Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Comunicación eficiente y amable
Cronología
¡Hola! Soy

María del Pilar Salazar Tapullima

Lima,San Juan de Lurigancho
María del Pilar Salazar Tapullima

Resumen profesional

Asesor de call center empático y con vocación de servicio. Me dedico a la atención de llamadas, en las que asesoro con agilidad y eficiencia a los clientes para mejorar su experiencia y maximizar los beneficios de la empresa. Deseo trabajar en un entorno dinámico orientado a la excelencia en la atención al cliente.

Representante de atención telefónica paciente y respetuoso. Logro la resolución de consultas y la fidelización de los clientes gracias a mi actitud amable y a mi voluntad para ofrecer un servicio de calidad. Quisiera encontrar un puesto que me permita afianzar mis destrezas.

Telefonista con gran trayectoria en el servicio al cliente. Gracias a mi experiencia cuento con una rápida capacidad de adaptación y una sólida habilidad para entender las necesidades de cada persona y gestionar cada caso con precisión, logrando su satisfacción. Busco un nuevo reto profesional al que aportar mis aptitudes.

Teleoperador con amplia experiencia en ventas directas y resolución de inquietudes. Siempre orientado al servicio al cliente para conseguir los objetivos mediante una comunicación clara y directa. Deseo unirme a una empresa enfocada en la calidad de la atención.

Datos destacados

9
years of professional experience

Experiencia

ITURSA (Inversiones de Turismo S.A.)
Surco, Gobierno Regional de Lima

Asesor de call center
10.1999 - 09.2004

Resumen laboral

  • Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
  • Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
  • Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
  • Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
  • Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
  • Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
  • Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
  • Información sobre productos y servicios de la empresa.
  • Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
  • Procesamiento de solicitudes en el sistema de gestión de la empresa.
  • Seguimiento de clientes para la efectiva resolución de sus casos.
  • Búsqueda de oportunidades de venta y cierre de acuerdos comerciales.
  • Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
  • Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
  • Gestión de reclamos y seguimiento hasta su completa resolución.
  • Capacitación continua en productos, servicios y herramientas de gestión de llamadas.
  • Cumplimiento de protocolos de comunicación y atención al cliente.
  • Participación en reuniones de equipo para mejorar estrategias de atención.
  • Implementación de estrategias de venta cruzada y up-selling durante las llamadas.
  • Venta telefónica de productos y/o servicios, cumpliendo con los objetivos marcados.
  • Utilización de software de call center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
  • Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
  • Atención y resolución de consultas telefónicas de clientes de manera eficaz.
  • Elaboración de reportes diarios sobre las actividades y resultados obtenidos.
  • Identificación de las necesidades del cliente para brindarle el mejor asesoramiento.
  • Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
  • Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
  • Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
  • Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
  • Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.
  • Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
  • Negociación de condiciones y cierre de ventas y contratos.
  • Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.

Clínica Miroquesada
Lima, Gobierno Regional de Lima

Receocionista consult. medico - Atencion Cliente -
10.1995 - 09.1996

Resumen laboral

  • Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
  • Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
  • Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
  • Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
  • Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
  • Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
  • Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
  • Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad en el área de recepción.
  • Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
  • Orientación e información a visitantes sobre servicios y localidades cercanas.
  • Seguimiento de inventario de materiales de oficina y solicitud de pedidos.
  • Coordinación de reuniones y eventos internos en la empresa.
  • Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
  • Mantenimiento del orden y la presentación del área de recepción.
  • Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
  • Colaboración en el diseño y establecimiento de planes para la promoción de la salud.
  • Participación activa en jornadas de formación continua y actualización profesional.
  • Participación en programas de salud pública y campañas de vacunación.

Formación

Universidad San Martín de Porres
Peru

Bachiller from Obstetricia

Resumen académico

  • Estudios de Obstetricia (inconcluso) - USMP, 1992 al 1995
  • Estudios de Enfermería (Concluido).

Enfatiza tus habilidades clave

  • Responsabilidad y compromiso
  • Atención al cliente
  • Puntualidad y compromiso
  • Paciencia y amabilidad
  • Atención de call center
  • Orientación al cliente
  • Escucha activa
  • Trabajo bajo presión
  • Comunicación eficaz
  • Facilidad de palabra
  • Disponibilidad para turnos
  • Venta telefónica
  • Dinamismo y proactividad
  • Visión comercial
  • Toma de decisiones
  • Capacidad de persuasión
  • Técnicas de negociación
  • Habilidades interpersonales
  • Capacidad de mediación
  • Soporte técnico
  • Conocimiento del producto y servicio
  • Resolución eficaz de problemas
  • Gestión eficiente del tiempo
  • Trabajo remoto
  • Actitud resolutiva y conciliadora
  • Promoción y venta
  • Empatía
  • Trato amable y profesional
  • Atención telefónica
  • Habilidades de comunicación
  • Disponibilidad horaria
  • Paciencia
  • Excelente expresión oral
  • Proactividad
  • Capacidad de trabajo bajo presión
  • Venta directa y cruzada
  • Discreción
  • Captación de nuevos clientes
  • Uso de sistemas telefónicos multilínea
  • Fijación de objetivos
  • Resolución telefónica de incidencias
  • Orientación a objetivos
  • Versatilidad y dinamismo
  • Seguimiento de incidencias
  • Resolución de problemas
  • Gestión del tiempo
  • Técnicas de venta
  • Amabilidad y paciencia
  • Programación de citas
  • Perseverancia
  • Enfoque en objetivos
  • Proactividad y perseverancia
  • Resolución de quejas
  • Prospección de clientes
  • Capacidad de negociación
  • Fidelización de clientes
  • Comunicación persuasiva
  • Conocimiento de productos y servicios

Comunicación eficiente y amable

Comunicativa y persuasiva, ofreciendo las mejores condiciones para el Cliente,  logrando cautivar el interés y la necesidad del mismo.

Cronología

Asesor de call center

ITURSA (Inversiones de Turismo S.A.)
10.1999 - 09.2004

Receocionista consult. medico - Atencion Cliente -

Clínica Miroquesada
10.1995 - 09.1996

Universidad San Martín de Porres

Bachiller from Obstetricia
María del Pilar Salazar Tapullima