Lenier Ballesteros

• Revenue Assurance: Lideré el área de Revenue Assurance en una empresa líder de telecomunicaciones durante 8 años. Identifiqué y capitalicé oportunidades de ingresos y reducción de costos a lo largo de toda la cadena de ingresos (Marketing, Aprovisionamiento, Tarificación, Facturación, Cobranzas, Contabilidad) mediante el análisis de procesos y sistemas en segmentos B2C y B2B. Participé activamente en proyectos de transformación digital, migración de datos y mejora de sistemas, evaluando riesgos con impacto financiero y regulatorio. Elaboré informes para la dirección sobre el estado de iniciativas y desviaciones con riesgo en los ingresos. Colaboré con equipos locales e internacionales para realizar benchmarking de problemáticas similares en otras operadoras.
• Data & Analytics - Notificaciones Proactivas: En una empresa líder de energía en la región, participé en un proyecto para minimizar costos operativos asociados a reclamos por cortes de energía. Exploité información de consumo y cortes en diversos sistemas y bases de datos. Realicé análisis de alto volumen y presenté resultados a la gerencia de Operaciones y Comercial. Identifiqué puntos débiles en el proceso de notificaciones proactivas, estimé ahorros potenciales y propuse mejoras en la lógica de notificaciones.
• Data & Analytics - Madurez Analítica: Diseñé e implementé un modelo para medir la Madurez Analítica en un consorcio financiero líder en la región, utilizando metodologías como IDO (Inside Driven Organization) y herramientas específicas. Realicé entrevistas ad-hoc con herramientas de nube, capturé y homologué datos, ponderé resultados y construí un dashboard para visualizar el nivel de madurez. Elaboré una hoja de ruta con planificación detallada para mejorar datos y analítica en las diferentes empresas del grupo (Retail, Banca, Seguros, Salud). Se propuso una segunda fase para la implementación de mejoras de acuerdo con las prioridades del negocio.

Capacitaciones eTOM (TM Forum) al equipo Operaciones y facturación B2B de TdP

• Realización de presentaciones y capacitaciones del modelo eTOM de cara a procesos de Transformación Digital en el segmento B2B

Proyecto FullStack de Telefónica del Perú (Móvil residencial, corporate Fija) con las siguientes funciones:

• Acompañamiento en el proceso de transformación digital de proyectos legados IT: (E2E) para integración de legacy con el sistema Amdocs en el sector Telco fijo y móvil, apalancándome en procesos e integraciones clave (eTOM, TAM). Mi enfoque principal fue la integración con el BSS, abarcando desde la definición funcional hasta las diferentes pruebas de sistemas y usuario, dentro de un marco de Transformación Full Stack.
• Gestión integral de riesgos: Identificación, mitigación y resolución de riesgos funcionales, técnicos, de plazos, alcance, presupuesto y calidad en las definiciones y desarrollos.
• Presentación de informes de riesgos técnicos - funcionales en los comité de la Dirección del proyecto de Transformación
• Aseguramiento de la calidad: apoyo al equipo de Testing en la gestión de defectos encontrados en las diferentes etapas del proyecto (SIT, E2E, BUAT).
• Modernización de sistemas: Participación en la adaptación funcional e implementación en la nube del sistema OnBase (gestor documental), un componente esencial del proyecto de transformación.
• Optimización de procesos: Acompañamiento al stream de Billing y Account Receivable (AR) para validar HLD y prevenir gaps funcionales, incluyendo adecuaciones para las fases móvil y fija en el segmento B2C.
• Mapeo de flujos funcionales: Documentación de flujos funcionales de aplicaciones TOBE, incluyendo módulos nativos del BSS y su integración con sistemas legados, utilizando como referencia eTOM, TAM y BPMN.

