NESTOR LANDA JUAREZ
Resumen profesional
Profesional del turismo con sólida experiencia en agencias de viajes, organización de paquetes turísticos y gestión de reservas. Destaco por mi trato cordial, capacidad para resolver imprevistos y ofrecer experiencias satisfactorias y únicas a los viajeros. Con conocimientos en destinos nacionales e internacionales. Me caracterizo por mi actitud proactiva, responsabilidad y gusto por el trabajo en equipo. Busco una oportunidad para aplicar mis conocimientos y seguir aprendiendo en un entorno profesional.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Ejecutivo de programación Cusco y Lima
Coltur
Cusco
06.2023 - 11.2025
- Pase por varias cuentas (BJ Asia & Africa, BJ Europa, BJ Latin America, BJ Noram) y ahora manejo las series más importantes para Coltur (Cuentas especiales).
- Verificación de cotizaciones y compuestos correctos que existen en nuestro sistema SGI.
- Verificación de servicios de los viajeros según destinos solicitados (Lima, Cusco, Puno, Arequipa, etc.).
- Verificación de vuelos asignados en cada ciudad Lima, Cusco y otras ciudades.
- Coordinación con TDs nacionales contratados por Coltur.
- Atención a llamadas y consultas del equipo Comercial y Soporte Comercial.
- Ingresar las notas de programación detalladamente de cada día de los servicios de los viajeros.
- Envió de documentación y/o itinerarios a proveedores para una operación fluida.
- Programación de nuevas reservas (Files FITs y/o Series), modificaciones y anulaciones.
- Reserva de transportes, guias, trasladistas y proveedores especiales requeridas solicitados en cada file.
- Realizar ordenes de compras de entradas a sitios arqueológicos, propinas, snacks, etc. según requeridas en cada file.
Emergencias y/o Guest Relations
Coltur
Cusco
10.2022 - 05.2023
- Gestión de reservas de transportes, guías y restaurantes para optimizar el servicio al cliente.
- Atención y manejo de múltiples solicitudes a través de teléfono y correo (GR Lima, EC Comercial, programación Cusco, Lima, trasladistas de planta, freelances y proveedores varios de Coltur).
- Envió de documentación y/o itinerarios a proveedores para una operación fluida.
- Elaboración de cotizaciones y propuestas de ventas opcionales durante operación del file.
- Solicitudes de informes y aclaraciones sobre incidentes ocurridos con pasajeros durante operación del file.
- Enviar updates según requerimiento de cada file, incidencias, enfermedad, contingencias, demora de trenes y vuelos, paros y movilizaciones al cliente exterior.
- Generación de enlaces de cobro y seguimiento riguroso de pagos pendientes.
Programación y Reservas (BJ LATIN AMERICA)
Coltur Cusco
Cusco
05.2022 - 10.2022
- Reservas de transportes, guías y restaurantes garantizando un servicio de calidad.
- Programación eficiente de nuevas reservas (nuevos files) así como modificaciones y anulaciones necesarias.
- Verificación de itinerarios, tiempos, viabilidad del tour y consultas departe del área de Soporte Comercial y Ejecutivo Comercial.
- Envío de documentación final a proveedores confirmando los detalles acordados.
Young Student from Cusco (eventuales)
Coltur
Cusco
01.2019 - 09.2021
- Realización de un recorrido a pie por el mercado de San Pedro destacando su diversidad.
- Visita a la Plaza de San Francisco para apreciar la arquitectura colonial.
- Visita del barrio de San Blas con enfoque en su cultura local artesanal.
- Degustación de frutas y postres típicos resaltando sabores autóctonos.
- Narración de la historia personal y descubrimiento de calles emblemáticas de Cusco.
Reservas
Coltur
Cusco
10.2019 - 04.2020
- Confirmación, modificación y anulación de reservas de los proveedores.
- Gestión de reservas de transportes, guias, restaurantes, proveedores especiales (Chamanes, textiles etc.) para optimizar la experiencia del cliente.
- Programación de nuevas reservas además de modificaciones y anulaciones.
Reservas
Kimsa Hotel
Cusco
05.2019 - 08.2019
- Confirmación de correos del área de restaurante del hotel para asegurar una gestión eficiente.
- Verificación del tipo de habitación del hotel para cumplir con las expectativas de los clientes.
- Ofrecimiento de paquetes turísticos y actividades de deportes extremos para enriquecer la experiencia del huésped.
- Compra de entradas a sitios arqueológicos para facilitar el acceso a los visitantes.
- Gestión de reservas de transporte, restaurante y guía para optimizar la experiencia del cliente.
- Atención al cliente priorizando la satisfacción y resolución de consultas.
Pasantías y prácticas
Coltur Cusco
Cusco
07.2018 - 08.2018
- Área de reservas.
- Área de operaciones.
- Área de emergencias.
- Área de reconfirmaciones.
- Área de contabilidad.
- Área de MICE.
Formación
Nivel Superior Técnico - Administración Turística
CENFOTUR
01.2016 - 01.2019
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ICPNA
Enfatiza tus habilidades clave
- Conocimiento de nuestro Sistema de Gestión Coltur (SGI)
- Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) y Outlook
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo
- Responsabilidad y compromiso
- Adaptabilidad a nuevos entornos, aprendizaje rápido y continuo
- Habilidad para trabajar bajo presión
- Capacidad de análisis y toma de decisiones
- Adaptación a nuevas tecnologías
- Trato profesional con mis compañeros de trabajo y proveedores
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Portugués
Intermedio
B1
Quechua
Experto
C2
REFERENCIAS
Diana Casapino – Cel: 984 765 334
Angelica Aragon – Cel: 984 765 330
CERTIFICADOS
Líneas abajo adjunto mis certificados para mayor detalle.
Cronología
Ejecutivo de programación Cusco y Lima
Coltur
06.2023 - 11.2025
Emergencias y/o Guest Relations
Coltur
10.2022 - 05.2023
Programación y Reservas (BJ LATIN AMERICA)
Coltur Cusco
05.2022 - 10.2022
Reservas
Coltur
10.2019 - 04.2020
Reservas
Kimsa Hotel
05.2019 - 08.2019
Young Student from Cusco (eventuales)
Coltur
01.2019 - 09.2021
Pasantías y prácticas
Coltur Cusco
07.2018 - 08.2018
Nivel Superior Técnico - Administración Turística
CENFOTUR
01.2016 - 01.2019
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ICPNA