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¡Hola! Soy

Karem Jessica Altamiza Hayakawa

Huancayo ,El Tambo
Karem Jessica  Altamiza Hayakawa

Resumen profesional

Asistente de atención al cliente y ventas con especialización en la atención personalizada, con experiencia en soporte telefónico y gestión de pedidos. Poseo habilidades en escucha activa, resolución de conflictos y problemas, manejo de quejas y una fuerte orientación al servicio, lo que contribuye y me permite asegurar una atención eficiente y efectiva, por lo tanto la satisfacción del cliente.

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales.

Estoy interesado en unirme a un equipo en una empresa donde pueda seguir desarrollándome en un entorno dinámico donde pueda aplicar mis conocimientos y habilidades y contribuir al crecimiento del negocio y desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

37
years of professional experience

Experiencia

Mega Don Quijote UNY TOKADAI
Komaki , TOKADAI

Asistente de atención al cliente
11.2019 - 09.2023

Resumen laboral

  • Asesoramiento a los clientes sobre los productos disponibles.
  • Recepción, filtrado y derivación de llamadas, gestión de correo electrónico y de redes sociales.
  • Mantenimiento de la buena imagen y del orden en el espacio de trabajo.
  • Ingreso de pedidos y seguimiento de órdenes de compra.
  • Reposición y organización de productos en el punto de venta.
  • Información sobre los precios de los productos, tiempos de entrega y cotizaciones.
  • Atención personalizada al cliente y trato amable durante todo el proceso de venta.
  • Soporte al cliente y respuesta a sus dudas y reclamaciones.
  • Manejo de reclamaciones y resolución de incidencias de clientes.
  • Realización de demostraciones de producto para potenciar las ventas.
  • Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
  • Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
  • Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
  • Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
  • Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
  • Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
  • Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
  • Procesamiento de pagos y emisión de comprobantes de compra.
  • Gestión de la atención al cliente en mostrador y telefónicamente.
  • Supervisión del stock y realización de pedidos a proveedores.

Casio
Komaki , Nagaharucho

Operador de producción
04.2000 - 12.2007

Resumen laboral

  • Operación de máquinas siguiendo los procedimientos establecidos.
  • Cumplimiento del plan de producción para alcanzar las metas diarias y semanales.
  • Limpieza de instrumentos, maquinaria y herramientas asignadas.
  • Procesado, envasado, embalaje y etiquetado del producto.
  • Empaquetado y almacenamiento de productos.
  • Control de calidad y comprobación visual del producto acabado.
  • Registro diario de las actividades realizadas para llevar un control preciso de la producción.
  • Realización de las labores indicadas por la jefatura inmediata.
  • Detección de no conformidades y separación de productos defectuosos.
  • Reporte inmediato al superior de incidencias de producción durante el turno.
  • Uso eficiente de herramientas manuales y mecánicas para el desarrollo de las tareas.
  • Ejecución precisa de las instrucciones recibidas y las órdenes de fabricación.
  • Apoyo a otros miembros del personal de producción en las tareas que correspondan.
  • Cumplimiento de los protocolos de seguridad y prevención de riesgos laborales.
  • Apoyo en la capacitación de nuevos operadores en la línea de producción.
  • Inspección visual y pruebas de calidad de los productos en diferentes etapas.
  • Cumplimiento de normas de seguridad y protocolos de higiene en el área de trabajo.
  • Limpieza y orden del área de trabajo antes, durante y después de la jornada.
  • Orden, limpieza y mantenimiento de la zona y las herramientas de trabajo.
  • Empaquetado y embalado de productos acabados para su expedición o almacenamiento.
  • Realización de pruebas y controles de calidad.
  • Abastecimiento de materias primas y materiales a las líneas de producción.
  • Clasificación y separación manual de productos elaborados.
  • Monitoreo de los procesos de producción y mantenimiento de los registros correspondientes.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo básico de equipos de producción.
  • Elaboración de informes de producción diaria y reportes de calidad.

ICE(Instituto de Comercio Exterior)
Lima, Magdalena

Recepcionista
02.1987 - 07.1989

Resumen laboral

  • Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
  • Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
  • Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
  • Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
  • Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
  • Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
  • Resolución de problemas o quejas, y orientación a huéspedes para mejorar su estancia.
  • Control y administración de la correspondencia entrante y saliente.
  • Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
  • Manejo de sistemas de reservas y citas para el personal y visitantes.
  • Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad en el área de recepción.
  • Orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
  • Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
  • Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
  • Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
  • Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
  • Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
  • Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
  • Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
  • Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
  • Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
  • Realización de pedidos de los materiales y elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
  • Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
  • Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.

Formación

ATEC (aichi technology & education center )
Japón

Diseñador Gráfico from Diseño Gráfico
08.2010

Resumen académico

Instituto Superior Pedagógico San Francisco de Asis
Lima

Pedagogía from Educación
04.2003

Resumen académico

Enfatiza tus habilidades clave

  • Orientación al cliente
  • Resolución de problemas
  • Comunicación efectiva
  • Uso de herramientas digitales
  • Organización y planificación
  • Flexibilidad
  • Seguimiento de protocolos
  • Atención al cliente
  • Empatía
  • Adaptabilidad
  • Paciencia y empatía
  • Buenas relaciones interpersonales
  • Gestión del estrés
  • Trabajo en equipo
  • Servicio al cliente
  • Concentración y atención al detalle
  • Vocación de servicio
  • Gestión de llamadas
  • Técnicas de venta
  • Manejo de herramientas informáticas
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Controles de calidad
  • Atención telefónica profesional
  • Resolución efectiva de incidencias
  • Registro de información
  • Dinamismo y eficiencia
  • Iniciativa
  • Orientación a resultados
  • Habilidades de venta
  • Mantenimiento de registros
  • Capacidad de análisis

Idiomas

Español
Idioma nativo
Japonés
Intermedio avanzado (B2)
B2
Portugués
Avanzado (C1)
C1

Cronología

Asistente de atención al cliente
Mega Don Quijote UNY TOKADAI
11.2019 - 09.2023
Operador de producción
Casio
04.2000 - 12.2007
Recepcionista
ICE(Instituto de Comercio Exterior)
02.1987 - 07.1989
ATEC (aichi technology & education center )
Diseñador Gráfico from Diseño Gráfico
Instituto Superior Pedagógico San Francisco de Asis
Pedagogía from Educación
Karem Jessica Altamiza Hayakawa