ODALIS ABIGAIL HUAMAN ANDIA
Resumen profesional
Soy una persona proactiva, organizada y responsable, con excelentes relaciones interpersonales. Con mas 10 años de experiencia en el rubro de telecomunicación como coordinadora de ruta, agendamientos, ATC, reclamos, clientes críticos, despacho de almacén logístico me destaco por el buen trabajo en equipo, la rápida toma de decisiones y el buen manejo de la presión. Busco un puesto de trabajo dinámico y desafiante para continuar avanzando con mi carrera.
Datos destacados
1
1
Language
11
11
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiencia
Gestor
COBRA PERU S.A
Lima, LIMA
2024.10 - 2024.12
- Responsable de la planificación y optimización de rutas para el equipo técnico, gestión de agendamientos de citas y visitas, y cierre administrativo de actuaciones en sistema. Asegurando el cumplimiento de metas diarias y la correcta trazabilidad de las intervenciones.
Cordinadora
IDAR TECHNOLOGY E.I.R.L.
Lima, Lima
2024.03 - 2024.09
- Gestioné la planificación y optimización de rutas diarias del personal de campo
- Coordiné el agendamiento de actuaciones, asegurando 100% de registro en sistema
- Realicé el cierre administrativo de actuaciones y validé datos para facturación
- Apoyé en el proceso de facturación, verificando sustento y emisión de comprobantes
- Monitoreé KPIs operativos para cumplimiento de metas del área
Gestora
COBRA PERU S.A
Lima, Lima
2022.11 - 2023.05
- Coordiné y optimicé rutas diarias del equipo de campo para maximizar la productividad
- Gestioné el agendamiento de actuaciones con clientes garantizando 100% de registro
- Realicé el cierre de actuaciones en sistema, validando datos para facturación
- Monitoreé indicadores de cumplimiento y tiempos de respuesta del área
Asesora de Atención Tecnológica Móvil
SERVICIO PROFESIONAL INTEGRAL PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA SERPROIN PERU SAC
Lima
2022.09 - 2022.09
- Brindé soporte técnico telefónico para clientes de telefonía móvil Claro. Diagnosticé y solucioné incidencias relacionadas a equipos móviles, configuración de APN, internet, líneas y planes. Gestioné reclamos, activaciones y fidelización, cumpliendo KPIs de TMO, TMA y satisfacción del cliente.
Asesora de Reclamos
SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERU S.A.
Lima
2022.04 - 2022.05
Atención y gestión de reclamos bancarios. Registro, seguimiento y cierre de casos. Cumplimiento de normativas SBS y estándares de calidad de servicio.
Asesora de Atención al Cliente
TELEATENTO DEL PERU S.A.C.
Lima
2021.06 - 2021.09
Asesora de Atención al Cliente | TELEATENTO - Campaña Natura
Brindé atención al cliente vía telefónica para la campaña Natura. Realicé la toma y registro de pedidos en sistema, asegurando la correcta captura de datos. Brindé información y seguimiento sobre la salida de pedidos, gestionando consultas, incidencias y garantizando una experiencia de compra satisfactoria.
Cordinadora
DGS COMUNICACIONES E.I.R.L.
Lima, lima
2017.07 - 2021.03
- Coordinadora de Operaciones y Logística | DGS COMUNICACIONES Gestioné la planificación de rutas y el agendamiento de servicios para técnicos de campo
- Ejecuté el despacho y picking de material seriado y ferretería según requerimientos
- Realicé inventario inverso y control de stock para abastecimiento oportuno
- Efectué el cuadre de materiales validando ingresos, salidas y devoluciones
- Brindé soporte en facturación mediante validación de guías y comprobantes
Formación
Primaria -
Marco Antonio Schenone Oliva
Magdalena del Mar, LIM 1990.04 - 1996.12
Secundaria -
Almirante Miguel Grau
San Miguel 1997.01 - 2001.01
Técnico incompleto - Teleoperadora
Instituto ISIL
2005.01 - 2005.08
Enfatiza tus habilidades clave
- 1 APTITUDES OPERATIVAS / LOGÍSTICA
- Planificación y organización de rutas
- Control y seguimiento de inventarios
- Gestión de abastecimiento de materiales
- Capacidad de análisis para cuadre de materiales
- Orientación al detalle y orden
- 2 APTITUDES COMERCIALES / CALL CENTER
- Aptitud para la atención y servicio al cliente
- Capacidad de persuasión y fidelización
- Empatía y manejo de clientes difíciles
- Aptitud para la venta consultiva
- Resolución de conflictos y reclamos
- 3 APTITUDES GENERALES
- Trabajo en equipo
- Proactividad e iniciativa
- Adaptabilidad a cambios
- Capacidad de aprendizaje rápido
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas
- Comunicación asertiva
Personalizado
Inmediata
Idiomas
Español
Experto
Cronología
Gestor
COBRA PERU S.A
2024.10 - 2024.12
Cordinadora
IDAR TECHNOLOGY E.I.R.L.
2024.03 - 2024.09
Gestora
COBRA PERU S.A
2022.11 - 2023.05
Asesora de Atención Tecnológica Móvil
SERVICIO PROFESIONAL INTEGRAL PERU SOCIEDAD ANONIMA CERRADA SERPROIN PERU SAC
2022.09 - 2022.09
Asesora de Reclamos
SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERU S.A.
2022.04 - 2022.05
Asesora de Atención al Cliente
TELEATENTO DEL PERU S.A.C.
2021.06 - 2021.09
Cordinadora
DGS COMUNICACIONES E.I.R.L.
2017.07 - 2021.03
Técnico incompleto - Teleoperadora
Instituto ISIL
2005.01 - 2005.08
Secundaria -
Almirante Miguel Grau
1997.01 - 2001.01
Primaria -
Marco Antonio Schenone Oliva
1990.04 - 1996.12