Summary
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Work History
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Skills
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Timeline
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LUCY DÍAZ SOMOZA

LUCY DÍAZ SOMOZA

Lima

Summary

Supervisora de operaciones con excelentes aptitudes de resolución de conflictos, relaciones interpersonales y comunicación asertiva. Con habilidades para impulsar el desempeño de equipos de alto rendimiento y alcanzar los objetivos e indicadores de gestión. A su vez, con amplia experiencia en el sector financiero y de seguros.


Mi principal objetivo es aplicar y desarrollar mis conocimientos en una empresa que me permita aprender, crecer y mejorar continuamente, comprometiéndome al máximo con su misión y visión.

Overview

6
6
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Supervisora De Operaciones

Fortel Customer Experience BPO
03.2023 - Current
  • Supervisar el trabajo diario del equipo a cargo, controlando la asistencia y el cumplimiento de las políticas organizacionales.
  • Proporcionar retroalimentación regular a los miembros del equipo para asegurar que cumplan con las métricas de desempeño.
  • Asegurar que el servicio brindado a los clientes cumpla con los KPI contractuales, tomando acciones correctivas cuando sea necesario.
  • Manejar llamadas escaladas de clientes, asegurando la resolución de conflictos y la satisfacción del cliente.

ASISTENTE DE RECAUDACIÓN

PACIFICO SEGUROS
08.2022 - 02.2023
  • Generar cargos diarios para las procesadoras MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y DINERS
  • Realizar el seguimiento de los cargos de los clientes para que sean correctamente enviados a la web de la procesadora
  • Realizar seguimiento a la gestión de agencias para los clientes Individuales Recurrentes
  • Garantizar el100% el cuadre entre los abonado y lo facturado de los clientes corporativos individuales

ASESORA COMERCIAL

BANCO RIPLEY
01.2022 - 03.2022
  • Realizar activaciones, bloqueos, desbloqueos, entrega de duplicados de tarjetas
  • Elaborar el cuadre de documentos que serán enviados a las diferentes áreas para la gestión respectiva, otorgando una adecuada asesoría e información sobre los productos financieros

ASESORA DE SERVICIOS BANCARIOS

INTERBANK
04.2020 - 09.2021
  • Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos
  • Servicios
  • Brindar información sobre reclamos, sugerencias
  • Promover la venta de los productos y/o servicios que ofrece el banco como cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, préstamos personales entre otros

PROMOTORA DE SERVICIOS

SCOTIABANK
01.2019 - 03.2020
  • Ejecutar los procedimientos y actividades operativas propias a la atención en ventanilla de acuerdo a las normativas internas y a las disposiciones legales vigentes, realizando diversas operaciones como cobranzas, cobro de cheques y letras, entre otros según lo establecido en la Ley de Títulos y Valores

Education

Administración

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PERÚ
12-2025

Skills

  • Análisis e Interpretación de datos
  • Gestión de operaciones
  • Monitoreo de performance
  • Supervisión de personal
  • Paquete Office - Avanzado
  • Generación de Reportes
  • Liderazgo
  • Trabajo en equipo
  • Adaptación al cambio y rápido aprendizaje
  • Power BI - Intermedio
  • Citrix Workspace
  • Sistema Bantotal

Certification

Certificado Congreso Internacional de la Facultad de Ciencias de la Gestión EL FUTURO DE LAS ORGANIZACIONES: RETOS Y OPORTUNIDADES. Otorgado por: UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU -2020

Timeline

Supervisora De Operaciones

Fortel Customer Experience BPO
03.2023 - Current

ASISTENTE DE RECAUDACIÓN

PACIFICO SEGUROS
08.2022 - 02.2023

ASESORA COMERCIAL

BANCO RIPLEY
01.2022 - 03.2022

ASESORA DE SERVICIOS BANCARIOS

INTERBANK
04.2020 - 09.2021

PROMOTORA DE SERVICIOS

SCOTIABANK
01.2019 - 03.2020

Administración

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PERÚ

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