Nicol Rojas Yauri
Resumen profesional
Estudiante de Psicología con un gran interés en la gestión emocional en entornos de servicio al cliente. Tengo buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la que pueda adquirir más experiencia.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
Experiencia
Asesor telefónico - ATC Movistar Total
Atento S.A
2022.02 - 2022.10
- Atención de quejas y reclamaciones, asegurando una resolución efectiva.
- Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
- Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
- Ingreso de reclamos y requerimientos.
- Manejo de clientes críticos.
Asesor Back office - Izipay
Atento S.A
2022.11 - 2024.01
- Gestión y resolución de consultas y solicitudes de clientes a través de canales no telefónicos (correo, chat, tickets, etc.).
- Análisis y procesamiento de transacciones, solicitudes de ajustes y verificación de documentación.
- Coordinación con áreas internas para agilizar soluciones y mejorar la experiencia del cliente.
- Elaboración de reportes y actualización de bases de datos para un seguimiento efectivo.
- Cumplimiento de métricas de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
Asesor telefónico - Cencosud Chile
Atento S.A
2024.07 - Actual
- Atención y asesoramiento a clientes, brindando soluciones efectivas y una experiencia de calidad.
- Aplicación de estrategias de cross-selling, ofreciendo productos y servicios adicionales según las necesidades del cliente.
- Gestión de consultas, reclamos y solicitudes, asegurando cumplimiento de protocolos.
- Alcance y superación de objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
- Detalle y análisis de Estados de cuenta.
- Manejo de clientes críticos.
Formación
Psicologia
Universidad Tecnológica del Perú (UTP)
2021.03 -
Auxiliar en Educación Inicial
CREA - Escuela de educación superior pedagógica
2024.08 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención telefónica
- Trabajo en equipo efectivo
- Empatía y habilidades sociales
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Espíritu de equipo
- Evaluación psicológica
- Planificación de actividades
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
Auxiliar en Educación Inicial
CREA - Escuela de educación superior pedagógica
2024.08 -
Asesor telefónico - Cencosud Chile
Atento S.A
2024.07 - Actual
Asesor Back office - Izipay
Atento S.A
2022.11 - 2024.01
Asesor telefónico - ATC Movistar Total
Atento S.A
2022.02 - 2022.10
Psicologia
Universidad Tecnológica del Perú (UTP)
2021.03 -