Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
Generic
Karina Gamarra Velarde

Karina Gamarra Velarde

Resumen profesional

Profesional orientada a la satisfacción del cliente, con amplia experiencia y sólido conocimiento del sector. Destaco por mi capacidad para trabajar eficazmente tanto en equipo como de manera autónoma, adaptándome a distintas necesidades y entornos. Busco integrarme en una empresa con proyección, donde pueda aportar valor y seguir desarrollando mis competencias.

Datos destacados

19
19
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Experiencia

Gerente de Front Office

Hilton Garden Inn Lima Miraflores
Lima
10.2023 - 08.2025
  • Lideré la operación del área a cargo de 14 colaboradores, garantizando un servicio de excelencia y la creación de experiencias memorables para los huéspedes.
  • Gestioné presupuestos y proyecciones mensuales e impulsé el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
  • Coordiné selección, capacitación y desarrollo de personal.
  • Brindé soporte estratégico en la toma de decisiones para el área de Reservaciones, mejorando eficiencia operativa.
  • Fomenté un ambiente laboral positivo y colaborativo, lo que permitió alcanzar el 1er puesto en Great Place to Work 2024 y 2025.

Gerente de Front Office

Manto Hotel Lima - MGallery
Lima
05.2022 - 09.2023
  • Líder del equipo de Recepción conformado por 4 colaboradores.
  • Enfocada en la creación e implementación de acciones para la satisfacción y fidelización de huéspedes.
  • Responsable de la gestión de encuestas de satisfacción, manejo de presupuesto y seguimiento de procesos operativos del área.
  • Apoyo transversal en la operación de distintas áreas del hotel, asegurando eficiencia y calidad en el servicio.

Gerente de Servicio al Huésped

Hilton Lima Miraflores
Lima
07.2019 - 06.2020
  • Responsable de Recepción, Central Telefónica, Botones, Conserjería y Piso Ejecutivo, liderando el equipo de 30 colaboradores de Front Office ofreciendo un servicio de excelencia y experiencias personalizadas.
  • Seguimiento a las encuestas de clientes, respuestas y manejo de situaciones.
  • Encargada de optimizar procesos, gestionar presupuesto mensual y anual, desarrollar nuevas oportunidades de negocio y liderar la selección y desarrollo del personal.
  • Logramos el 1er puesto en Great Place to Work 2019 gracias a un clima laboral destacado.

Gerente de Turno

Hilton Lima Miraflores
Lima
04.2014 - 06.2019
  • Encargada de la supervisión del área de Front Office de 30 colaboradores.
  • Apoyo directo a la gerencia de Servicio al Huésped.
  • Seguimiento a la estadía de los huéspedes y creación de experiencias personalizadas.
  • Manejo de situaciones operativas y atención a requerimientos especiales.
  • Responsable del hotel en ausencia de la Gerencia.
  • Gestión de fondo de caja y supervisión del proceso de auditoría.
  • Encarga de responder a clientes mediante la plataforma de encuestas de satisfacción.
  • Realización de rondas de supervisión en el hotel y asignación estratégica de habitaciones.

Asistente de Gerencia

CPB Abogados
Lima
12.2012 - 03.2014
  • Asistencia al socio mayoritario del estudio.
  • Encargada de organizar agenda de reuniones internas y reuniones con clientes.
  • Preparación de itinerario de viajes de negocio.
  • Apoyo al área administrativa en tareas diversas de imagen del estudio y clima laboral.

Recepción

JW Marriott Lima
Lima
05.2006 - 09.2012
  • Encargada de registro de ingreso y salida de huéspedes.
  • Seguimiento de cuentas y facturación de estadías de clientes.
  • Generar fidelización ofreciendo el programa del Hotel.
  • Generar ventas adicionales a la empresa (upselling).
  • Organización y control de stock de útiles para el departamento.

Formación

Diplomado de Marketing Digital - Redes Sociales

Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas
Lima
09.2013 - 04.2014

Licenciada de Turismo y Hotelería - Turismo y Hotelería

Universidad San Martín De Porres
Lima
01.2003 - 01.2008

Idioma Inglés - undefined

Centro de Idiomas Virgen de las Mercedes
Lima

Enfatiza tus habilidades clave

  • Opera
  • Fidelio
  • Microsoft Office
  • Trabajo en equipo
  • Atención al cliente
  • Resolución de problemas
  • Orientación al cliente
  • Atención al detalle
  • Liderazgo
  • Comunicación

Personalizado

  • Grecia Valladolid, Jefe de Recursos Humanos, Hilton Garden Inn Lima Miraflores, Grecia.valladolid@hilton.com, 975 316 164
  • Jessica Arana, Directora Cluster de Recursos Humanos, Hotel Intercontinental Lima, 981 402 296
  • Vasco Baselli, Vicepresidente Senior, Sanctuary Operations Abercrombie & Kent

Cronología

Gerente de Front Office

Hilton Garden Inn Lima Miraflores
10.2023 - 08.2025

Gerente de Front Office

Manto Hotel Lima - MGallery
05.2022 - 09.2023

Gerente de Servicio al Huésped

Hilton Lima Miraflores
07.2019 - 06.2020

Gerente de Turno

Hilton Lima Miraflores
04.2014 - 06.2019

Diplomado de Marketing Digital - Redes Sociales

Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas
09.2013 - 04.2014

Asistente de Gerencia

CPB Abogados
12.2012 - 03.2014

Recepción

JW Marriott Lima
05.2006 - 09.2012

Licenciada de Turismo y Hotelería - Turismo y Hotelería

Universidad San Martín De Porres
01.2003 - 01.2008

Idioma Inglés - undefined

Centro de Idiomas Virgen de las Mercedes
Karina Gamarra Velarde