuevas fuentes de datos de contacto, ampliando el alcance y efectividad de las campañas de ventas.
Business Specialist Advanced - Clientes Digitales
Banco de Crédito del Perú
Lima
06.2022 - 08.2023
- Lideré el análisis de comportamiento digital del cliente, utilizando técnicas de clusterización y data & analytics para definir perfiles digitales en consumo masivo y afluente
- Optimicé la estrategia de campañas comerciales a partir de la definición de perfiles digitales, logrando una mejora en la efectividad de iniciativas en un 12%.
- Definí y gestioné campañas comerciales estratégicas, alineadas con los segmentos de consumo masivo y afluente, logrando un aumento del 13% en la migración de transaccionalidad de clientes hacia canales digitales
- Desarrollé un plan de incentivos en canales físicos, enfocado en la adopción de comportamientos digitales por parte de los clientes, incrementando el uso de plataformas digitales en un 19%
- Desarrollé el business case para la digitalización del cliente en agencias, adaptando la estrategia al perfil de los segmentos de consumo masivo y afluente
- Diseñé y prioricé la implementación de wifi en agencias, definiendo casos de uso que permitieron el despliegue al 100% del parque tecnológico
- Implementé triggers automatizados alineados a la habilitación del cliente hacia comportamientos digitales, lo que resultó en una mayor adopción de servicios digitales por parte de los clientes
- Lideré el diseño y automatización del dashboard digital del banco, mejorando la visibilidad y el seguimiento de las métricas digitales clave
- Redefiní las métricas digitales del banco, desarrollando subindicadores de gestión que permitieron un análisis más granular y estratégico de la transaccionalidad del cliente
- Negocié metas para canales proactivos con un enfoque en la habilitación digital, aumentando la efectividad de las campañas en un 18%
- Realicé análisis de bases de datos para extraer insights que focalizaron los esfuerzos en campañas comerciales de alto impacto, incrementando la efectividad de las campañas en un 22%
- Lideré el frente de levantamiento de oportunidades con McKinsey & Company, comparando nuestro rendimiento con líderes digitales globales y nacionales del sistema financiero
- Lideré el diseño e implementación de la estrategia digital en agencias del futuro (Next-Gen), posicionando al banco como líder en innovación tecnológica
- Coordiné la definición de grupos homogéneos de control para medir el impacto de las iniciativas digitales, asegurando la precisión en la evaluación del ROI.
Business Specialist - Pago De Haberes
Banco de Crédito del Perú
Lima
10.2020 - 05.2022
- Análisis y segmentación de mercados potenciales para diseño de propuesta de valor diferenciada
- Coordinación y despliegue con stakeholders involucrados en iniciativas de valor
- Diseño de grupos piloto-control con variables de negocio para evaluación de escalamiento de proyectos
- Medición y seguimiento de iniciativas para levantamiento de información y accionamiento ágil
- Apoyo en el armado del presupuesto del equipo y seguimiento real sobre lo cuantificado
- Asignación de metas a canales de venta acordes al comportamiento del mercado y manejo de incentivos
- Mapeo de oportunidades de mejora en gestión comercial y presupuesto del equipo
- Desarrollo de nuevos productos acordes a las necesidades del mercado y del negocio
- Automatización y mejora de procesos diarios.
Practicante - Segmento Afluente
Banco de Crédito del Perú
Lima
07.2019 - 08.2020
- Reportería y seguimiento de iniciativas cross
- Análisis de efectividad de ventas de productos del canal Bex Digital para levantamiento de oportunidades de mejora
- Apoyo en el diseño de propuesta de valor diferenciada acorde al perfil del segmento
- Proyección de ventas acordes al comportamiento del mercado, iniciativas cross y plan de incentivos
- Optimización de reporterías y procesos diarios
- Mapeo de estrategias de comunicación a nivel cliente y colaborador para una comunicación efectiva
- Apoyo en asignación de metas comerciales a canales proactivos acordes a las necesidades del negocio.
Project Manager of Incoming Global Volunteer
AIESEC
Lima
02.2019 - 06.2019
- Creación, manejo y análisis de base de datos para levantamiento de oportunidades comerciales
- Predicción del comportamiento del mercado
- Diseño de iniciativas de fidelización y reenganche de clientes
- Desarrollo e implementación de propuestas comerciales
- Gestión y desarrollo de campañas de marketing
- Cálculo y creación de indicadores de negocio para toma de decisiones comerciales
- Planeamiento de estructura organizacional estratégica para temporadas con mayor demanda comercial
- Coordinación con proveedores para iniciativas claves del negocio con foco en generar un mayor alcance en el mercado.
Education
Bachiller en Ingeniería Industrial -
Pontificia Universidad Católica del Perú
LimaSkills
- Análisis de estratégico de datos
- Compromiso y relaciones con clientes
- Competencia de negociación con stakeholders
- Desarrollo y planificación estratégica
- Gestión de ventas y productos
- Gestión de canales de venta
- Gestión de operaciones
- Gestión de servicios al cliente
- Gestión de equipos
- Implementación de soluciones
- Inteligencia de negocios
- Optimización y mejora de procesos
- Planificación y ejecución de proyectos
- Preparación y optimización de informes
- Reducción de costos
Certification
- Especialista en SQL
- Especialista en Microsoft Office
- Especialista en Python
- Especialista en Power BI
- Especialista en Visual Basic
- Especialista en AMPL
Información personal
- Género: Hombre
- Nacionalidad: Peruano
- Estado civil: Soltero
- Dirección: Doña Catalina 252 - Santiago de Surco
Idiomas
Inglés
Timeline
Business Specialist Senior - Productos Pyme
Banco de Crédito del Perú
10.2023 - Current
Business Specialist Advanced - Clientes Digitales
Banco de Crédito del Perú
06.2022 - 08.2023
Business Specialist - Pago De Haberes
Banco de Crédito del Perú
10.2020 - 05.2022
Practicante - Segmento Afluente
Banco de Crédito del Perú
07.2019 - 08.2020
Project Manager of Incoming Global Volunteer
AIESEC
02.2019 - 06.2019
Bachiller en Ingeniería Industrial -
Pontificia Universidad Católica del Perú
- Especialista en SQL
- Especialista en Microsoft Office
- Especialista en Python
- Especialista en Power BI
- Especialista en Visual Basic
- Especialista en AMPL
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