Oficina de Calidad de Procesos B2B

• Dashboard Calidad B2B y continuidad del Negocio: Lideré por 4 meses la atención de demanda de la ofician de Calidad y Procesos B2B en Telefónica del Perú, en donde se atendían requerimientos tecnicos y funcionales para la construcción de tableros de indicadores y controles de Aseguramiento de Ingresos con herramietas como SQL y Clic View.

• En Telefónica de Venezuela, como parte del equipo de Revenue Assurance, me enfoqué en optimizar procesos de negocio clave para el segmento B2C con impacto en Ingresos, incluyendo el análisis de registros de llamadas, interconexión, aprovisionamiento de productos y servicios, tarificación y facturación de servicios móviles.
• Análisis de Big Data: Procesamiento y análisis de grandes volúmenes de datos provenientes de plataformas de tarificación y facturación (BSS y OSS) y elementos de red.
  Identificación de Causa Raíz: Investigación y resolución de problemas y errores recurrentes en los sistemas y procesos de telecomunicaciones, que impactan directamente en la fuga de ingresos.
  Liderazgo y Mentoría: Apoyo a la supervisión y gestión del trabajo del equipo, incluyendo la mentoría de personal menos experimentado y la verificación del cumplimiento de estándares y prácticas.
  Gestión de Proyectos: Delegación, supervisión e implementación de actividades definidas en planes de trabajo, estableciendo mecanismos de seguimiento y control para asegurar el cumplimiento de plazos.
  Aseguramiento de la Calidad: Realización de pruebas y análisis comparativos para identificar fuentes de error y proponer recomendaciones de mejora, garantizando entregas oportunas y de calidad.
  Gestión de Clientes: Coordinación y participación en reuniones con el cliente para comprender sus necesidades, recopilar requerimientos y ofrecer soluciones técnicas innovadoras.
  Mejora Continua: Propuesta de soluciones y mejoras técnicas alineadas con las demandas del cliente y las tendencias del mercado.
  Resolución de Problemas: Verificación y seguimiento de observaciones planteadas por el cliente, escalando los problemas a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
  

• Lideré la implementación de la solución RAID v. 7.0 Business Assurance de WEDO Technologies, específicamente el módulo Usage, en CANTV (Venezuela). Este proyecto transformador abarcó el ciclo de vida completo de los registros de detalles de llamadas (CDR) de telefonía fija. Desde su generación en diversos NOCs (Ericsson, Siemens, NGN - Huawei), pasando por los procesos de recolección y reglas de negocio de mediación, hasta su captura en el sistema de tarificación y facturación. Implementé puntos de control, balanceo de carga y KPIs mediante la creación de scripts de reglas de negocio de Revenue Assurance en cada etapa del recorrido de los CDRs. El objetivo principal era visualizar y cuantificar las potenciales pérdidas de ingresos de la corporación.
• Adicionalmente, analicé y documenté los procesos de servicios de banda ancha (tecnologías ADSL, EV-DO 800 MHz y GSM/GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA 850/1900 MHz). Identifiqué y corregí fallas críticas en el aprovisionamiento entre elementos de red y el sistema de facturación, eliminando inconsistencias y fugas de ingresos. Este análisis resultó en una mejora automática de la facturación de servicios de banda ancha y, por consiguiente, en un incremento de los ingresos de la empresa.
• Lideré la iniciativa de Internet para Todos (Propuesta Regularoria), en donde identifiqué importantes puntos de dolor en el flujo de provisión y facturación de los servicios y entrega de laptop copn financiamiento a los clientes de forma tal que estában en riesgo la facturación y pagos de equipos y servicios debido a la baja de los clientes.
• También formé parte del equipo multidisciplinario de Revenue Assurance en CANTV, donde se integró información de los principales procesos (aprovisionamiento, tarificación, facturación y ERP) para la implementación de servicios IPTV (prepago y postpago). Este trabajo contó con el respaldo de un equipo certificado por la organización TM Forum y todos los procesos fueron documentados bajo los estándares internacionales eTOM (Enhanced Telecom Operation Map).