Maruja Castro Lizana
Resumen profesional
Profesional con experiencia en logística de transporte y distribución de última milla, orientada a la coordinación operativa, seguimiento de entregas y control de procesos logísticos. Con experiencia en gestión de indicadores (KPI’s), resolución de incidencias, coordinación con clientes y equipos operativos, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y objetivos establecidos. Destaco por mi capacidad de liderazgo, trabajo en equipo, organización y orientación a resultados y mejora continua.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Coordinadora de Facturación & Cobranzas
ANDES EXPRESS S.A.C.
Lima, Lima
2024.06 - 2026.05
- Coordinación de procesos de liquidación, facturación y cobranzas de servicios logísticos y de transporte.
- Seguimiento de cuentas por cobrar, elaboración de reportes e indicadores de gestión (KPI’s), contribuyendo a la optimización de procesos y mejora en la gestión financiera y operativa.
- Coordinación con las áreas de Operaciones, Transporte y Comercial para la resolución de incidencias y mejora de procesos.
- Control y validación de información operativa para asegurar la correcta facturación y cumplimiento de servicios.
- Comunicación con clientes internos y externos para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de acuerdos de servicio.
Analista de Implementación
ANDES EXPRESS S.A.C.
Lima, Lima
2023.08 - 2024.05
- Evaluación de sedes operativas en provincia para operaciones logísticas y distribución de última milla.
- Análisis de zonas de reparto, lead time, cobertura y modalidades de entrega, orientado a la optimización de rutas y mejora del servicio.
- Elaboración y control de presupuestos, análisis de costos operativos y recursos para la ejecución de proyectos logísticos.
- Coordinación y seguimiento de planes de trabajo, asegurando el cumplimiento de objetivos, tiempos y continuidad operativa.
- Elaboración de reportes e indicadores operativos para la toma de decisiones y mejora continua de procesos de transporte y distribución.
Ejecutiva Comercial
ANDES EXPRESS S.A.C.
Lima, Lima
2020.09 - 2023.07
- Coordinación y seguimiento de operaciones de transporte y distribución de última milla, asegurando el cumplimiento de entregas, niveles de servicio y trazabilidad operativa.
- Monitoreo de indicadores de gestión (KPI’s) de la logística directa e inversa, devoluciones, control de incidencias y penalidades, orientado a la mejora continua de la operación logística.
- Coordinación con clientes, proveedores y áreas internas para garantizar la correcta ejecución de despachos y cumplimiento de planes operativos.
- Validación de tarifas, acuerdos de servicio asignadas y condiciones operativas, garantizando el control y continuidad del servicio.
- Participación en la implementación de soluciones logísticas y optimización de procesos de distribución y atención al cliente.
Supervisora Back Office
TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C.
Lima, Lima
2010.08 - 2020.01
- Supervisión y gestión del equipo de Back Office, asegurando la atención eficiente de reclamos, consultas e incidencias de clientes.
- Seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPI’s), control de calidad y cumplimiento de tiempos de atención y acuerdos de servicio.
- Coordinación con clientes y áreas internas para la resolución de casos, implementación de mejoras y seguimiento de acciones correctivas.
- Capacitación y acompañamiento al equipo en procesos, atención al cliente y actualización de procedimientos.
- Liderazgo de reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos para revisión de resultados, mejora continua y fortalecimiento de la experiencia del cliente.
Formación
Administración de Empresas - Gestión Empresarial
Universidad Científica del Sur
Lima 2018.09 - 2023.12
Curso Lean para Soluciones en Procesos Logísticos - Logística y Mejora Continua
Inlog
LimaModernización de Tramite Documentario y Gestión Estratégica en Archivos - Gestión Administrativa
Instituto Nacional de Educación y Capacitación - INEC
LimaEnfatiza tus habilidades clave
- Coordinación de equipos
- Capacidad de toma de decisiones
- Capacidad de gestión y organización
- Comunicación eficiente
- Comunicación efectiva
- Resolución de incidencias e imprevistos
- Liderazgo y motivación
- Proactividad
- Liderazgo e iniciativa
- Resolución de problemas
- Proactividad y eficiencia
- Gestión logística
- Planificación de envíos
Sitios web, porfolio, etc.
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Básico
Softwares
- Excel
- Word
- Power Point
- Power Bi
- Sistemas de gestión
Cronología
Coordinadora de Facturación & Cobranzas
ANDES EXPRESS S.A.C.
2024.06 - 2026.05
Analista de Implementación
ANDES EXPRESS S.A.C.
2023.08 - 2024.05
Ejecutiva Comercial
ANDES EXPRESS S.A.C.
2020.09 - 2023.07
Administración de Empresas - Gestión Empresarial
Universidad Científica del Sur
2018.09 - 2023.12
Supervisora Back Office
TELEATENTO DEL PERÚ S.A.C.
2010.08 - 2020.01
Curso Lean para Soluciones en Procesos Logísticos - Logística y Mejora Continua
Inlog
Modernización de Tramite Documentario y Gestión Estratégica en Archivos - Gestión Administrativa
Instituto Nacional de Educación y Capacitación - INEC