José Carlos Méndez Pagán
Resumen profesional
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costos y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de mis equipos de trabajo.
Datos destacados
1
1
Language
7
7
years of post-secondary education
20
20
years of professional experience
Experiencia
Revenue Operations Regional Specialist
DIEBOLD NIXDORF PERU
2023.07 - 2026.08
- Head del procesamiento y aseguramiento de revenue (Perú y Bolivia)
- Gestor de la metodología NPS
- Seguimiento y deadline de leads comerciales
- Seguimiento de pipeline de ventas regional (Perú y Bolivia)
- Gestión y seguimiento de compras locales e internacionales
- Administrador LATAM de Salesforce para manejo de KPIS y leads comerciales
Especialista de Servicio al cliente
EXPERIAN PERU
2022.06 - 2023.06
- Líder de equipo encargado de las verticales SME y Microfinanzas.
- Ejecución y seguimiento del proceso NPS de la compañía.
- Gestor y controlador de reporte de incidencias.
- Gestor y controlador de reporte oficios y ciudadanos.
- Líder de capacitaciones en las distintas plataformas para clientes estratégicos.
- Líder de proyecto Salesforce y automatización de procesos.
Analista de Servicio al cliente
EXPERIAN PERU
2015.01 - 2022.05
- Coordinación de la captación de contactos, ejecución y monitoreo del proceso NPS (Net Promotor Score).
- Gestión de solicitudes de primer y segundo nivel.
- Realizar las capacitaciones a clientes estratégicos y nuevos clientes.
- Partner del equipo comercial en las presentaciones.
- Monitorear los niveles de consulta de las distintas verticales.
- Generación de nuevos usuarios a la plataforma de consultas en Sentinel y Experian.
- Ejecutar la capacitación a nuevos colaboradores.
- Monitoreo y ejecución de ratios de llamadas a la central telefónica.
- Elaborar tutoriales de uso de las distintas plataformas de Experian y Sentinel.
- Gestionar y monitorear cartas de ciudadanos de acuerdo a Ley de CEPIRS 27489.
Ejecutivo de Canales Electrónicos
BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ - INTERBANK
2013.01 - 2014.10
- Responsable de la sostenibilidad y rentabilidad de canales electrónicos de la zona este de Lima (Ate, Santa Anita, Chaclacayo y Chosica).
- Capacitación de locales IB Agente y Red Global Net.
- Evaluar y hacer seguimiento al performance de los cajeros electrónicos y corresponsales de la zona.
- Encargado de hacer crecer el parque de POS y ATM´S de acuerdo al nivel transaccional de los distritos.
- Preparar
- Reportar la información correspondiente que sea solicitada por las áreas de control y auditoria.
- Participación permanente en comité de tiendas, en los que se revisan los comportamientos transaccionales mes a mes y las incidencias comerciales con nuestros socios.
- Brindar soporte a los comercios que brinden servicios como socios del Banco.
- Http://www.viabcp.com
Asistente Comercial Red de ATM´s y Agentes
BANCO INTERNACIONAL DEL PERU - INTERBANK
2011.04 - 2012.12
- Responsable de brindar soporte a la gestión del Ejecutivo Comercial responsable.
- Coordinar las capacitaciones de los nuevos comercios dentro de la red.
- Participación en comités de cobranza (líneas de crédito) a agentes Interbank.
- Implementación de files nuevos ingresados por el Ejecutivo Comercial.
- Seguimiento permanente a los niveles transaccionales del distrito a cargo.
- Segmentar información comercial para toma de decisiones del Ejecutivo Comercial.
Promotor Principal
BANCO DE CRÉDITO BCP
2010.12 - 2011.04
- Encargado de los cajeros asignados a la agencia (capacitación y labor operativa).
- Responsable del cumplimiento y superación de metas comerciales medidas cuatrimestralmente.
- Atender al cliente y apoyarlo en las transacciones que desee realizar en el hall.
- Recibir documentos de valor (tarjetas, cheques, etc.)
- Efectivo cumpliendo con los procedimientos y normas establecidas.
- Encargado de envío de documentos de la agencia a la oficina central.
- Encargado de capacitar a los colaboradores nuevos.
Promotor de Servicios
BANCO DE CRÉDITO BCP
2008.04 - 2010.12
- Brindar una atención personalizada y de calidad a los clientes.
- Ofrecer productos financieros.
- Manejo de efectivo en ventanilla.
