NELLY VILA ALAYO AVILA

• Negociación de condiciones comerciales con clientes potenciales.
• Formación continua en técnicas de venta y conocimiento del producto.
• Coordinación de actividades de postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
• Implementación de campañas promocionales en punto de venta y online.
• Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos.
• Gestión de cartera de clientes para incrementar las ventas y fidelización.
• Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
• Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.

Atención y servicio al cliente.

• Promocionar los servicios y los alcances crediticios de la Financiera a los clientes. Campo y Gestión telefónica.
• Inspeccionar y realizar una evaluación preliminar si el cliente puede acceder a los servicios crediticios. Ampliar cartera de clientes.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.

• Cobro al cliente en el paso por cajas.
• Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
• Atención y servicio al cliente.
• Manejo de dinero y gestión de caja.
• Resolución de problemas y quejas.
• Colaboración en la realización de inventarios y auditorías internas.
• Identificación de billetes y monedas falsas, siguiendo protocolos de seguridad.

• Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
• Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
• Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
• Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
• Gestión del check-in y check out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
• Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
• Entrega y recogida de llaves y tarjetas de acceso.
• Atención telefónica y gestión de reservas de habitaciones.

• Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
• Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
• Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
• Comercialización de productos y servicios de la empresa.
• Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
• Realización de encuestas de satisfacción del cliente.
• Comprobación y categorización de los problemas de los clientes para su resolución.
• Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
• Venta y promoción de productos y servicios del call center.