LUIS MARQUEZ ROSALES

Subjefe del departamento de ventas, responsable del área de E-Commerce de la compañía. Creación e implementación de nuevos canales online (Dealers Online, Call Centers Outbound, Promotor Digital). Supervisión de las actividades de los canales online en las sucursales a nivel nacional. Creación de políticas y oportunidades de mejora de los resultados de venta del canal online.

Subjefe del Departamento de Training, responsable de todos los canales de formación de personal y difusión de información internos para el área comercial de la compañía en todo el país. Supervisión directa en las sucursales sobre el manejo de información comercial, políticas y procesos que establece la compañía.

Responsable de toda la operación de Call Center de la compañía. Jefatura en el área de Inplant (Call Center) en el departamento de Customer Care. Implementación y desarollo de campañas inbound y outbound.

Supervisión de la actividades de Call Center en Perú desde enfoque global de la compañía. Implementación de mejoras según directivas de la corporación. Optimización de recursos y mejora de procesos.

Análisis de métricas asociadas a la gestión del área de Call Center de la compañía, Dimensionamiento de personal basado en modelo Erlang, Facturación de las campañas y oportunidades de mejora para cada campaña.