- Realización de transacciones financieras.
- Brindar una correcta información a los clientes del banco.
Consultor Corporativo
VIANEXT (Distribuidor Autorizado NEXTEL DEL PERU S.A.)
2007.08 - 2008.03
- Negociación con empresas del rubro aéreo el servicio telefónico de Nextel.
- Realizar el seguimiento a la cartera de clientes a mi cargo.
- Negociación de bolsa de minutos y plan de datos a las diferentes empresas del rubro aéreo.
- Sustentar la documentación de las PyMes para la aprobación de sus líneas.
- Brindar correcta información de facturación y prorrateo de servicios de comunicación.
Asistente de Almacén
BANCO RIPLEY
2007.01 - 2007.07
- Manejo de stocks de zona electrónica de la tienda.
- Comunicación permanente con almacenes de las diferentes marcas a nivel Lima.
- Sinergia con canales de atención y promotores de ventas.
Formación
Maestría - MBA
CENTRUM PUCP - Pontificia Universidad Católica del Perú
2026.02 -
Bachiller - Ingeniería Industrial
Universidad San Ignacio de Loyola
2017.08 - 2023.07
Certificación - Programa para asesores financieros
Instituto de Formación Bancaria IFB
2007.02 - 2007.11
Enfatiza tus habilidades clave
Microsoft Office
SAP
Oracle
Salesforce (CRM)
Satmetrix
Trabajo en equipo
Empatía
Atención al cliente
Resolución de problemas
Liderazgo
Voluntariado
Voluntariado – CREA+
Me desempeñé como Docente de Liderazgo Efectivo y Habilidades Interpersonales para jóvenes de 15 años, diseñando y facilitando sesiones orientadas al desarrollo de competencias de liderazgo, comunicación, trabajo en equipo, inteligencia emocional y crecimiento personal. Contribuí a fortalecer habilidades clave para su desarrollo académico, profesional y social mediante metodologías participativas y dinámicas de aprendizaje.
Éxitos profesionales
- Lideré un proyecto estratégico de mejora de la experiencia del cliente que contribuyó a incrementar el Net Promoter Score (NPS) de Experian hasta en un 60 %, mediante la optimización de procesos y la implementación de iniciativas centradas en el cliente.
- Fui nominado como Empleado del Año 2018 en Experian, en reconocimiento a mi desempeño, compromiso y contribución al logro de los objetivos de la organización.
- Obtuve la certificación Lean Six Sigma Yellow Belt en el 2023 al liderar un proyecto de mejora continua en Salesforce, enfocado en la automatización de procesos, optimizando la eficiencia operativa y reduciendo tareas manuales.
Referencias
- Leandro Patrignoni Arcuri, Diebold Nixdorf Perú, Country Manager, 989281911
- Antonio Alvarado Peragallo, Experian Perú, Jefe de Operaciones, 961739227
- Ronny Alvarado Loli, Banco de Crédito BCP, Gerente de Oficina, 940294325
- Yesid Matheus Garcia, Experian Perú, Product Owner, +573223111218
Idiomas
ingles
Intermedio
B1
Cronología
Maestría - MBA
CENTRUM PUCP - Pontificia Universidad Católica del Perú
2026.02 -
Revenue Operations Regional Specialist
DIEBOLD NIXDORF PERU
2023.07 - 2026.08
Especialista de Servicio al cliente
EXPERIAN PERU
2022.06 - 2023.06
Bachiller - Ingeniería Industrial
Universidad San Ignacio de Loyola
2017.08 - 2023.07
Analista de Servicio al cliente
EXPERIAN PERU
2015.01 - 2022.05
Ejecutivo de Canales Electrónicos
BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ - INTERBANK
2013.01 - 2014.10
Asistente Comercial Red de ATM´s y Agentes
BANCO INTERNACIONAL DEL PERU - INTERBANK
2011.04 - 2012.12
Promotor Principal
BANCO DE CRÉDITO BCP
2010.12 - 2011.04
Promotor de Servicios
BANCO DE CRÉDITO BCP
2008.04 - 2010.12
Consultor Corporativo
VIANEXT (Distribuidor Autorizado NEXTEL DEL PERU S.A.)
2007.08 - 2008.03
Certificación - Programa para asesores financieros
Instituto de Formación Bancaria IFB
2007.02 - 2007.11
Asistente de Almacén
BANCO RIPLEY
2007.01 - 2007.07