Karen Damaso Falla

Oct 2020 - Sep 2024

• Más de 15 años de experiencia en la industria de la aviación, garantizando un servicio excepcional al cliente
• Experiencia en resolver situaciones complejas con pasajeros de manera profesional y eficiente
• Conocimiento avanzado en check-in, embarque y documentación de vuelos, cumpliendo estrictamente las normativas del sector
• Habilidad para coordinar con departamentos operativos, optimizando el flujo de las operaciones aeroportuarias
• Gestión eficaz de equipajes, asegurando su manejo adecuado y resolución oportuna de incidencias
• Asistencia especializada a pasajeros en conexión, proporcionando información clara y precisa para un tránsito fluido
• Compromiso con altos estándares de calidad en atención al cliente, priorizando la satisfacción
• Experiencia en liderazgo y capacitación de equipos, promoviendo un entorno colaborativo y profesional
• Competencia en el uso de sistemas operativos y herramientas tecnológicas de aerolíneas
• Enfoque en la solución de problemas, con habilidades de comunicación y trato interpersonal en entornos multiculturales

Ago 2021 - Oct 2020

• Atención y orientación a los pasajeros desde su llegada al aeropuerto, asegurando un proceso fluido en el área de chequeo
• Gestión eficiente del orden y la fluidez de los pasajeros, identificando a aquellos en cierre de vuelo y priorizando su atención
• Supervisión del ingreso a las filas, filtrando pasajeros con situaciones especiales para optimizar el proceso de atención
• Agilización del proceso de check-in, adelantando tareas y dirigiendo a los pasajeros de manera eficiente a los counters de atención
• Coordinación de la distribución del personal en los counters regulares, cierres de vuelos y posiciones vacantes, garantizando una operación fluida

Dic 2008 - Jul 2011

• Provisión de atención personalizada en el counter y salas de embarque, asegurando una experiencia de calidad para los pasajeros
• Gestión de equipajes, desde su recepción y etiquetado hasta garantizar su correcto envío al destino
• Verificación de documentación de viaje y cumplimiento de estándares de equipaje de mano
• Realización del proceso de check-in, incluyendo la entrega de información de vuelos y detalles de embarque
• Coordinación y supervisión del proceso de embarque, cumpliendo con los protocolos establecidos

Ene 2007 - Sep 2008

• Atención al cliente en módulos de ventas, asesorando sobre vuelos nacionales e internacionales
• Gestión de reservas y ventas a través de plataformas digitales, promoviendo el uso de herramientas online
• Seguimiento y cierre de ventas diarias, garantizando un servicio eficiente

Feb 2005 - Dic 2006

• Organización de agendas y coordinación diaria con la Gerencia General
• Elaboración de reportes diarios y manejo administrativo en estrecha colaboración con el Gerente General
• Gestión de pagos, revisión de facturas y contratos administrativos
• Realización de cotizaciones con proveedores y manejo de caja chica

Jun 2004 - Ene 2005

• Asesoría y atención personalizada en la venta de vuelos y paquetes turísticos nacionales e internacionales
• Gestión de reservas y venta de boletos aéreos y terrestres internacionales
• Promoción de paquetes turísticos personalizados, brindando opciones adaptadas a las necesidades de los clientes