MICHELLE MARION MONTOYA

Responsable de garantizar que se cumplan con los objetivos planteados por la empresa, fortaleciendo y mejorando los procesos operativos en busca de una eficiencia optima.

• Septiembre 2022 - Actual : Responsable de los equipos de Operaciones, Fraude, Data Governance y Procesos e Ingenieria de producto.
• Septiembre 2020 - Agosto 2022: Responsable de los equipos de Operaciones, Finanzas, Riesgo Operativo y Legal.

Responsable de entregar una experiencia superior al socio a través del análisis de los procesos y del desarrollo de productos, servicios y funcionalidades que permitan obtener una mejora continua en el servicio, para lograr este objetivo tengo actualmente a mi cargo a los equipos de operaciones, tecnología y servicio al socio, logrando que estas áreas estén alineadas con el cumplimiento de los objetivos de la empresa

Ago 19 - Abr 23 - Implementación de la plataforma de Adquirencia Smartvista.
Ene 20 - Ago 20 - Aceptación en la red de Niubiz.
Ene 21 - Sept 21 - Implementación de Protect Buy Internacional.
Jul 20 - May 21 - Desarrollo y lanzamiento de la aplicación FX.
2019 - Implementación y migración a CRM 365.
Ene 17 - Abr 18 - Migración Unibanca.
2018 Implementar canal de atención digital en el Contact.
2017 - Migración Data Center Diners a Banco Pichincha.
2017 - Consolidar modelo de venta de crossell en el Contact center.
2017 - 2018 Estabilizar y consolidar el modelo de atención al socio, manteniendo ratios de atención sobre el 95% y un NPS del 92%.
2018 - Lanzamiento Web Diners.
2016 - 2017 - Estabilización del proceso de migración de la cartera comercial a Banco Pichincha.

Responsable del desarrollo del portafolio de medios de pago identificando oportunidades de negocio e implementando estrategias que permitan desarrollar nuevos productos, funcionalidades, mejoras en la rentabilidad así como la implementación de plataformas que permitan el mejor desempeño del negocio.