Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Manager
Lourdes Magaly Chira Rospigliosi

Lourdes Magaly Chira Rospigliosi

Resumen profesional

Licenciada en Administración de Empresas, con 17 años de experiencia en el sector financiero. Enfocada en resultados y familiarizada con la implementación de nuevos sistemas de trabajo en períodos de cambio.

Cuento con una Máster en Coaching Directivo y Liderazgo, asimismo, estoy certificada en Coach Ontológico en la escuela de Asersentido. Buenas habilidades de comunicación, toma de decisiones, manejo del tiempo y acostumbrada a liderar equipos de trabajo por medio de motivación y capacitación.

Tengo una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

9
9
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Experiencia

SUB GERENTE ADJ GESTION EFECTIVA

BCP
Lima, Lima
03.2021 - Actual
  • Asistencia a los equipos, orientándolos para realizar su trabajo de una manera más eficiente.
  • Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.
  • Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
  • Control del cumplimiento de los reglamentos internos y las normas vigentes.
  • Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
  • Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
  • Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
  • Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
  • Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.

Supervisor Líneas Especializadas, Retenciones de T

BCP
Lima, Lima
03.2019 - 09.2024
  • Gestionar un equipo de 12 personas con 2 tipos de funciones: retener a clientes que desean cancelar una tarjeta de crédito y retener a clientes que desean trasladar su cuenta. De CTS a otra entidad financiera.
  • Seguimiento del buen desarrollo de los proyectos garantizando su cumplimiento en tiempo y forma.
  • Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
  • Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
  • Velar por las metas y niveles de servicio, así como lograr el cumplimiento de los mismos.
  • Control de calidad, velar por la buena atención y servicio a los clientes, empleando diversas herramientas.
  • Monitorear, adecuar e implementar oportunidades de mejora a los procesos ya definidos y nuevos.
  • Realizar escucha de llamadas constantes para identificar las fortalezas y oportunidades de mejora del equipo.

Supervisor De Servicio Bex Digital

BCP
Lima, Lima
10.2019 - 02.2021
  • Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
  • Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
  • Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
  • Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
  • Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
  • Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
  • Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.
  • Abordaje, gestión y resolución eficaz de incidencias internas y externas.
  • Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Implementación de los programas y planes de acción establecidos por la empresa para el área a cargo.
  • Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
  • Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
  • Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
  • Supervisión del reclutamiento y selección de nuevo personal, y de sus capacitaciones.
  • Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
  • Seguimiento de los procesos y procedimientos internos.

Supervisor Líneas Especializadas, Banca y Seguros

BCP
Lima, Lima
08.2017 - 02.2019
  • Gestionar un equipo de 23 personas con 2 tipos de funciones.
  • Velar por las metas y niveles de servicio, así como lograr el cumplimiento de los mismos.
  • Control de calidad, velar por la buena atención y servicio a los clientes, empleando diversas herramientas.
  • Monitorear, adecuar e implementar oportunidades de mejora a los procesos ya definidos y nuevos.
  • Realizar escucha de llamadas constantes para identificar las fortalezas y oportunidades de mejora del equipo.
  • Brindar retroalimentación a los colaboradores y/o equipos a mi cargo.
  • Manejo de KPI para identificar las oportunidades de mejora.
  • Participar en procesos de selección de personal por competencia 'Assessment Center'.
  • Incentivar la retención de seguros.
  • Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
  • Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
  • Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
  • Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
  • Supervisión y coordinación de los equipos de trabajo.
  • Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.
  • Elaboración de informes de KPI y presentación de resultados periódicos a la gerencia.
  • Diseño, monitoreo y control del plan de trabajo y de su cumplimiento.

Supervisor UDAC

BCP
Lima, Lima
01.2016 - 07.2017
  • Interacción con los jefes de grupos, funcionarios y asistentes de la banca de negocios de Lima, para poder establecer lineamientos de trabajo trimestrales.
  • Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
  • Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
  • Gestionar un equipo de 19 personas con 2 tipos de funciones: atención telefónica y por correo.
  • Monitorear, adecuar e implementar oportunidades de mejora a los procesos ya definidos y nuevos.
  • Velar por las metas y niveles de servicio, y lograr el cumplimiento de los mismos.
  • Reportar a la gerencia los resultados mensuales de las líneas con hallazgos y mejoras en práctica para el equipo.
  • Medir la satisfacción del cliente de manera diaria.
  • Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
  • Aplicación de estrategias para fomentar y mantener un buen clima laboral.
  • Implementación de los programas y planes de acción establecidos por la empresa para el área a cargo.
  • Control del desempeño para asegurar el logro de los objetivos establecidos.
  • Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
  • Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.

Formación

Máster en Coaching Directivo y Liderazgo - Coaching Directivo

OBS Business School
Barcelona
03.2022 - 02.2023

Habilidades Comunicativas - Habilidades Comunicativas

Udemy
Udemy
11.2022 - 11.2022

Presentaciones de Alto Impacto - Presentaciones de Alto Impacto

Udemy
Udemy
11.2022 - 11.2022

Inteligencia emocional - Habilidades Blandas

UTP
Lima, LMA
08.2019 - 10.2019

Coaching y Liderazgo - Coaching Directivo

Conscious Business Center CBC - Fred Kofman
España
04.2018 - 12.2018

Coach Ontológico - Coaching

Escuela de Asersentido
Lima, LMA
04.2017 - 12.2017

Enfatiza tus habilidades clave

  • Toma de decisiones
  • Liderazgo y motivación de equipos
  • Iniciativa
  • Resolución de conflictos
  • Comunicación efectiva
  • Dirección de equipos
  • Planificación y organización
  • Diseño de estrategias comerciales
  • Estrategias comerciales

Cronología

Habilidades Comunicativas - Habilidades Comunicativas

Udemy
11.2022 - 11.2022

Presentaciones de Alto Impacto - Presentaciones de Alto Impacto

Udemy
11.2022 - 11.2022

Máster en Coaching Directivo y Liderazgo - Coaching Directivo

OBS Business School
03.2022 - 02.2023

SUB GERENTE ADJ GESTION EFECTIVA

BCP
03.2021 - Actual

Supervisor De Servicio Bex Digital

BCP
10.2019 - 02.2021

Inteligencia emocional - Habilidades Blandas

UTP
08.2019 - 10.2019

Supervisor Líneas Especializadas, Retenciones de T

BCP
03.2019 - 09.2024

Coaching y Liderazgo - Coaching Directivo

Conscious Business Center CBC - Fred Kofman
04.2018 - 12.2018

Supervisor Líneas Especializadas, Banca y Seguros

BCP
08.2017 - 02.2019

Coach Ontológico - Coaching

Escuela de Asersentido
04.2017 - 12.2017

Supervisor UDAC

BCP
01.2016 - 07.2017

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