María A. Zela Allende
Cusco
Resumen profesional
Profesional con vocación de servicio al cliente y excelente disposición de ánimo. En busca de una posición para desarrollarme en el ámbito del turismo. Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
Experiencia
Supervisor
Mountain Lodges Of Perú
Cusco , Cusco
2024.04 - 2026.03
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Abordaje, gestión y resolución eficaz de incidencias internas y externas.
- Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
- Seguimiento del buen desarrollo de los proyectos garantizando su cumplimiento en tiempo y forma.
- Asignación de tareas y responsabilidades al personal, fijando criterios de actuación.
- Realización de capacitaciones y detección de necesidades de formación del personal.
- Aplicación de estrategias para fomentar y mantener un buen clima laboral.
- Supervisión de la cadena de suministro y gestión de inventarios.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar la integración de procesos.
- Gestión de equipos de trabajo para alcanzar objetivos específicos.
Recepcionista de hotel
Mountain Lodge of Perú
Cusco , Cusco
2023.06 - 2024.03
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Gestión del check-in y check out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
- Actualización de la información de los clientes en el sistema.
Anfitriona
Grupo Morena
Cusco
2022.10 - 2023.03
- Recepción y bienvenida al establecimiento a los clientes de forma respetuosa y amable.
- Atención al cliente en todo momento para dejar una buena imagen de la empresa y que tengan la mejor experiencia posible.
- Apoyo al personal de sala siempre que lo necesiten sin descuidar las tareas propias.
- Gestión de reservas, elaboración de una lista de espera y control de la misma para cumplir con los límites de capacidad.
- Difusión y entrega de material promocional y merchandising de la empresa o la marca.
- Resolución de cualquier inquietud planteada por los clientes.
- Manejo de información general sobre el establecimiento para poder brindar respuestas e indicaciones apropiadas a los clientes.
- Control preciso y registro de la cantidad de personas que entran y salen del establecimiento.
- Control del sistema de acreditaciones y acceso del público a las instalaciones.
Administradora de tienda
Urubamba
Urubamba - Cusco
2022.02 - 2022.09
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Gestión de llamadas telefónicas, correos electrónicos, quejas y reclamaciones.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Desarrollo de estrategias de marketing para impulsar las ventas y atraer más clientes.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
Asistente de reservas
Sol de Oro Hotel & Suites
Lima, LMA
2017.08 - 2018.09
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Implementación de políticas y procedimientos de la empresa.
- Realización de tareas administrativas.
- Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Control y monitoreo de información.
- Coordinación con diferentes departamentos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Coordinación y planificación de reuniones.
Asistente de alimentos y bebidas
Sol de Oro Hotel & Suites
Lima, Miraflores
2016.11 - 2017.08
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Coordinación con diferentes departamentos.
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
- Elaboración de informes y reportes.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de documentación y archivos.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Manejo de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Recepcionista de hotel
Sol de Oro Hotel & Suites
Lima, Miraflores
2014.10 - 2016.01
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Gestión del check-in y check out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
- Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.
- Coordinación con el personal de limpieza para la preparación de las habitaciones.
- Control del estado de las habitaciones antes del arribo de los huéspedes.
Azafata de salón
Sol de Oro Hotel & Suites
Lima, Miraflores
2013.05 - 2014.01
- Bienvenida, atención cordial y asesoramiento personalizado a los clientes.
- Ayuda en la preparación de espacios y recursos para el evento.
- Atención al público durante largas franjas horarias de los eventos.
- Verificación del óptimo funcionamiento de los servicios el día del evento.
- Colaboración con los equipos de trabajo in situ, como servicios de catering y limpieza.
Anfitriona
Grupo Inti
Machupicchu, Cusco
2011.08 - 2012.03
- Recepción y bienvenida al establecimiento a los clientes de forma respetuosa y amable.
- Atención al cliente en todo momento para dejar una buena imagen de la empresa y que tengan la mejor experiencia posible.
- Gestión de reservas, elaboración de una lista de espera y control de la misma para cumplir con los límites de capacidad.
- Indicación a los clientes sobre su lugar en la sala y acompañamiento en caso de ser necesario.
- Resolución de cualquier inquietud planteada por los clientes.
- Resolución rápida y eficaz de problemas e imprevistos durante el evento.
- Coordinación con proveedores para garantizar una adecuada cantidad de suministros.
- Organización de eventos corporativos, como cenas y conferencias.
- Respuesta a consultas de los asistentes sobre las actividades y el cronograma.
Azafata
Cadena Hotelera Cusco S.A
Cusco
2010.05 - 2010.12
- Gestión del servicio de comida y bebida.
- Organización de los insumos disponibles para los pasajeros.
- Control de suministros necesarios y actualización de inventarios.
- Reposición de la mercancía, control de caducidades y elaboración de inventarios.
- Limpieza del área de trabajo y del restaurante.
- Cobro a los clientes y manejo de caja registradora.
- Atención y servicio al cliente.
- Coordinación con diferentes departamentos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Elaboración de informes y reportes.
- Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
- Gestión de documentación y archivos.
Formación
Administración Hotelera -
Cenfotur
CuscoEnfatiza tus habilidades clave
- Gestión de reservas
- Atención al cliente
- Capacidad multitarea
- Manejo de [Software]
- Dominio del Ingles
- Actitud cordial y discreta
- Comunicación oral y escrita
- Dominio de herramientas informáticas
- Realización de check-in y check-out
- Resolución de problemas
- Atención telefónica
- Procesamiento de pagos
- Servicio al cliente
- Paciencia y amabilidad
- Empatía
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Supervisor
Mountain Lodges Of Perú
2024.04 - 2026.03
Recepcionista de hotel
Mountain Lodge of Perú
2023.06 - 2024.03
Anfitriona
Grupo Morena
2022.10 - 2023.03
Administradora de tienda
Urubamba
2022.02 - 2022.09
Asistente de reservas
Sol de Oro Hotel & Suites
2017.08 - 2018.09
Asistente de alimentos y bebidas
Sol de Oro Hotel & Suites
2016.11 - 2017.08
Recepcionista de hotel
Sol de Oro Hotel & Suites
2014.10 - 2016.01
Azafata de salón
Sol de Oro Hotel & Suites
2013.05 - 2014.01
Anfitriona
Grupo Inti
2011.08 - 2012.03
Azafata
Cadena Hotelera Cusco S.A
2010.05 - 2010.12
Administración Hotelera -
Cenfotur