Nicole Guadalupe Castillo Aburto
Resumen profesional
Profesional con experiencia en el sector retail, especializada en la gestión operativa y comercial de tiendas, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores de desempeño. Experiencia en control de inventarios, gestión de merma, implementación de planogramas, ejecución de campañas comerciales y atención al cliente. Orientada a la mejora continua, al cumplimiento de objetivos y a la optimización de procesos, promoviendo un servicio de excelencia y el desarrollo del equipo de trabajo.
Datos destacados
1
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Language
3
3
years of professional experience
Experiencia
Representante de servicios 1
Compañía Food Retail S.A.C.
Cañete-Asia, Lima
2023.11 - 2026.06
- Planificación y organización de las operaciones diarias de la sección.
- Apertura y cierre operativo de la sección, verificando el cumplimiento de los estándares establecidos.
- Supervisión del abastecimiento oportuno y reposición continua de productos.
- Control de quiebres de stock y coordinación con abastecimiento para mantener la disponibilidad de mercadería.
- Verificación del cumplimiento de los estándares de orden, limpieza e inocuidad.
- Cumplimiento de objetivos de ventas, rentabilidad y productividad.
- Implementación de campañas comerciales y eventos promocionales.
- Desarrollo de estrategias para incrementar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
- Supervisión de exhibiciones secundarias, cabeceras, islas y espacios promocionales.
- Seguimiento del surtido y disponibilidad de productos de alta rotación.
- Liderazgo, motivación y desarrollo de equipos de trabajo.
- Elaboración y seguimiento de horarios, vacaciones y distribución del personal.
- Capacitación e inducción de nuevos colaboradores.
- Evaluación del desempeño y retroalimentación continua.
- Promoción de un clima laboral orientado al trabajo en equipo y al logro de resultados.
- Cumplimiento de auditorías operativas, de calidad, seguridad e inocuidad.
- Elaboración y seguimiento de planes de acción derivados de auditorías.
- Control documental e indicadores para auditorías internas y externas.
- Supervisión del cumplimiento de procedimientos corporativos y normativas vigentes.
- Garantizar una atención de excelencia bajo los estándares de servicio de Vivanda y Plaza Vea.
- Gestión y resolución oportuna de reclamos e incidencias.
- Seguimiento a indicadores de satisfacción del cliente (NPS) e implementación de acciones de mejora.
- Promoción de una cultura de servicio enfocada en la cercanía, rapidez y solución efectiva.
- Supervisión de inventarios generales, cíclicos y selectivos.
- Análisis de diferencias de inventario e implementación de acciones correctivas.
- Control de mermas, devoluciones, productos dañados y vencimientos.
- Validación de ajustes de inventario y movimientos en el sistema
Formación
Administración y Marketing - Panamericana Sur km 16, Villa EL Salvador 15842
UTP
Lima 2021.09 -
Enfatiza tus habilidades clave
Orientación al logro de resultados
Comunicación efectiva y trabajo colaborativo
Gestión de inventarios y control de mermas
Organización y priorización de tareas
Enfoque en el cumplimiento de objetivos
Compromiso con la calidad y los procedimientos
Atención al detalle
Alto sentido de responsabilidad
Orientación al cliente y excelencia en el servicio
Idiomas
Español
Idioma nativo
Éxitos profesionales
Reconocida como la Mejor Colaboradora del Año a nivel corporativo, por el cumplimiento de objetivos, excelencia en la gestión operativa y compromiso con los valores de la organización, recibiendo el reconocimiento en la ceremonia anual realizada en el Hotel Sheraton
Cronología
Representante de servicios 1
Compañía Food Retail S.A.C.
2023.11 - 2026.06
Administración y Marketing - Panamericana Sur km 16, Villa EL Salvador 15842
UTP
2021.09 -