Luis Enrique Pinedo Ramirez

• Elaborar informes mensuales sobre el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA´s) u otros informes relacionados que requiera la Unidad para el correcto mantenimiento del Servicio de Emisión Descentralizada de Pasaporte Electrónico y otros proyectos informáticos.
• Elaborar Términos de Referencia y/o Especificaciones Técnicas, de acuerdo a las prioridades establecidas por la Oficina de Tecnologías de Información y Comunicaciones, a fin de adquirir productos
• Servicios relacionados a la plataforma de infraestructura tecnológica.
• Gestionar la personalización de Pasaportes Biométricos del Servicio de Emisión Descentralizada de Pasaporte Electrónico y otros proyectos informáticos para garantizar que se sigan rigurosamente los estándares de calidad y seguridad establecidos en la institución.
• Gestionar las actividades técnicas relacionadas al servicio de pasaportes electrónicos para garantizar que la infraestructura tecnológica y los sistemas necesarios estén correctamente planificados e implementados para proporcionar un servicio eficiente, seguro y conforme a los estándares requeridos.
• Llevar a cabo la gestión de activos de TI bajo el enfoque de mejores prácticas ITIL, para el Servicio de Emisión Descentralizada de Pasaporte Electrónico y otros proyectos informáticos a fin de asegurar que se cumplan los términos y condiciones acordados y que los servicios sean proporcionados de manera eficiente.

• Elaborar informes mensuales sobre el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio del servicio de emisión de pasaportes electrónicos u otro informe que requiera la Unidad, en el marco de la Renovación, Soporte Técnico y Mantenimiento del Sistema Integral de Control Migratorio.
• Coordinar las actividades técnicas relacionadas al servicio de pasaportes electrónicos, en el marco de la Renovación, Soporte Técnico y Mantenimiento del Sistema Integral de Control Migratorio.
• Soporte en la Gestión de activos de TI para la Emisión de Pasaporte Electrónico, en el marco de la Renovación, Soporte Técnico y Mantenimiento del Sistema Integral de Control Migratorio.
• Supervisar los niveles de servicio del servicio de emisión de pasaportes electrónicos, en el marco de la Renovación, Soporte Técnico y Mantenimiento del Sistema Integral de Control Migratorio.
• Elaboración de estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y de niveles del servicio, en el marco de la Renovación, Soporte Técnico y Mantenimiento del Sistema Integral de Control Migratorio

*Elaborar propuestas de informes técnicos para la elaboración de Especificaciones Técnicas y/o Características Técnicas Mínimas para la adquisición de bienes informáticos, así como la elaboración de Términos de Referencia y/o Características Técnicas Mínimas para la contratación de servicios informáticos.

*Elaborar propuesta de informes técnicos para la emisión de Evaluación de Propuesta Técnica o Evaluación de Cumplimiento de bienes o servicios informáticos.

*Coordinar y evaluar el requerimiento tecnico para la compra de equipamiento de las diferentes unidades.

*Brindar apoyo en la elaboración propuesta de informes técnicos para la Gestión de Activos de TI.

*Apoyo en la documentación de procedimientos y diagramas de procesos de UST.

*Asistencia para seguimiento y/o gestión de los procesos de contratación de los servicios que se le asignen.

• Elaboración y presentación de informes mensuales de medición de niveles de servicio.
• Gestión de Inventario de equipos informáticos, a través de la realización de inventarios en el sistema informático.
• Manejo de los aplicativos de Sistema Central, Production Manager, Entrega y Enrolamiento del servicio de emisión de pasaportes electrónicos del ministerio de relaciones exteriores.
• Supervisar los informes mensuales del cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio del servicio de emisión de pasaportes electrónicos.
• Elaboración de Estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y de niveles de servicio.
• Elaboración de Términos de Referencia y/o Especificaciones Técnicas para la contratación de un servicio
• Adquisición de un bien.
• Realizar la comunicación correspondiente con los gestores de la mesa de ayuda de pasaporte peruano respecto a la gestión de activos e inventario de equipos informáticos.
• Recepción y seguimiento de incidentes y solicitudes hasta el cierre de los mismos.
• Coordinación Permanente con proveedores para garantizar una ejecución correcta de los contratos.
• Orientar y realizar asistencia al usuario en los procedimientos del servicio de emisión de pasaportes es brindado por el Ministerio de Relaciones Exteriores.

• Personalización de Pasaportes Biométricos, para el sistema de emisión de pasaportes de migraciones.
• Manejo del aplicativo Production Manager (PM) mediante el cual se administra las peticiones enviadas desde de la plataforma de enrolamiento, a fin de verificar la existencia de alguna para su procesamiento.
• Manejo del aplicativo Sistema Central (SC) mediante el cual se administra las solicitudes de pasaporte electrónico, con el fin de verificar un probable caso de adjudicación.
• Operador de la Impresora DataCard PB6500, PB500 y Laminadora Pass Lamineitor.
• Atención al cliente, para el enrolamiento y/o captura de datos biométricos.
• Realice actividades logísticas y de almacenamiento de los bienes e insumo empleados para emisión de pasaportes biométricos.
• Realice el control estadístico diario y mensual de la emisión de pasaportes.
• Realice la elaboración de informes y/o cualquier documento de gestión.

• Capacidad para solucionar problemas operativos con los usuarios de [Sistemas] y [Software] a través del teléfono, correo electrónico.
• Capacidad para crear documentación que permita a la comunidad de usuarios mejorar sus habilidades, aprovechar las funciones del sistema y encontrar soluciones a las sus preguntas sin la intervención del equipo de soporte.
• Monitorización del funcionamiento de los sistemas.