JOSÉ LUIS BRAYAN DELGADO PILARES
Resumen profesional
Ingeniero de Computación y Sistemas con experiencia en soporte técnico N1–N2, gestión de incidencias, monitoreo de servicios y atención al usuario en entornos críticos. He participado en proyectos de transformación digital, análisis de requerimientos y diseño de dashboards para la visualización de datos. Manejo diversas plataformas de gestión como Zendesk, ServiceNow, Five9, HubSpot, Fiel Social y sistemas académicos como Campus PeopleSoft. Destaco por mi capacidad analítica, comunicación efectiva y enfoque en la eficiencia operativa. Me adapto con rapidez a entornos exigentes y orientados a resultados, aportando soluciones tecnológicas confiables y sostenibles.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Analista Service Desk N1
SONDA DEL PERÚ S.A
San Isidro, Lima
07.2025 - 11.2025
- Proyecto Thales, Ministerio de Relaciones Exteriores (MRE), con funciones de soporte técnico N1–N2, monitoreo de servicios y resolución de incidencias.
- Manejo operativo de la plataforma Fiel Social para consultas, validación y soporte a usuarios.
- Gestión de tickets de soporte mediante Zendesk y ServiceNow.
- Atención y resolución de consultas telefónicas usando Five9 y HubSpot, y soporte por correo electrónico.
- Contribución en proyectos de transformación digital mediante análisis de necesidades y requerimientos.
- Diseño y elaboración de dashboards y reportes interactivos para la visualización de datos.
- Registro y documentación de actividades, elaboración de reportes y seguimiento de casos.
- Uso de sistemas informáticos, plataformas tecnológicas y herramientas de gestión.
- Gestión y organización de documentación y archivos.
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
Coordinador de Help Desk
Universidad Privada San Juan Bautista
Chorrillos, Lima
03.2024 - 04.2025
- Coordinación del equipo de soporte técnico de primer y segundo nivel
- Documentación y análisis de incidencias para mejora continua
- Supervisión del cumplimiento de SLA y seguimiento de tickets
- Apoyo en proyectos de infraestructura y seguridad informática
- Capacitación y acompañamiento a nuevos integrantes del equipo
- Comunicación con otras áreas para asegurar continuidad operativa
- Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.
- Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
- Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
- Seguimiento del ciclo de vida de los activos, ajustando la implementación de estrategias.
Practicante de Sistemas (Soporte Técnico)
Universidad Privada San Juan Bautista
Chorrillos, Lima
06.2022 - 02.2024
- Brindé soporte técnico presencial y remoto a usuarios
- Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
- Ejecuté labores de cableado estructurado y soporte de red
- Atendí incidencias de hardware, software y redes locales
- Documenté procedimientos y soluciones en base de datos interna
- Instalación de nuevo cableado y de conexiones para completar las tareas y evitar fallos.
- Mantenimiento de reuniones con los clientes para informar acerca de la gestión de sus activos.
- Registro en el sistema de los contactos con los clientes, seguimiento de estos y agenda de citas.
- Supervisión de operaciones de compra y venta de activos.
Soporte Técnico y Ventas Hogar
Atento Perú
Ate, Lima
01.2022 - 01.2022
- Resolución de averías y soporte telefónico a clientes de servicios del hogar
- Atención al cliente, migración de servicios y asesoramiento técnico-comercial
- Desarrollo de estrategias para la optimización y mejora de procesos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Realización de tareas administrativas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
Formación
Ingeniería de Computación y Sistemas - Grado Obtenido Bachiller
Universidad Privada San Juan Bautista
Chorrillos 03.2024 - 06.2024
Educación Primaria y Secundaria - undefined
CEP Santa María Eduviges
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de incidencias y trato al usuario
- Documentación de procesos IT
- Liderazgo
- Resolución de problemas
- Profesionalidad y responsabilidad
- Actitud responsable y resolutiva
- Soporte técnico en hardware y software
- Administración básica de redes LAN/WAN
- Sistemas operativos Windows y Linux
- Cableado estructurado y manejo de routers/switches
- Microsoft Office 365 y herramientas colaborativas
- Conocimientos básicos en ciberseguridad
- Adaptabilidad
- Interés por mercados emergentes
Idiomas
Español
Experto
C2
Inglés
Básico
A2
Personalizado
- Disponible: Inmediata
- DNI: 48842720
Cronología
Analista Service Desk N1
SONDA DEL PERÚ S.A
07.2025 - 11.2025
Coordinador de Help Desk
Universidad Privada San Juan Bautista
03.2024 - 04.2025
Ingeniería de Computación y Sistemas - Grado Obtenido Bachiller
Universidad Privada San Juan Bautista
03.2024 - 06.2024
Practicante de Sistemas (Soporte Técnico)
Universidad Privada San Juan Bautista
06.2022 - 02.2024
Soporte Técnico y Ventas Hogar
Atento Perú
01.2022 - 01.2022
Educación Primaria y Secundaria - undefined
CEP Santa María Eduviges