LIZBETH KATERYNE CONTRERAS RICALDI
LIMA
Resumen profesional
Apasionada por la atención a las personas, con experiencia en servicio al cliente y ventas. Estudiante de Psicología interesada en Recursos Humanos, motivada a aprender y aportar al bienestar y desarrollo de los equipos.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
Experiencia
concentrix
ejecutiva de atención al cliente
LIMA
2024.04 - 2025.12
- Interacción directa con clientes a través de correo electrónico, brindando soporte y resolución de incidencias.
- Uso de herramientas de solución y plataformas digitales para el seguimiento y cierre de casos.
Call Center Roky's
ejecutiva de ventas
LIMA
2019.01 - 2020.11
- Atendí llamadas entrantes, demostrando empatía y comprensión para guiar a los clientes a tomar decisiones informadas sobre productos y servicios.
- Apliqué técnicas de comunicación persuasiva para impulsar las ventas, convirtiendo consultas en oportunidades de venta.
Call Center SCC
asesor de servicios
LIMA
2018.03 - 2019.10
- Recepcioné llamadas y realicé venta cruzada, contribuyendo directamente a los objetivos de la campaña.
- Capacitación continua en técnicas de atención al cliente, mejorando la satisfacción del usuario a través de un servicio proactivo.
Formación
Certificado - COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
infosup
Miraflores2025-01
Certificado - CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN UNA ENTIDAD PÚBLICA
infosup
Miraflores2025-01
Certificado - ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DOCUMENTARIO EN ESTABLECIMIENTO DE SALUD
infosup
Miraflores2025-01
Certificado - DIGITALIZACION DE DOCUMENTOS Y ARCHIVOS FÍSICOS
infosup
Miraflores2025-01
Psicología
universidad peruana del norte
Breña2022-01
Enfatiza tus habilidades clave
- Empatía hacia clientes y compañeros facilitando un ambiente colaborativo
- Atención al cliente centrada en la satisfacción y resolución efectiva de problemas
- Proactividad en la identificación de oportunidades de mejora y optimización
- Capacidad de trabajo en entornos dinámicos manteniendo altos estándares
Cronología
concentrix
ejecutiva de atención al cliente
2024.04 - 2025.12
Call Center Roky's
ejecutiva de ventas
2019.01 - 2020.11
Call Center SCC
asesor de servicios
2018.03 - 2019.10
Certificado - COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
infosup
Certificado - CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN UNA ENTIDAD PÚBLICA
infosup
Certificado - ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DOCUMENTARIO EN ESTABLECIMIENTO DE SALUD
infosup
Certificado - DIGITALIZACION DE DOCUMENTOS Y ARCHIVOS FÍSICOS
infosup
Psicología
universidad peruana del norte