Lourdes Magaly Chira Rospigliosi
Resumen profesional
Licenciada en Administración de Empresas, con 17 años de experiencia en el sector financiero. Enfocada en resultados y familiarizada con la implementación de nuevos sistemas de trabajo en períodos de cambio.
Cuento con una Máster en Coaching Directivo y Liderazgo, asimismo, estoy certificada en Coach Ontológico en la escuela de Asersentido. Buenas habilidades de comunicación, toma de decisiones, manejo del tiempo y acostumbrada a liderar equipos de trabajo por medio de motivación y capacitación.
Tengo una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
SUB GERENTE ADJ GESTION EFECTIVA
BCP
Lima, Lima
2021.03 - Actual
- Asistencia a los equipos, orientándolos para realizar su trabajo de una manera más eficiente.
- Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.
- Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Control del cumplimiento de los reglamentos internos y las normas vigentes.
- Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
Supervisor Líneas Especializadas, Retenciones de T
BCP
Lima, Lima
2019.03 - 2024.09
- Gestionar un equipo de 12 personas con 2 tipos de funciones: retener a clientes que desean cancelar una tarjeta de crédito y retener a clientes que desean trasladar su cuenta. De CTS a otra entidad financiera.
- Seguimiento del buen desarrollo de los proyectos garantizando su cumplimiento en tiempo y forma.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
- Velar por las metas y niveles de servicio, así como lograr el cumplimiento de los mismos.
- Control de calidad, velar por la buena atención y servicio a los clientes, empleando diversas herramientas.
- Monitorear, adecuar e implementar oportunidades de mejora a los procesos ya definidos y nuevos.
- Realizar escucha de llamadas constantes para identificar las fortalezas y oportunidades de mejora del equipo.
Supervisor De Servicio Bex Digital
BCP
Lima, Lima
2019.10 - 2021.02
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
- Abordaje, gestión y resolución eficaz de incidencias internas y externas.
- Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
- Implementación de los programas y planes de acción establecidos por la empresa para el área a cargo.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Supervisión del reclutamiento y selección de nuevo personal, y de sus capacitaciones.
- Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
- Seguimiento de los procesos y procedimientos internos.
Supervisor Líneas Especializadas, Banca y Seguros
BCP
Lima, Lima
2017.08 - 2019.02
- Gestionar un equipo de 23 personas con 2 tipos de funciones.
- Velar por las metas y niveles de servicio, así como lograr el cumplimiento de los mismos.
- Control de calidad, velar por la buena atención y servicio a los clientes, empleando diversas herramientas.
- Monitorear, adecuar e implementar oportunidades de mejora a los procesos ya definidos y nuevos.
- Realizar escucha de llamadas constantes para identificar las fortalezas y oportunidades de mejora del equipo.
- Brindar retroalimentación a los colaboradores y/o equipos a mi cargo.
- Manejo de KPI para identificar las oportunidades de mejora.
- Participar en procesos de selección de personal por competencia 'Assessment Center'.
- Incentivar la retención de seguros.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Supervisión y coordinación de los equipos de trabajo.
- Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
- Elaboración de informes de KPI y presentación de resultados periódicos a la gerencia.
- Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
Supervisor UDAC
BCP
Lima, Lima
2016.01 - 2017.07
- Interacción con los jefes de grupos, funcionarios y asistentes de la banca de negocios de Lima, para poder establecer lineamientos de trabajo trimestrales.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Gestionar un equipo de 19 personas con 2 tipos de funciones: atención telefónica y por correo.
- Monitorear, adecuar e implementar oportunidades de mejora a los procesos ya definidos y nuevos.
- Velar por las metas y niveles de servicio, y lograr el cumplimiento de los mismos.
- Reportar a la gerencia los resultados mensuales de las líneas con hallazgos y mejoras en práctica para el equipo.
- Medir la satisfacción del cliente de manera diaria.
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
- Aplicación de estrategias para fomentar y mantener un buen clima laboral.
- Implementación de los programas y planes de acción establecidos por la empresa para el área a cargo.
- Control del desempeño para asegurar el logro de los objetivos establecidos.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
Formación
Máster en Coaching Directivo y Liderazgo - Coaching Directivo
OBS Business School
Barcelona 2022.03 - 2023.02
Habilidades Comunicativas - Habilidades Comunicativas
Udemy
Udemy 2022.11 - 2022.11
Presentaciones de Alto Impacto - Presentaciones de Alto Impacto
Udemy
Udemy 2022.11 - 2022.11
Inteligencia emocional - Habilidades Blandas
UTP
Lima, LMA 2019.08 - 2019.10
Coaching y Liderazgo - Coaching Directivo
Conscious Business Center CBC - Fred Kofman
España 2018.04 - 2018.12
Coach Ontológico - Coaching
Escuela de Asersentido
Lima, LMA 2017.04 - 2017.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Toma de decisiones
- Liderazgo y motivación de equipos
- Iniciativa
- Resolución de conflictos
- Comunicación efectiva
- Dirección de equipos
- Planificación y organización
- Diseño de estrategias comerciales
- Estrategias comerciales
Cronología
Habilidades Comunicativas - Habilidades Comunicativas
Udemy
2022.11 - 2022.11
Presentaciones de Alto Impacto - Presentaciones de Alto Impacto
Udemy
2022.11 - 2022.11
Máster en Coaching Directivo y Liderazgo - Coaching Directivo
OBS Business School
2022.03 - 2023.02
SUB GERENTE ADJ GESTION EFECTIVA
BCP
2021.03 - Actual
Supervisor De Servicio Bex Digital
BCP
2019.10 - 2021.02
Inteligencia emocional - Habilidades Blandas
UTP
2019.08 - 2019.10
Supervisor Líneas Especializadas, Retenciones de T
BCP
2019.03 - 2024.09
Coaching y Liderazgo - Coaching Directivo
Conscious Business Center CBC - Fred Kofman
2018.04 - 2018.12
Supervisor Líneas Especializadas, Banca y Seguros
BCP
2017.08 - 2019.02
Coach Ontológico - Coaching
Escuela de Asersentido
2017.04 - 2017.12
Supervisor UDAC
BCP
2016.01 - 2017.07