Karina Gamarra Velarde
Resumen profesional
Profesional orientada a la satisfacción del cliente, con amplia experiencia y sólido conocimiento del sector. Destaco por mi capacidad para trabajar eficazmente tanto en equipo como de manera autónoma, adaptándome a distintas necesidades y entornos. Busco integrarme en una empresa con proyección, donde pueda aportar valor y seguir desarrollando mis competencias.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Gerente de Front Office
Hilton Garden Inn Lima Miraflores
Lima
10.2023 - 08.2025
- Lideré la operación del área a cargo de 14 colaboradores, garantizando un servicio de excelencia y la creación de experiencias memorables para los huéspedes.
- Gestioné presupuestos y proyecciones mensuales e impulsé el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
- Coordiné selección, capacitación y desarrollo de personal.
- Brindé soporte estratégico en la toma de decisiones para el área de Reservaciones, mejorando eficiencia operativa.
- Fomenté un ambiente laboral positivo y colaborativo, lo que permitió alcanzar el 1er puesto en Great Place to Work 2024 y 2025.
Gerente de Front Office
Manto Hotel Lima - MGallery
Lima
05.2022 - 09.2023
- Líder del equipo de Recepción conformado por 4 colaboradores.
- Enfocada en la creación e implementación de acciones para la satisfacción y fidelización de huéspedes.
- Responsable de la gestión de encuestas de satisfacción, manejo de presupuesto y seguimiento de procesos operativos del área.
- Apoyo transversal en la operación de distintas áreas del hotel, asegurando eficiencia y calidad en el servicio.
Gerente de Servicio al Huésped
Hilton Lima Miraflores
Lima
07.2019 - 06.2020
- Responsable de Recepción, Central Telefónica, Botones, Conserjería y Piso Ejecutivo, liderando el equipo de 30 colaboradores de Front Office ofreciendo un servicio de excelencia y experiencias personalizadas.
- Seguimiento a las encuestas de clientes, respuestas y manejo de situaciones.
- Encargada de optimizar procesos, gestionar presupuesto mensual y anual, desarrollar nuevas oportunidades de negocio y liderar la selección y desarrollo del personal.
- Logramos el 1er puesto en Great Place to Work 2019 gracias a un clima laboral destacado.
Gerente de Turno
Hilton Lima Miraflores
Lima
04.2014 - 06.2019
- Encargada de la supervisión del área de Front Office de 30 colaboradores.
- Apoyo directo a la gerencia de Servicio al Huésped.
- Seguimiento a la estadía de los huéspedes y creación de experiencias personalizadas.
- Manejo de situaciones operativas y atención a requerimientos especiales.
- Responsable del hotel en ausencia de la Gerencia.
- Gestión de fondo de caja y supervisión del proceso de auditoría.
- Encarga de responder a clientes mediante la plataforma de encuestas de satisfacción.
- Realización de rondas de supervisión en el hotel y asignación estratégica de habitaciones.
Asistente de Gerencia
CPB Abogados
Lima
12.2012 - 03.2014
- Asistencia al socio mayoritario del estudio.
- Encargada de organizar agenda de reuniones internas y reuniones con clientes.
- Preparación de itinerario de viajes de negocio.
- Apoyo al área administrativa en tareas diversas de imagen del estudio y clima laboral.
Recepción
JW Marriott Lima
Lima
05.2006 - 09.2012
- Encargada de registro de ingreso y salida de huéspedes.
- Seguimiento de cuentas y facturación de estadías de clientes.
- Generar fidelización ofreciendo el programa del Hotel.
- Generar ventas adicionales a la empresa (upselling).
- Organización y control de stock de útiles para el departamento.
Formación
Diplomado de Marketing Digital - Redes Sociales
Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas
Lima 09.2013 - 04.2014
Licenciada de Turismo y Hotelería - Turismo y Hotelería
Universidad San Martín De Porres
Lima 01.2003 - 01.2008
Idioma Inglés - undefined
Centro de Idiomas Virgen de las Mercedes
LimaEnfatiza tus habilidades clave
- Opera
- Fidelio
- Microsoft Office
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Orientación al cliente
- Atención al detalle
- Liderazgo
- Comunicación
Personalizado
- Grecia Valladolid, Jefe de Recursos Humanos, Hilton Garden Inn Lima Miraflores, Grecia.valladolid@hilton.com, 975 316 164
- Jessica Arana, Directora Cluster de Recursos Humanos, Hotel Intercontinental Lima, 981 402 296
- Vasco Baselli, Vicepresidente Senior, Sanctuary Operations Abercrombie & Kent
Cronología
Gerente de Front Office
Hilton Garden Inn Lima Miraflores
10.2023 - 08.2025
Gerente de Front Office
Manto Hotel Lima - MGallery
05.2022 - 09.2023
Gerente de Servicio al Huésped
Hilton Lima Miraflores
07.2019 - 06.2020
Gerente de Turno
Hilton Lima Miraflores
04.2014 - 06.2019
Diplomado de Marketing Digital - Redes Sociales
Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas
09.2013 - 04.2014
Asistente de Gerencia
CPB Abogados
12.2012 - 03.2014
Recepción
JW Marriott Lima
05.2006 - 09.2012
Licenciada de Turismo y Hotelería - Turismo y Hotelería
Universidad San Martín De Porres
01.2003 - 01.2008
Idioma Inglés - undefined
Centro de Idiomas Virgen de las Mercedes